从专业人才到管理高手中层管理者管理效能提升

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【课程背景】

在你的企业或部门中，是否会经常遇到以下情形：

类型一、中层管理者角色转换失败，身为管理者，没有培养自己的管理技能，却迷恋自己出色的技术能力，特别容易陷入到技术细节中，丢失了大局观和整体思维，忽视了管理者对上、对下包括跨部门的沟通协调职能；

类型二、中层管理者非常劳累，事事亲历亲为，不懂得授权，自己忙的要死，但是基层员工却闲得很逍遥，员工也缺乏成长的空间；

类型三、中层管理者管理手段单调，缺乏弹性，对谁都是一个态度和一种方式，造成基层员工抱怨大，投诉多，甚至离职率高；

类型四：中层管理者面对复杂的决策场面，缺乏决策能力、指挥能力和领导能力，整个团队比较混乱，效率低、绩效差。中层管理者缺乏有效的沟通技巧，不能起到承上启下的功能，高层的战略意图和基层的实际情况无法上传下达，整个组织反应迟缓，缺乏应变能力和战斗力。

在许多的企业，中层领导者在管理实践中往往会有四种类型：生产技术型、盲目执行型、劳动模范型、哥们义气型，有的中层领导者身上还可能会有两种以上类型的融合。以上各种倾向都必然导致团队或部门的绩效不高，上下级关系不融洽，效率低下，领导者本身也很困扰。研究表明，出现这四种倾向不是偶然的，它是和中层管理者的成长轨迹密切相关的。

中层管理者的成长轨迹一般是从技术专家或者业务能手提拔上来的，首先面临从业务精英到领导者的角色转变这一过程，需要对自我的角色重新进行定位。第二，团队中，每个个体的性格特质都是不一样的，因此需要针对不同的个体成员采用不同的沟通方式和领导风格，管理者需要学会弹性领导方法。第三，中层管理者的领导力往往决定了其对团队成员的影响力，为了团队成员能够共同提升，中层管理者需要掌握有效的领导技巧，一方面给管理者自己松绑，另一方面为下属创造成长的机会。

【课程思路】

中层管理者是组织的中坚力量，上接组织战略，下接团队绩效。中层管理者的工作效能往往决定组织的效能，而中层管理者的工作效能又是通过其所在团队来呈现，因此针对中层管理者的培训，应着重聚焦在其团队管理上。

本课程从中层管理者的角色定位着手，遵循：自我角色定位→→识人→→用人→→留人，帮助中层管理者清晰自身定位，更好地识别下属、用好下属、留住关键下属，从而提升组织效能。

【课程目标】

了解管理的基本概念和原理；

识别中层管理者经常犯的管理“错误”，切实做好管理者的角色转换与定位；

学会识别不同下属的性格特点，从而提升向下管理的能力；

学习并掌握业务达成的三板斧：定目标、追过程、拿结果；

学会用好下属的三大步骤：澄清目标、绩效诊断、方法匹配；

学习并掌握影响下属的五大关键行为，提升管理者的领导力；

掌握为下属赋能的实用技能：辅导和激励。

【课程对象】

从基层、技术或业务层面提拔上来，需要提升领导力的管理者；

储备 / 后备干部 / 核心骨干；

需要进一步提升管理能力和领导力的现任经理 / 主管。

【课程形式】

本课程采用专业的讲师讲解、现场测评、案例讨论、视频赏析、角色扮演、模拟辩论等多种互动形式授课，既保持培训过程的生动趣味，提升学员的积极性和参与度；同时也保证课程的专业性和实战性。

【课程大纲】

M1 角色定位——中层管理者的角色定位与角色转换

一、管理的内涵

管理的概念

管理者的角色画像（脑眼耳鼻口心手脚）

了解管理的基本流程

管理的内涵：通过他人实现结果

救火 VS 防火

用己做事 VS 用他人做事

管理者的使命：用人成事

用人：选育用留，培养下属

成事：解决问题，达成目标

二、管理者经常犯的四个错误

生产技术型管理者

盲目执行型管理者

哥们义气型管理者

劳动模范型管理者

互动：案例分析-四种工作场景

三、管理者的角色定位

面对上级——执行者与责任者

面对同级——协同者

面对下属——领导者、管理者、变革者、教练、绩效伙伴

面对外部对象——公司利益代表者

四、管理者必须经历的六大角色转变

职责转变：从球员到教练

贡献方式的转变：从依赖个人到依赖组织

工作技能的转变：从技术技能到管理技能

理满足方式的转变：从受人喜欢到受人尊重

自我评价方式的转变：从关注自我到培养他人

M2 识别下属——用人先识人：如何识别下属

一、为什么要识别下属

每个人的工作行为、习惯和效能深受其性格影响

人的性格很难改变

每个下属都不一样，管理者需要了解每个下属

二、如何识别下属——性格特质测试与角色讲解

下属性格特质角色特点讲解

老虎角色

孔雀角色

考拉角色

猫头鹰角色

整合型角色

三、不同性格特质下属的职场表现及沟通方式

老虎型下属职场表现以及沟通方式

孔雀型下属职场表现以及沟通方式

考拉型下属职场表现以及沟通方式

猫头鹰型下属职场表现以及沟通方式

互动：小组练习与角色扮演

M3 业务达成——业务管理三板斧

一、定目标

目标设定（SMART）

目标分解（加法分解、乘法分解）

目标宣贯（沟通）

形成计划

二、追过程（过程六追）

事的层面

追进度/完成率

追关键流程/节点

追关键表单/工具

人的层面

追关键动作/习惯

追能力

追状态

三、拿结果

区分：任务≠结果

以终为始，锚定终点（目标）

要事第一，聚焦关键

过程辅导，实时赋能

结果评估，复盘改进

奖惩透明，及时兑现

M4 管理下属——如何用好每一位下属

一、目标：确定下属的目标

目标内容

衡量标准

价值意义

二、诊断：学会诊断下属的工作状态

两把标尺：能力、意愿

四个发展阶段

D1阶段：高意愿、低能力

D2阶段：低意愿、低能力

D3阶段：变动意愿、中高能力

D4阶段：高意愿、高能力

三、匹配：建立弹性管理风格

管理者通常的两种行为：指挥型行为、支持型行为

互动：视频案例分析

管理者的四种风格：命令式、指导式、教练式、授权式

针对员工四个发展阶段，匹配相应的管理方法

低能力、高意愿：命令式

中低能力、低意愿：指导式

中高能力、波动意愿：教练式

高能力、高意愿：授权式

互动：案例分析-小刘的困境

M5 影响下属——下属为什么愿意跟你干

一、员工凭什么跟你干——如何提升中层管理者的领导力

什么是领导力？

领导者的使命

卓越领导者的必备素质

如何提升领导力

互动：视频案例赏析

二、领导力的基础——信誉

信誉为何如此重要

管理者如何获得下属的信任（四大核心：诚实、动机、能力、成果）

三、影响下属的五大关键行为——领导力提升内容

以身作则

共启愿景

挑战现状

使众人行

激励人心

互动：模拟辩论-领导力实战演练

M6 赋能下属——辅导与激励

一、员工辅导

为什么要辅导

让下属完成任务，达成工作目标

让下属变得更优秀

谁需要辅导：员工绩效诊断

什么是辅导：辅助+指导

员工辅导流程和工具

流程：诊断、对话、跟进

工具：十六字辅导真经、讲授、示范、陪练陪访纠偏、过程反馈、GROW

二、员工激励

小故事：智慧老人的激励技巧

为什么你的激励无效

误区1：激励就是得花钱，没有钱就没法激励

误区2：激励就是给员工加工资、发奖金

误区3：激励就是给员工洗脑励志

激励的本质：期待管理

激励的步骤

识别员工的需求

引导员工正确看待自己的需求（当下、未来）

采取合适的激励措施，动态调整

激励的方法及注意事项

物资激励：奖金提成、加薪、晋升、福利

精神激励：使命愿景、意义、身份、表扬、参与管理

成长激励：工作反馈与认可、一对一辅导、培训、轮岗、职业生涯规划

课程总结

这是你的船，一定要让它成为最好的

优秀的管理者需要持续修炼

樊老师

樊老师介绍

樊小兵 老师（Raymond） 简介

南京大学 法学院 硕士学位

18年管理经历，12年培训经历，7年团队教练经历

清华大学、南京大学EMBA、MBA合作讲师

中央电视台《赢在中国》决赛沙盘裁判

ICF国际教练联合会认证教练

AACTP国际认证培训师

TWI-MTP认证讲师

新加坡FNS-SPOT引导技术企业教练

行动学习/引导技术/促动技术-引导师/促动师

《管理培训计划MTP课程》《创新思维》《结构化思维》《报联商》等多种课程认证讲师

中国石化、中国石油、中国建筑、中国电建沙盘模拟经营培训课程合作讲师

中国交建领导力课程合作讲师

樊老师，现为专职培训讲师，高级培训师，行动学习引导师，专业企业教练。毕业于南京大学法学院，法律专业，硕士学位。樊老师于2008年进入人力资源行业，一直从事管理咨询、管理培训工作。

樊老师先后在国有企业、外资企业、民营企业担任过技术工程师、销售经理、客户总监、分公司总经理、高级合伙人等职务。樊老师具备24年的工作经验以及18年以上的管理经验，具有丰富的管理决策和领导力经验，擅长课程设计和交付，具有丰富的培训实战经验。

讲师经历

樊老师历任国企中国普天技术工程师及销售经理、西门子大客户销售经理、教育类上市公司旗下研究院高级课程设计顾问、客户总监、培训总监、总经理、咨询公司高级合伙人等职务。

樊老师主讲课程

经营类课程（经营沙盘模拟）：《战略思维》《经营能力提升》《经营之本》《策略制定与执行》《精细化运营》《非财务人员的财务培训》《透过财务看经营》《商业模式创新》

管理类沙盘模拟课程：《沙漠掘金》《米诺斯》《吉塔行星》《春秋战国》《勇攀高峰》

领导力与管理方向：《管理者的角色认知》《管理技能训练MTP》《从技术专家到管理高手》《赢在中层》《教练式管理》《教练型领导力》《转型领导力》《弹性领导力》

沟通/执行力/思维/高绩效团队：《高效沟通》《报联商沟通术》《跨部门沟通与协作》《高效执行力》《目标管理与推进》《团队协作》《打造高绩效团队》《高效能团队的七个习惯》《创新思维》《结构化思维》

行动学习/引导技术/促动技术/复盘/WORKSHOP方向: 《经营复盘》《项目复盘》《问题分析与解决》《私董会》

剧本杀管理培训：《职场局中局-卓越管理者的技能修炼》《职场人生-新员工融入》

樊老师培训课程特色

授课风格：

实战：樊老师具备管理、人力资源、心理学、企业教练等专业背景，课程理论扎实，逻辑思维很强，条理清晰，架构合理，实践丰富，善于分析、解惑，极具实战性。

落地：课程穿插应用企业教练、引导技术与促动技术，将理论讲授、案例分析与企业的具体实践相联系，并带领学员在培训期间以及培训总结时，制定改进策略和行动方案，确保培训能够在培训后有效落地。

互动：樊老师授课，大量采用理论讲解、案例剖析、小组研讨、模拟演练、引导技术、现场促动、讲师点评等多种教学方式，课程互动性、参与性非常强。

外资企业：IBM、HP、NOKIA、西门子、高露洁、柯达、GSK、可口可乐、施耐德、锦湖轮胎、诺和诺德、明基电通、百力通、延锋、伟世通、杜拉维特、奥林巴斯

国央企：中国石化、中国石油、中海油、中国银行、中国建行、中国农行、华电集团、国家电网、中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、中国能建、中国移动、中国电信、中国邮政、国家电投、中国电联、中电集团、中国电科、中国电子、中国航发、中国中车、中国太平、中国人寿、云投集团、蜀道集团、河西集团、攀钢集团、云投集团、广投集团、东方电气

政府院校：清华大学EMBA、南京大学EMBA、上海交通大学EMBA、复旦大学EMBA、北大总裁班、西南财大、四川省委党校、四川石油管理局、四川省妇联、成都市委党校

房地产：华润置地、华侨城、绿地房产、万科、中粮地产、大悦城、新希望地产、远大地产、中南置业、华熙龙禧、绿城地产、世茂地产、世纪安泰、鸿国集团、鸿意地产、中房集团、铁投瑞景、置信集团、复地房产、银城房产、炎华置信、中海物业

基础建设：中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、国家电网、华电集团、四川铁投、四川能投、路桥集团、东航投资、福建六建、河西集团、贵州路桥

航空运输：东方航空、中国国航、四川航空、重庆航空、四川机场、重庆机场、成铁集团、富临运业、安吉物流、四川路桥、成都地铁、民航电子

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、中信银行、招商银行、华侨银行、中国邮政、重庆农商行、成都农商行、天府银行、绵商行、乐山商业银行、四川银行、交子金融（天府通）、中国人寿、中国太平、国泰君安

IT/科技/互联网：卫士通、冠佳科技、迈普集团、中兴通信、东大金智、川美科技、科来软件、创信科技、武侯高新、电安科技、佳悦集团、中电三、上海兆芯、拓荆科技

军工/研究院所：成飞、西飞、29所、30所、611所、中国航发、攀钢研究院、中国电建昆勘院、中国电建成勘院、民航二所、贵阳安大、中南院、东方电气

制造业：东方电气、中国中车、通威集团、峨胜水泥、长安汽车、福特汽车、延锋伟世通、百力通、杜拉维特、重庆ABB、阳光电源、美丰集团、五粮液、成达集团、中蓝晨光、川威集团、金杯电工、中建深装、攀钢集团、丰谷酒业、久立集团、拓荆科技、上海兆芯、成飞集团、绵阳惠科、奥林巴斯、施耐德

医药/医疗：中国医药、中国中药、清宫药业、博腾药业、四川制药、汇利实业、健能医药、双楠医院、新华医院、华美紫馨

服务业：成都文旅、四川华星、华润燃气、劲浪体育、王府井、华侨城、江苏有线、春天花乐园、天府绿道、大雅文旅、蜀都文化、二滩实业、广州排水、西科集团、奥特莱斯、保利健投、保利国贸

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