报联商-高效沟通四把金钥匙

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【课程背景】

在工作中，我们真的会汇报、联络、商谈吗？

在日常工作中，我们几乎每天都会碰到：

上级交代的工作做完了，需要汇报；

预订的会议时间变更了，需要通知有关人员；

工作上遇到了难题，需要请示上级。

只要开展工作，就必须进行沟通。在各种各样的沟通中，最频繁进行的就是汇报、联络、商谈。这种类型的沟通不仅在组织内部进行，在组织的外部环境中，如客户、供应商、政府部门等，也一样频繁地进行着。

可是，我们能把汇报这件事情做好吗？该通知的事情都能及时通知吗？有关人员都知道了吗？

答案是：未必！你可以问问身边的管理人员：你对下属的沟通情况满意吗？

在日常工作中，绝大部分的沟通是指自己跟上级、同事之间的“汇报、联络、商谈”活动。例如：该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了去找谁请教？什么时候去采合适？怎么汇报上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好……?

如果您的团队成员工作中会遇到上述情景，有类似困惑，欢迎您参加本次课程学习。本课程所呈现的报联商沟通课程，不仅仅只是一种沟通技能，更是一种关于沟通的职场文化和良好习惯。

经过本课程的学习和实践，一定可以快速提升您的团队工作效能。

【课程目标】

体验并认识到高效沟通的重要性；

了解报联商高效沟通的主要内容；

报联商高效沟通的金钥匙1：接受工作指示——接指问清；

报联商高效沟通的金钥匙2：学会向上汇报——事毕回复；

报联商高效沟通的金钥匙3：学会横向联络——知情通报；

报联商高效沟通的金钥匙4：工作遇到变化——Yu变请示；

养成高效报联商的沟通文化。

【课程培训方式】

案例教学、角色扮演、讲师讲解、小组讨论、现场促动等各种互动式培训方式。

【课程大纲】

一、报联商的起源与发展

1、什么是报联商

报告

联络

商谈

互动练习：报联商测评

2、工作中为什么要报联商

3、报联商的起源与发展

二、报联商沟通技能

1、接受指示：工作的开始就是学会接受上级指示

正确接受指示很重要

What:：要问清楚什么

Why：接到指示，为什么要问清楚

Who：向谁问

When：什么时候问

Where：询问的重点

How to：怎么问

How much：问到什么程度

总结：接指问清——接到上级指示/指令，务必要问清楚

互动案例：海运还是空运、复印资料、市场调研

2、汇报：学习汇报的技巧

结果没出来，要不要回复/汇报

什么是汇报

向谁汇报

什么时候汇报比较好

如何汇报

汇报的重点在哪里

汇报到什么程度

总结：事毕回复——事情做完或做的过程中，必须养成及时汇报的习惯

互动案例：银行贷款、客户投诉、演示PPT

3、联络——做好横向沟通

知情，为什么要通报

向谁通报

通报的重点在哪里

通报到什么程度

通报联络要到位

通报联络一定要确认

总结：知情通报——自己了解到的情况必须及时通报给相关部门人员

互动案例：迟到、产品缺陷、装订资料

4、商谈：发挥集体的智慧

（遇）有变化，不可擅自做主

（预）要改变，先向上司请示，寻求指导和建议

遇到变化，跟前辈、同事、能者去商讨，寻求更多资源和支持

总结：Yu变请示——事情有了变化，要预先请示

互动案例：购买字典、租赁店面、数据整理

三、课程总结

1、总结回顾知识点

2、激发课后落地训练

樊老师

樊老师介绍

樊小兵 老师（Raymond） 简介

南京大学 法学院 硕士学位

18年管理经历，12年培训经历，7年团队教练经历

清华大学、南京大学EMBA、MBA合作讲师

中央电视台《赢在中国》决赛沙盘裁判

ICF国际教练联合会认证教练

AACTP国际认证培训师

TWI-MTP认证讲师

新加坡FNS-SPOT引导技术企业教练

行动学习/引导技术/促动技术-引导师/促动师

《管理培训计划MTP课程》《创新思维》《结构化思维》《报联商》等多种课程认证讲师

中国石化、中国石油、中国建筑、中国电建沙盘模拟经营培训课程合作讲师

中国交建领导力课程合作讲师

樊老师，现为专职培训讲师，高级培训师，行动学习引导师，专业企业教练。毕业于南京大学法学院，法律专业，硕士学位。樊老师于2008年进入人力资源行业，一直从事管理咨询、管理培训工作。

樊老师先后在国有企业、外资企业、民营企业担任过技术工程师、销售经理、客户总监、分公司总经理、高级合伙人等职务。樊老师具备24年的工作经验以及18年以上的管理经验，具有丰富的管理决策和领导力经验，擅长课程设计和交付，具有丰富的培训实战经验。

讲师经历

樊老师历任国企中国普天技术工程师及销售经理、西门子大客户销售经理、教育类上市公司旗下研究院高级课程设计顾问、客户总监、培训总监、总经理、咨询公司高级合伙人等职务。

樊老师主讲课程

经营类课程（经营沙盘模拟）：《战略思维》《经营能力提升》《经营之本》《策略制定与执行》《精细化运营》《非财务人员的财务培训》《透过财务看经营》《商业模式创新》

管理类沙盘模拟课程：《沙漠掘金》《米诺斯》《吉塔行星》《春秋战国》《勇攀高峰》

领导力与管理方向：《管理者的角色认知》《管理技能训练MTP》《从技术专家到管理高手》《赢在中层》《教练式管理》《教练型领导力》《转型领导力》《弹性领导力》

沟通/执行力/思维/高绩效团队：《高效沟通》《报联商沟通术》《跨部门沟通与协作》《高效执行力》《目标管理与推进》《团队协作》《打造高绩效团队》《高效能团队的七个习惯》《创新思维》《结构化思维》

行动学习/引导技术/促动技术/复盘/WORKSHOP方向: 《经营复盘》《项目复盘》《问题分析与解决》《私董会》

剧本杀管理培训：《职场局中局-卓越管理者的技能修炼》《职场人生-新员工融入》

樊老师培训课程特色

授课风格：

实战：樊老师具备管理、人力资源、心理学、企业教练等专业背景，课程理论扎实，逻辑思维很强，条理清晰，架构合理，实践丰富，善于分析、解惑，极具实战性。

落地：课程穿插应用企业教练、引导技术与促动技术，将理论讲授、案例分析与企业的具体实践相联系，并带领学员在培训期间以及培训总结时，制定改进策略和行动方案，确保培训能够在培训后有效落地。

互动：樊老师授课，大量采用理论讲解、案例剖析、小组研讨、模拟演练、引导技术、现场促动、讲师点评等多种教学方式，课程互动性、参与性非常强。

外资企业：IBM、HP、NOKIA、西门子、高露洁、柯达、GSK、可口可乐、施耐德、锦湖轮胎、诺和诺德、明基电通、百力通、延锋、伟世通、杜拉维特、奥林巴斯

国央企：中国石化、中国石油、中海油、中国银行、中国建行、中国农行、华电集团、国家电网、中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、中国能建、中国移动、中国电信、中国邮政、国家电投、中国电联、中电集团、中国电科、中国电子、中国航发、中国中车、中国太平、中国人寿、云投集团、蜀道集团、河西集团、攀钢集团、云投集团、广投集团、东方电气

政府院校：清华大学EMBA、南京大学EMBA、上海交通大学EMBA、复旦大学EMBA、北大总裁班、西南财大、四川省委党校、四川石油管理局、四川省妇联、成都市委党校

房地产：华润置地、华侨城、绿地房产、万科、中粮地产、大悦城、新希望地产、远大地产、中南置业、华熙龙禧、绿城地产、世茂地产、世纪安泰、鸿国集团、鸿意地产、中房集团、铁投瑞景、置信集团、复地房产、银城房产、炎华置信、中海物业

基础建设：中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、国家电网、华电集团、四川铁投、四川能投、路桥集团、东航投资、福建六建、河西集团、贵州路桥

航空运输：东方航空、中国国航、四川航空、重庆航空、四川机场、重庆机场、成铁集团、富临运业、安吉物流、四川路桥、成都地铁、民航电子

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、中信银行、招商银行、华侨银行、中国邮政、重庆农商行、成都农商行、天府银行、绵商行、乐山商业银行、四川银行、交子金融（天府通）、中国人寿、中国太平、国泰君安

IT/科技/互联网：卫士通、冠佳科技、迈普集团、中兴通信、东大金智、川美科技、科来软件、创信科技、武侯高新、电安科技、佳悦集团、中电三、上海兆芯、拓荆科技

军工/研究院所：成飞、西飞、29所、30所、611所、中国航发、攀钢研究院、中国电建昆勘院、中国电建成勘院、民航二所、贵阳安大、中南院、东方电气

制造业：东方电气、中国中车、通威集团、峨胜水泥、长安汽车、福特汽车、延锋伟世通、百力通、杜拉维特、重庆ABB、阳光电源、美丰集团、五粮液、成达集团、中蓝晨光、川威集团、金杯电工、中建深装、攀钢集团、丰谷酒业、久立集团、拓荆科技、上海兆芯、成飞集团、绵阳惠科、奥林巴斯、施耐德

医药/医疗：中国医药、中国中药、清宫药业、博腾药业、四川制药、汇利实业、健能医药、双楠医院、新华医院、华美紫馨

服务业：成都文旅、四川华星、华润燃气、劲浪体育、王府井、华侨城、江苏有线、春天花乐园、天府绿道、大雅文旅、蜀都文化、二滩实业、广州排水、西科集团、奥特莱斯、保利健投、保利国贸

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