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问题分析与解决PSP工作坊

【课程编号】:MKT001298

【课程名称】:

问题分析与解决PSP工作坊

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【时间安排】:2018年06月07日 到 2018年06月08日3980元/人

2017年11月23日 到 2017年11月24日3980元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供问题分析与解决PSP工作坊相关内训

【课程关键字】:上海问题分析培训,上海问题解决培训

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课程介绍

人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。

很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法,就能不断提升解决问题的工作效能。

《问题分析与解决PSP工作坊》(Problem Solving Process)将帮助经理人提升解决问题的能力,建立解决问题思维,掌握分析问题解决问题的工具!结合企业实际,教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案,输出方案,帮你高效地提升团队绩效。

课程收益

1. 建立问题意识,提高问题发现能力;

2. 提供整体性问题思考方式与解决架构;

3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧;

4. 掌握分析与解决问题的工具,能熟练运用到实际工作当中;

5. 建立创意共有技巧,形成有效的团队创意解决活动;

6. 结合企业实际,发现、分析、解决问题,最终方案输出。

课程对象

企业部门经理、主管、后备干部

课程大纲

引言:通用汽车客服部的疑惑

第1单元 界定问题

1.1 什么是问题

问题分类

1)异常问题

2)改善问题

3)预防问题

案例:联合大厦电梯抱怨

1.2界定问题五步

1)从疑问到问题

2)描述好问题是第一步

3)分析情境找问题

4)陈述问题

5)问题选择和界定

1.3问题解决流程

界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题

案例:立达公司的问题

团队活动:T字拼图

第2单元 问题意识培养与发现问题的技巧

2.1培养问题意识

1)对待问题的常见误区

2)从年资到经验:对待问题的正确态度

3)从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头

4)问题解决的三早原则

案例:五羊-本田员工所持的问题观

2.2如何发现问题

当各工作阶段效率产生与期望的误差

当特定任务无法完成

当日常工作中发现现况问题,包括工作质、量、时间性、人力、难易度

由参考各类报表或数据中发现异常,并分析流程(部门活动分析、流程分析)

由相关者提出的意见反馈,上司、部属、供应商、客户、横向单位等

有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)

紧急性的管理需求

2.3问题发现技巧

1)知名摩托车日企的也会犯的错误---如何从“三现”中发现问题

2)发现问题的“三不界定”法

3)否定现状:日本改善病毒

4)让问题暴露:水落实出

5)U MEMO的优先关注点与使用方法

案例:丰田顾问实施精益生产过程中让问题暴露的绝招

6)挖掘问题的真因:5Why1How

人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How

案例练习:生产线成品不良真因寻找

第3单元 分析问题

3.1分析和确认问题四原则

1)正确地界定问题

2)多角度地思考问题

3)全面的观点

4)正确思考问题的方向

视频案例:孟洛川算账

3.2 分析和确认问题的方法工具

5W2H法

鱼骨图

柏拉图

散点图

直方图

问题树法

演练:针对公司问题鱼骨图剖析

案例:立达公司的问题分析

第4单元 解决问题

4.1解决问题四步

1)寻找方法

2)形成方案

3)决策方案

4)执行方案

4.2 决策六步骤

1)建立决策标准

2)建立绝对需求

3)比较可选方案

4)鉴定评估风险

5)做出决策

6)完善方案

案例:斯坦福大学的难题

4.3问题解决案例工具

戴明环----PDCA的八个步骤

8D法

是-非矩阵

第5单元 创意与解决问题的关联

5.1破除创造性解决问题的枷锁

5.2六种创新思维方式

1)逆向思维

2)发散思维

练习:曼陀罗图

3)右脑思维

4)灵感思维

5)横向思维

6)质疑思维

视频案例:空城计

活动:六根牙签拼四个等边三角形

5.3 创造性解决问题的方法工具

脑力激荡法

六顶思考帽

SWORT态势法

希望点列举法

缺点列举法

倒鱼骨图

创新工具演练

第6单元 评估问题

6.1确认问题解决结果

确认问题是否得到解决时,最好的方法是用数据说话,而不是靠个人主观判断,分析成功与不成功、做得好与不好的原因。

案例:立达公司

6.2决定下一个目标

当把问题情境中的一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了。

标准化需要注意的问题

标准化制定流程

案例:通用汽车4S店

行动计划

董老师

资深企管顾问,实战型培训专家

管理畅销书《决战中层》作者

日本产业训练协会MTP认证讲师

第五届中国企业教育百强培训师

美国加州工学院客座教授

复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师

【背景介绍】

1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

【培训特色】

董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。

董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。

【主讲课程】

版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》

管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。

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在线报名:问题分析与解决PSP工作坊(上海)