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TQM全面品质经营管理的素养与实践

【课程编号】:MKT002285

【课程名称】:

TQM全面品质经营管理的素养与实践

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训|质量控制培训

【时间安排】:2010年07月23日 到 2010年07月24日1580元/人

2010年05月21日 到 2010年05月22日1580元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供TQM全面品质经营管理的素养与实践相关内训

【课程关键字】:苏州TQM培训,苏州全面质量管理培训

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课程介绍

面对当前的开放时代,金融危机的冲激已是无远弗屈。速度,变化、先进与创意已是不能避免的事,同此,企业首当其冲的是改变经营及管理的理念,由上往下,经由企业主、透过管理面及控制面,下达经营与操作战略,唯有战略正确,战术,技术,技巧,手法才得以发挥成为「获利的利器」,因此,企业全面管理的正确理念及企业改造的工具及手法,便是打开获利的钥匙,不可不学.

课程特点

1.了解基本的品质发展,品质定义与TQM的定义。

2.认识TQM与文化发展的关系,与互动。

3.彻底了解戴明管理循环PDCA,与VOPA与SDCA的互动。

4.TQM的推行步骤。

5.企业面对3C的挑战,推出BPR(企业过程改造)的必要性与企业再造的过程。

6.利用QLP(品质领先)来促进企业升级。

7.全面质量管理与管控的实践方法,技巧与手法

8.课堂作业,评鉴与讨论。

课程大纲

第一部分

1.品质的发展

2.品质的定义

  • TQM的定义
  • 全面品质经营管理(TQM)的必要性
  • TQM的六大基本观念(Concepts)
  • 何谓顾客?

(作业一):内部顾客的改善

  • 全面品质经营管理的真谛

(作业二):持续改善转弱为强

3.TQM在文化上的改变

  • 全方位质量的大Q与小q的比较
  • 日常管理及项目管理(作业三):如何将策略变为行动方案
  • TQM系统的基础- PDCA
  • 整合PDCA循环(SDCA及OVPA)
  • 维持及及改善的进展

(作业四):PDCA改善循环

  • 成功推行TQM的关键因素

(作业五):TQM的一些质量手法

(作业六):如何改善员工的意识型态

(作业七):统合综效

4.企业面对3C的挑战

(作业八):分工合作VS合作分工

5.何谓Re-engineering企业改造

(作业九):员工素养提升的第一步

  • 企业改造工程的员工素养

(作业十):提升自我素养

  • 学习曲线的转型
  • 改进成效比较图
  • 导入TQM采用的一些方法

(作业十一):系统改善

  • 透过生产作业,创造价值

(作业十二):共同利益方

  • TQM过程改造之修为

(作业十三):员工素养的提升

  • 提升员工素养八要点
  • 新的领导能力
  • 管理变革下的七种反弹
  • 戴明十四要点

6.狩野纪昭的二维思维—魅力品质

7.如何运用SIPOC过程管理模式

8.导入TQM活动的推行

  • 五项活动步骤
  • 迈向TQM活动的四个阶段
  • 推动TQM的十项要素
  • TQM推动的困难

9.中国大陆品质绩优企业的共同特质

(作业十四):员工观念及素养的提升

10.TQM与ISO-9000品保系列的结构示意表及品质领先计划

第二部分

11.全面质量管理与管控的实践方法,技巧与手法

1)品质基本概论

  • 何谓品质
  • 品质的六个指标
  • 品质发展的演进
  • 现场人员对品质的看法

2)如何有效执行制程管制

  • 制程管制的步骤
  • 制程管制的依据
  • 制程管制的方法
  • 在制品(WIP)的管制

3)现场品质问题探讨与改善对策

  • 现场常见的品质问题
  • 现场品质问题的原因分析
  • 现场品质问题的改善对策

4)如何运用品质手法发掘品质问题

  • 数据的种类与收集
  • 层别法:区分不同的数据形态
  • 柏拉图:找出问题的重点
  • 要因图:掌握异常的原因
  • 查检法:点检质量问题
  • 直方图:找出变异的所在
  • 管制图:发掘潜在的问题
  • 其它品质手法的运用

11.5制程质量改善的技巧

  • 制程改善的着眼点
  • 制程改善的对象(4M)
  • 制程改善的步骤(QC Story)
  • 防呆式生产作业的设计
  • 工作教导的实施
  • 作业标准书的建立
  • 制程品质稽核的落实
  • 六个标准差的运用

授课方式:

1.讲授

2.案例说明

3.作业及讨论

4.Q&A及意见交流

5.测验

陶老师

国际成本压缩、工厂合理化改善专家、国际品质界权威专家、台湾品质学会理事、丰田式(TPS)管理研究小组、TQM小组、TPM、G/P小组研究员、英国伦敦国际会计师协会注册会计师(AIA)

经历/资格:美国奥克拉荷玛州大学1964年企业管理研修;美国国际性刊物THE QUALITY OBSERVER 品质名人录,卓越讲师、顾问师登录;辅导长荣航空(台湾最大航空公司)ISO 9004服务业,荣获BVQI零缺点成绩验证登录;台湾品质学会TPS、TPM、精益生产及TQM辅导资深顾问师及主持人;品质学会、中卫发展中心、中小企业协会、劳委会职训局、全国工业总会合格讲师;1992年亚洲生产力中心,香港全面品质管理(TQM)研讨会台湾地区代表;

美商RCA.GE.HARRIS制造、维护、品管、品保、测试、实验室主任、经理共十八年经验,包括FMEA项目熟悉MIL-STD-9858A及AT&T供货商管理,有丰富的经验;鸿海(富士康)6 Sigma/精益生产管理备案合格讲师及资深顾问师;行政院公共工程委员会品质学会备案合格讲师.

专长领域:全面设备管理TPM及综合设备效率OEE/TQM全面品质经营管理系统培训;生产管理及管制(精益生产)/制造工厂精细化管理;IE工业工程及降低成本、提高效率之企业竞争力升级培训与辅导/DOE试验计划法;6Simga管理系统/GB&BB培训及辅导/5S及QCC等品质管理领域之培训及辅导;TS16949五大工具培训及辅导

主要客户:台湾质量学会、糖业公司、酒厂、台北市公务员训练中心、长荣航空、中原大学、美商爱美达、英志、富相(LCD)、海益、逸品、香港华南、香港艺华、星期六鞋业、鸿立电子五金、苏州罗礼、群鑫、强茂、无锡强茂、泰德灯饰、奔辉镜框、永吉精密螺丝、技嘉科技、光宝集团、惠乔五金、东海水族、伟易达及骏达、雅麟、万泰、林发、泰码、顺兴(港)、崇益、东骅电子金属科技、必贸、大众科技及广上、广川、声宝、智宝、新宝、欣凯(AT&T供货商)、金宝、惠普飞利浦、华隆微、利奇、台达、鸿海及富士康、富士高集团 ……

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