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管理人员的问题分析与解决技巧

【课程编号】:MKT002997

【课程名称】:

管理人员的问题分析与解决技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:员工培训

【时间安排】:2010年10月30日 到 2010年10月30日1200元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供管理人员的问题分析与解决技巧相关内训

【课程关键字】:深圳管理人员培训,深圳问题分析培训,深圳问题解决培训

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课程背景:

中层干部和管理者每天面临的主要工作就是对问题进行分析、思考和决策。因此,中层干部和管理者在问题分析和解决上的技巧和效率,将决定他的工作成效。

著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为,“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力,反而会助长灵感及创造力的产生。”

通过深入分析管理者的问题分析、思考和决策流程,并借鉴和参考了众多成功、优秀中层干部和管理者的思维模式,本课程的培训讲师杨先生,创立了一个整合思考法的方法论。这个科学、系统、实用的方法论,可以有效指导管理人员的分析、思维和决策过程,帮助管理者和经理人员,更有效地发现和陈述问题、找到问题的根源、预防问题发生、给出创新的解决方案、对方案进行科学决策、制定完备的实施计划、巩固所取得的成果。

本课程是一门通用的管理思维、分析和决策能力提升和改善课程。在培训课程中,培训讲师杨老师将深入讲解和剖析30多个企业管理中的具体案例,具体涉及到:质量管理、销售管理、市场营销、客户服务、产品研发、后勤行政、人力资源管理等方面。通过这些鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例,本课程能够帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧,给予企业和学员以宝贵的思路启迪,有效的开拓管理视野。

培训收益:

系统、全面、实用地提升管理者的问题思考、分析和决策能力

树立正确的问题管理观,掌握系统、重新、实用的问题分析工具,提升管理水平

深入和系统地掌握和了解“整合思考”的方法、步骤和实务技巧

通过丰富多样的企业管理案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野

提供多个实用的工具、表格和模版,帮助学员在今后的管理工作中使用

培训对象:

经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各级企业管理和专业技术人员,包括:企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等。

培训大纲:

前言、解决问题的意义与基本模型

1、解决问题的意义

●问题的定义,解决问题对企业的价值

●树立正确的问题管理观

●案例:海尔公司如何将客户投诉转变为业务机会

●案例:小问题不解决,所导致的严重后果

2、解决问题的模型

●整合思考法Integrated Thinking的七步模型

●陈述问题--问题的准确陈述与科学分解

●寻根溯源--找到问题的根本原因(真因)

●思路创新--如何创造性解决问题

●预防之道--让问题尽可能不发生

●选择决策--如何做决策

●实施计划--让解决方案成功实施

●成果巩固--将问题解决过程中取得的成果固化

第一步、陈述问题

1、发现问题

●管理者如何建立问题意识

●问题的三个主要来源

●问题发现得越晚,损失就越大

●企业文化对问题解决的影响

2、问题的陈述

●陈述问题的两个关键步骤与注意事项

●案例:某公司客户服务问题的陈述

3、问题的分解

●复杂问题分解的工具和图示

●案例:如何提高后勤服务工作满意度

第二步、寻根溯源

1、问题的真正原因

●原因的分布层次与关联图示

●案例:丰田汽车如何找出设备停机的真正原因

●现场演练:通过有效提问,得到答案

2、列举潜在的原因

●借助工具,分析和列举潜在的原因

●通过Pareto图,确定问题的主因

●案例:如何提高空调机的一次装机合格率

●案例:某空调前围板螺钉断裂的原因分析

3、原因的验证

●使用对比法,减少待验证的原因数量

●通过替换法,验证潜在的原因

●案例:花园里树木枯萎的原因

●案例:通用牌汽车的故障原因查找

4、其他方法

●通过借鉴法,发现问题的原因

●案例:清除不干胶的难题

第三步、思路创新

1、克服思维定势

●现场演练

2、头脑风暴法Brain Storming

●小组头脑风暴法的四个规则

●小组头脑风暴法的实施步骤

●现场演练

3、其它创新方法

4、有效激发创新

●案例:海尔公司的生产工艺创新

●案例:海底捞火锅的客户服务创新

第四步、预防之道

1、预防错误

●为什么会出现错误

●与人有关的常见失误

●防错法的思路、实例和效果分析

2、让错误无法发生

●四种实用方法与实例分析

●案例:某照相机快门的防错设计

3、通过提示信息,减少错误

●五种实用方法与实例分析

●案例:某公司库存的标识方式

●案例:某电动工具包装的防错设计

4、降低错误发生所造成的损失

●三种实用方法与实例分析

第五步、选择决策

1、决策的基础知识

●管理决策的现实和困境

●常见的决策类型和领域

●案例演练:某公司两种销售区域划分方案的对比分析

2、团体决策的步骤和过程

●设定决策目标、决策标准

●比较备选方案,进行决策

●案例:某公司办公选址的决策过程

3、决策过程的风险

●决策的三种风险与对策

第六步、实施计划

1、制定计划

●制定实施计划的步骤和流程

●案例:某石油公司在大型钻井平台运输中的风险

2、对预期成果的管理

●对预期成果的评估、分析和排序

●如何促进预期成果的达成

●案例:某电子公司的新品发布会实施计划(上)

3、对潜在风险的应对

●潜在风险的二元评估法

●潜在风险的防范措施和应急对策

●采用验证测试法,进一步降低方案的风险

●案例:某电子公司的新品发布会实施计划(下)

●案例:某知名公司20年庆典现场上的意外事件

●案例:某公司成立慈善基金会,却办成坏事

●案例:宝洁公司的促销方案测试

第七步、成果巩固

1、成果的来源与巩固

●问题解决过程取得的成果,如何有效巩固

●成果获得与成果巩固的流程示意图

●成果巩固的三大基石:标准化、制度化和知识化

2、成果的标准化

●标准化对管理工作的价值

●标准作业指导书SOP的作用

●案例:某电脑公司的SOP标准格式

●案例:某电子公司的设备点检作业规范

3、成果的制度化

1)制度与机制

●杨磊老师的观点:制度设计的核心是机制设计

●案例:机制设计的作用

2)机制设计中的信息获取

●企业管理机制设计中所涉及的信息类型

●案例:山东某旅游购物商店的业绩统计

●案例:携程网会员卡高速增长的机制设计

●案例:某IT公司现场服务人员的电话报告机制

●案例:惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计

3)机制设计的激励性与约束性

●激励相容性原则

●激励和约束的强度

●案例:某设备公司,激励销售人员录入CRM客户信息的机制设计

●案例:某公司员工配备笔记本电脑的管理机制设计

●案例:某公司调整销售区域的机制设计

4)机制设计的内部控制性

●内部控制的制衡性原则

●案例:某汽车公司4S店的客服质量管控

4、成果的知识化

●知识化的定义、作用和具体形式

5、成果的推广

后记、总结和行动

●现场演练:如何在管理工作中应用整合思考法

●个人行动计划和方案

●互动和交流

杨老师

资深培训讲师,业界资深的问题分析和管理思维专家,毕业于国内著名大学,先后获得学士和硕士学位。杨老师具有十余年的企业管理经验,曾经在世界五百强IT巨头所属的合资系统集成公司担任行业销售经理和高级市场经理,负责大型IT项目的销售和市场营销工作。之后,分别在香港某上市公司、国内某上市公司、某集团股份公司和北京某科技公司,分别担任高级销售经理、市场部部长、集团营销管理委员会高级经理、市场总监等职务。其后,杨老师又参与创立某管理咨询公司,担任高级合伙人、管理咨询顾问等职。

杨老师拥有高层管理、市场营销和领导力建设方面的丰富实战经验。曾参加美国市场营销协会、美国营销研究中心的专业营销和管理培训,并曾赴新加坡参加专业培训。杨磊老师曾经为国内多家企业提供企业管理、市场营销和企业培训方面的咨询和培训服务,并在多家知名行业刊物,发表企业管理、市场营销和培训管理方面的文章。

杨老师目前主要从事管理思维、营销管理、领导力建设方面的研究、咨询和培训服务。杨老师擅长主讲的课程包括:整合思考和决策技巧、问题分析和解决技巧、企业管理机制设计、双赢商务谈判实务、中层干部的管理技能提升等。在管理培训中,杨磊老师善于结合各类企业管理案例讲授,并调动学员主动参与思考和讨论,通过精彩点评和解答,引导学员领悟并掌握所学内容,得到企业和学员的好评。

杨老师拥有丰富的管理咨询、管理培训和演讲经验,曾多次应邀在企业培训、行业高层会议、知名高校论坛进行专题演讲和培训。杨磊老师培训过的部分企业包括:韩国锦湖轮胎(中国)研发中心、德国赛多利斯科学仪器、中钞科堡技术、北京望尔生物技术、北京必联信息技术、山东新光量子股份、华耐陶瓷股份、上海柯渡商贸、北京东华原医疗设备、北京鑫益海国盛投资、北京京客隆商业集团股份、河南新世纪商贸、北京小白羊超市、湖北富迪实业、江苏雅家乐集团、江西美之彩化工、名牌时报超市周刊、中国连锁经营协会、中央民族大学等。

杨老师主讲课程包括:整合思考和决策技巧、问题分析和解决技巧、企业管理机制设计、双赢商务谈判实务、中层干部的管理技能提升等。目前杨磊老师主推的课程为:管理者的问题分析、整合思考和决策能力提升。其他课程大纲,正在整理中,稍晚发送给你。

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