名课堂 - 企业管理培训网联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

企业管理培训分类导航

企业管理培训公开课计划

企业培训公开课日历

沟通技巧培训公开课

沟通技巧培训内训课程

热门企业管理培训关键字

您所在的位置:名课堂>>公开课>>沟通技巧培训公开课

有效沟通技巧

【课程编号】:MKT004051

【课程名称】:

有效沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2017年04月20日 到 2017年04月21日3200元/人

2016年04月28日 到 2016年04月29日3200元/人

2015年05月07日 到 2015年05月08日3200元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供有效沟通技巧相关内训

【课程关键字】:深圳沟通技巧培训

我要报名

咨询电话:
手  机: 邮箱:
课程前言:

沟通是工作中必不可少的重要环节,也是商场成功的关键因素。然而,在沟通的过程中,我们经常遇到以下问题--

没有掌握有效沟通的方法与技巧

没有把握好内部沟通与协调的原则

没有把沟通原理有效应用到工作中

针对以上问题,我们特邀原DHL中国销售培训经理柳青先生,与我们一同分享《有效沟通技巧》的精彩课程,从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技巧和方法,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题和冲突,更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

课程收获:

◇ 运用专业的沟通技巧

◇ 运用与不同员工沟通的方法

◇ 运用会议沟通的方法

◇ 有效处理沟通冲突

邀请对象:

本课程适合希望提升沟通技能的职业人士,比如各部门经理、主管、骨干员工干等

课程提纲:

【第一天上午】

一、管理者的工作特征

1、管理者的角色

2、管理者的管理技能

(1)传统管理者的职责-计划,监督,控制

(2)现在管理者的职责-激励,辅导,授权

(3)未来管理者的职责-培训,教练

3、管理和领导

4、管理者的主要工作技巧

5、管理者就沟通者

二、专业沟通技巧

1、什么是沟通

(1)沟通的定义

(2)沟通的三要素

(3)双向沟通

2、语言沟通和非语言沟通的特点

3、信任是沟通的基础

【第一天下午】

三、管理者的沟通

1、优秀管理者的特征

(1)指挥行为

(2)支持行为

2、员工的特征

(1)工作的意愿

(2)工作的技能

3、指挥行为的特征和目的

(1)指挥行为的优点

(2)指挥的前提条件

4、支持行为的特征和目的

(1)支持行为的优点

(2)支持行为的条件

5、四种领导风格

6、员工发展的四个阶段

四、有效的会议沟通

1、会议沟通的目的

(1)信息发布

(2)信息交流

(3)解决问题做决策

(4)公司三种会议的特点和组织方法

(5)组织有效会议的步骤和会议流程

【第二天上午】

2、会议解决问题的两个步骤

(1)集思广益

(2)做决策

3、如何做到集思广益

(1)头脑风暴的使用技巧

4、有效决策的方法

(1)双团队法

(2)优劣势对比表

(3)讨论达成一致

(4)投票

(5)独裁

五、公司沟通的特征

1、公司沟通中的常见问题

(1)决策层常见的问题

(2)管理层常见的问题

2、总经理在沟通中的职责

(1)明确目标

(2)清晰传达

3、经理在沟通中的职责

(1)制定方法

4、员工在沟通中的职责

(1)执行

(2)反馈

【第二天下午】

六、跨部门沟通

1、跨部门沟通的特点

2、常见的问题

3、跨部门沟通技巧

七、有效处理沟通中的冲突

1、什么是冲突

(1)冲突产生的原因

(2)冲突和矛盾的区别

(4)个性冲突

(5)问题冲突

2、两种沟通冲突产生的原因

3、处理沟通冲突的五种方法

(1)回避

(2)妥协

(3)合作

(4)竞争

(5)随和

4、处理冲突的六步骤

柳老师

原DHL中国销售培训经理;

他是中国第一代专业培训师,CCTV金牌人力资源栏目《绝对挑战》特邀嘉宾;他执着于培训工作,擅长把国际专业的培训方法应用到培训之中。具有十四年的跨国公司专业培训经验,曾任DHL中国销售培训经理、吉百利中国培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理、Nokia中国学院培训讲师。

工作经历:

1.具有十四年的跨国公司专业培训经验,曾任DHL中国销售培训经理、吉百利中国培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理、Nokia中国学院培训讲师。

2.他在多年的培训生涯中沉淀与积累了丰富的经验,为众多管理人士提供过系统的培训,融汇国际培训方法和中国的实际情况,以一种全新的授课方式把培训效果最佳化,赢得了企业与学员的欢迎。

授课经验:

风趣幽默,互动性强,善于鼓励学员参与,通过演练使学员掌握专业的工作技巧。同时运用多种培训方法,使培训生动活跃、易于应用。

主讲课程:企业内部培训师培训(TTT)、沟通技巧、管理沟通技巧……

曾服务过的客户:NOKIA、中国移动、SIEMENS、联想、招商银行、MOTO、海信、ABB、中海油、DELL……

我要报名

在线报名:有效沟通技巧(深圳)