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妥善处理客户投诉
【课程编号】：MKT005003
【课程名称】：
妥善处理客户投诉
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：客户服务培训
【时间安排】：2024年07月17日 到 2024年07月17日1980元/人
2023年08月02日 到 2023年08月02日1980元/人
2022年07月27日 到 2022年07月27日1980元/人
【授课城市】：上海
【课程说明】：如有需求,我们可以提供妥善处理客户投诉相关内训
【课程关键字】：上海客户投诉处理培训
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培训对象：
负责处理客户投诉的人员
课程目标：
了解自己对客户的影响：积极的和消极的
了解处理客户投诉所需的思想与行为的转变
认识到投诉并不是针对你个人，但要以专业的方式处理
与愤怒的客户建立融洽关系，并解决其投诉
课程大纲：
个人对客户的影响
“我善于管理我的客户”-自我分析
您的客户如何看待您和您的公司？
理解偏差-“这完全是你的错！”
管理客户的投诉
为什么客户会投诉
处理极端的行为
处理愤怒的情绪
处理气愤和过分的客户
处理问题但并不针对客户
处理客户的情绪
在压力下保持冷静
倾听，行动，响应客户的需求
通过处理客户投诉，重塑客户体验
实现卓越的客户服务
最佳实践清单
客户体验声明
个人行动计划
专家老师
由知名专家授课，联系众多实战案例，深入浅出分析解决问题。欲了解老师详情，敬请致电咨询。