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妥善处理客户投诉

【课程编号】:MKT005003

【课程名称】:

妥善处理客户投诉

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【时间安排】:2017年05月10日 到 2017年05月10日1980元/人

2016年05月11日 到 2016年05月11日1980元/人

2015年05月20日 到 2015年05月20日1980元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供妥善处理客户投诉相关内训

【课程关键字】:上海客户投诉处理培训

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培训对象:

负责处理客户投诉的人员

课程目标:

了解自己对客户的影响:积极的和消极的

了解处理客户投诉所需的思想与行为的转变

认识到投诉并不是针对你个人,但要以专业的方式处理

与愤怒的客户建立融洽关系,并解决其投诉

课程大纲:

个人对客户的影响

“我善于管理我的客户”-自我分析

您的客户如何看待您和您的公司?

理解偏差-“这完全是你的错!”

管理客户的投诉

为什么客户会投诉

处理极端的行为

处理愤怒的情绪

处理气愤和过分的客户

处理问题但并不针对客户

处理客户的情绪

在压力下保持冷静

倾听,行动,响应客户的需求

通过处理客户投诉,重塑客户体验

实现卓越的客户服务

最佳实践清单

客户体验声明

个人行动计划

专家老师

由知名专家授课,联系众多实战案例,深入浅出分析解决问题。欲了解老师详情,敬请致电咨询。

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在线报名:妥善处理客户投诉(上海)