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沟通成就你我他

【课程编号】:MKT005401

【课程名称】:

沟通成就你我他

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2017年04月01日 到 2017年04月02日2580元/人

2016年04月09日 到 2016年04月10日2580元/人

2015年04月11日 到 2015年04月12日2580元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供沟通成就你我他相关内训

【课程关键字】:深圳沟通技巧培训

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课程背景:

现代职场中,沟通不是艺术,不是天赋,也不是态度,沟通是像考驾照,学游泳一样的技能。是可以分解成标准化的模块通过训练而获得的,是可以按照工业化思路大规模,批量复制的。看遍所有培训课程,管理——讲沟通,营销——4C之一就是沟通,销售——与潜力客户沟通,关键时刻——与成交客户沟通,驻足思考——与领导、客户等职场VIP沟通……仔细地想想,你现在的工作,有多少是在与人沟通?可是,又有多少人认为沟通只是小问题,沟通人人都会?

职场不需要文学青年,职场沟通需要的是清晰简明,需要全面系统,需要逻辑严密,需要切切实实解决业务问题。

给客户展示产品需要职场沟通,明确客户需求需要职场沟通,给上司汇报需要职场沟通,与同僚开会需要职场沟通......工作的性质越需要脑力劳动,越需要多人协作,越需要高质量的沟通。

课程大纲:

模块一、沟通基础『沟通元素与特征』

学习目标:

掌握沟通训练的要点

了解沟通的基本元素并能熟练运用

运用事实让观点更有效

掌握沟通中常用的提问方式

学习内容:

有关沟通的10个疑问

沟通进阶地图

沟通基本元素

沟通中的逻辑、次序与层次

区分事实与观点

模块二、沟通元素连接:『沟通中的听、说、问』

学习目标:

学会通过故事说启发

运用事实让观点更有效

掌握在个别交流和群体发言中的不同技巧

通过说事实、换视角和说启发来强化观点

掌握超越对方话语层次的方法

学习内容:

感性说服与理性说服

用事实影响对方

用故事产生影响

观点的独到、范围及层次

标准重建的影响力

让观点更加有力的三种方法

模块三、沟通元素之变换运用:『打造沟通影响力』

学习目标:

掌握开放式/封闭式/探测性/反射性/假设性五种问题的实战应用

掌握回应棘手问题的方法

掌握初阶/进阶/高阶三个级别倾听能力的练习方法

学习内容:

倾听的三个层次

听事实与观点

听标准与逻辑

听角度与关系

达到预期目的的五种提问策略

面对棘手问题的沟通技巧

模块四、沟通之实战技能:『游刃有余的沟通技巧』企业应用实战技能

学习目标:

掌握汇报的基本模式

学会做积极预测及消极预测

掌握两种建议模式

明确会议主持流程

掌握会议主持的七个要点

学习内容:

汇报要素

外倾式建议与内倾式建议

消极预测与积极预测

会议主持人的责任

会议交流中的控制

深刻思想的形成

赵老师

中国人民大学培训学院特聘讲师;《销售与市场》专栏作家

赵老师毕业于浙江大学物理学系。从事培训教育相关工作数年,具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默,注重技能提升。授课风格是一种以理性分析主导,配合感性的表达,采用循循善诱的方式帮助学员解决心中的困惑。非常重视培训效果,所有培训都是定位于战术操作性的培训,培训中能生动地引导学员创造一个积极的氛围,通过大量的案例分析、实战演练,个人实际问题解答等方式使学员掌握职业化的思考方式和实战的操作方法,从而对学员的实际工作起到真正的促进作用。曾为多家跨国公司、国内大型企业作过企业内部培训。

到目前为止,受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信、中兴通讯、腾讯科技、中核集团等。

擅长课题

沟通系列:《方程式沟通》、《沟通成就你我他》、《理性影响力赢得尊重》

汽车销售:《4S店展厅管理》、《汽车销售顾问实战》

电话销售:《电话销售技巧》、《呼叫中心组建与管理》

其 他:《关系营销》、《优势情商管理》、《看电影学销售》、《看电影学管理》

赵老师沟通课程部分学员反馈:

了解了沟通方程式的基本要素、运算、变换和解法,并有了一次演讲的机会,对于我今后的沟通应起到引导作用。表现如下:知道应该怎样练习及练习的内容,如每天听、背,说话加个垫子、转化标准等。 —— 西门子 李先生

了解沟通基本元素及法则,有利于在工作中辨别事实真伪;生活中沟通更灵活、生动;多了一技之长,如果训练好的话。——江森自控 孙先生

能理清思路,让自身观点表达更有力,掌握多种技巧,引导会议纳入轨道,实际生活中的人际交往可促进人际关系融洽。——中国电信 辜先生

Communication Skills是GE的Competency Models的柱石。我们一直寻找新的训练方法,可以更加实战的提高员工的沟通能力。我们会对新员工也进行沟通进阶的训练,可能只给新员工上前三个进阶。在他们进入预备管理培训时,再进行更高进阶的培训。 ——GE医疗器械 薛老师

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