没有任何借口——优秀员工的职业化素养提升

没有任何借口——优秀员工的职业化素养提升

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课程背景：

中小企业在开周部门例会时，常有这样的现象：销售部责怪生产厂定单处理太慢，责怪售后服务部未能替客户着想，责怪财务部处理客户款项不准确等等，其他部门又责怪销售部定单变动、计划不准、太迁就客户、未考虑公司利益等等，其他部门间的互相指责……冲突往往停留于职责，而不是寻找更好的解决方案，耗费了大量的时间和精力，冲突的长期发展与升级，会加剧企业内的非良性政治斗争，猜疑压制了建设性的意见或建议。企业各个部门间如何进行高效沟通与协作，如何管理各部门间的冲突，是当今每个企业必须解决的难题。

课程系统地阐述了跨部门沟通的技巧、形式与渠道、化解各部门之间的冲突，让各部门的管理者能够认清其部门的“真正商业价值”，掌握有效的团队协作方法以及能够让其他部门的同事顺利接受自己的建议和想法，从而帮助企业建立一支一体化、高效率的团队！

课程对象：

总经理、副总经理、部门经理、部门主管、班组长等企业各级管理人员

课程大纲：

第一部分：团队角色管理

目标：

学会诊断团队成员的角色类型

如何组建互补型的团队

领导者如何管理不同特征的团队成员

1. 九种团队角色的五个方面分析：角色描述、典型特征、作用、优点、缺点

2. 团队中的角色配合与角色管理

第二部分：协作异议管理

目标：

学会如何有效的表达

掌握积极聆听的技巧

运用反馈技术来提升绩效

如何化解异议

1. 积极聆听：

向别人倾诉是人的重要精神需求，倾听别人是领导者的必备素质

作用：有效沟通的基础、获得更多信息、准确理解对方的意图

原则：目光接触、不打断对方、不急于下结论、集中注意力、积极的反馈

技巧：问开放式问题、重复对方的话、说出我的理解、沉默是金

2. 有效地说的原则：对事不对人、坦诚自己的真实感受、多提建议少提主张、发挥语言的魅力、让对方理解自己的意思

3. Bra-a表达技巧：利益-理由-行动-询问

4. 讨论：成绩和错误同时存在

5. 识别和挖掘异议：异议意味着合作的开始

找出异议的原因

建设性反对

一次只说一个原因

识别并满足对方的利益

6. 团队沟通誓言：

在我们的团队中，无论我是否赞同你的观点，我都将尊重你，给予你充分表达的权利，并且用同理心去理解它，同时我也将明确有效地表达自己的观点，以便让你理解，从而达成我们的共识和行动

丁老师

中国服务标准化评价中心副总裁，华南区服务标准化推广中心主任，全国工商联职业经理人评价与培训体系培训师导师。历任多家港资上巿集团人力资源总监、策划总监及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。

丁老师培训的主要特色在于借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历，使得课程既有实实在在的以一定理念和知识框架为背景的丰富内容，又有众多切合企业实际、能使得课程气氛活跃的操作演练

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