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企业网络危机公关与媒体应对

【课程编号】:MKT006117

【课程名称】:

企业网络危机公关与媒体应对

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【时间安排】:2017年05月12日 到 2017年05月13日3680元/人

2016年05月20日 到 2016年05月21日3680元/人

2015年05月29日 到 2015年05月30日3680元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供企业网络危机公关与媒体应对相关内训

【课程关键字】:深圳网络危机公关培训,深圳媒体应对培训

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课程背景:

互联网盛行,危机四伏!

网络江湖,人人都是记者;

网络世界,“水手”、“推手”、“打手”横行;

中国网民已近4.3亿,强大的网络民意不可小视!

对企业来说,网络传播的迅捷和自由有时就像3.15,消费者和客户通过各种声音表达着自己的不满。当企业遭遇恶评时,危机的“蝴蝶效应”便从网络的四面八方肆虐开来,轻者渠道裂变销售受阻,重则信任危机形象损毁,乃至一夜崩溃。三鹿集团有前车之鉴,当年轻的妈妈们通过网络QQ、贴吧、BBS表达着对这家企业的不满时,三鹿的厄运就在发酵和酝酿,网友集结强大的民意,最终把看似无法撼动的乳企推到。今天,谁也不能忽视来自网民的发难,危机信息一旦出现,企业需要尽早正视,并快速引导网络舆论、扭转乾坤!

随着中国法制法规的健全,网民维权意识气势汹涌。众声喧哗之时,也不乏竞争对手陷害报复、网络谣言蜚短流长、恶搞行为层出不穷等现象,管理者如何正确看待网络危机传播和舆论是非?当产品出现质量问题、品牌形象遭遇损毁时如何快速展开危机公关?管理者如何第一时间调动资源决胜于互联网?管理者该如何与各自企业的E见领袖达成良性沟通、引导网民意见?…… 这是当前企业面临的新问题。用固有的方法去解决来自网络的危机传播,只能处处碰壁,因为网络秩序和语境与现实世界有着天壤之别。

《企业网络危机公关与媒体应对》研讨会,重点解决网络危机传播应对,寻找企业危机化解的金钥匙,着力提高企业管理的媒体素养和实务技能。

研讨班对象:

企业中高层,包括董事长、总经理、董秘、行政总裁、办公室主任、市场总监、销售总监、公关经理、法务经理等

课程大纲:

一、网络一生气,后果很严重

1、网络民意的气势汹涌:这“门”那“门”到底是哪门?

2、网络黑社会:水手、推手和打手的横行

3、网络危机的蝴蝶效应和骨牌效应

4、网络中,对方是个人,还是条狗,你一无所知!

5、网络危机的“十大杀手”,行踪诡秘

典型案例分享:

《肯德基内幕》

康师傅“水源门”

蒙牛伊利“诽谤门”

中国作协叫板百度公司等

“华南虎”动了谁的奶酪?

二、中国社会现状与网络民意爆发

1、变革的社会和维权的生猛

2、互联网传播路径分析

3、中国网民特点与媒体现状

4、互联网管理:你有主动权吗?

典型案例分享:

“最牛钉子户”告诉我们什么?

“鸿忠夺笔”与管理者媒体素养

番禺垃圾焚烧厂选址之争事

三、网络舆情引导与危机排除

1、网络舆情应对:疏好于堵

2、网络危机应对的几个关键点解析:新闻、博客、BBS、微博、SNS等

3、博客应对之道:自建渠道的好处

4、E见领袖沟通:整合你的网络圈

5、网络谣言应对术:信心、信源、信道、信文

6、正面的网络舆论战:不妨耍点小聪明?

7、公关公司与负面信息删除

8、网络新闻发言人:危机信息的守门员和反馈者

典型案例讨论和分享:

五粮液成功应对网络谣言

地产广告员拉不到SOHO广告,是因为潘石屹发微博太厉害?

网络炒作与化“危”为“机”

四、网络危机管理系统打造

1、认识企业的弱点,及时补救

2、舆情监测:危机信息晴雨表

3、企业危机反应机制建立

4、利益攸关者的互动和交流

5、危机应对策略实施

6、危机管理防火墙建立

典型案例讨论和分享:

富士康为何千夫所指?

上海大众总经理之死与舆情监测

创维团队的危机管理小组

跨国公司的公关之道:强生为例

摩托罗拉之企业危机培训和及时演练

五、危机公关和媒体素养提升

1、媒体真相:第三方的利益冲动

2、记者特点:怀疑、敏感、找茬还是真相挖掘?

3、新闻生产:原来新闻也可以被“策划”出来

4、新闻发言人的素养和技能

5、危机公关原则和危机公关小组演练

6、中国式危机公关策略研讨

王老师

资深危机管理专家、北京大学特聘教授、、上海交通大学EMBA导师、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家;

学员对王老师的评价:

感谢王老师的精彩授课!讲课形式活跃、生动,具有感染力、说服力。——佛山新明珠陶瓷集团总裁助理 齐红

生动、轻松,寓教于乐,给学员工作很大的帮助并能解决工作中的实际问题。——广联达软件股份有限公司 副总裁、董秘 张奎江

课程安排紧凑、案例生动丰满,紧扣企业实际,感觉学有所获,希望能与王老师经常交流!——天能集团总裁办主任 吴飞

听王老师的讲课:案例丰富,通俗易懂;操作实战,收获颇丰!——红太阳集团总裁秘书 朱旨昂

王老师讲课风趣生动、素材储备很丰富,给我留下了深刻的印象。——远光软件市场部经理 杨健

听君一席话,胜读十年书。通过学习,了解了危和机是并存的。危机并不可怕,怕的是不重视,不正视、不努力化解。我想,我在今后的工作中会更有信心!谢谢王老师!——深圳巴士集团股份有限公司新闻办主任 黄海雯

精彩的案例分享,课堂气氛活跃、互动性强。 ——纳爱斯集团主管 叶红霞

听王老师课程感受:生动、博引、熟稔!——中控科技集团经理 裘晓景

王生升老师关于危机公关的课程,能够通过形象的案例与理论相结合,整个课程融知识、实践、幽默、轻松于一体,感到受益匪浅,同时感到非常愉快。——东信和平智能卡股份有限公司 总经理助理 郭丽

实用性强,能切合当前的热点话题和热点行业展开讨论;课程互动性强,较易融入其中;具有较好的引导性,善于引导学生思考。——上汽通用 五菱汽车公关科主管 钱惟锦

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