商务礼仪与职业形象演练

商务礼仪与职业形象演练

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课程介绍

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观以及情商的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？为什么您在与人沟通时会存在障碍？为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？为什么有的销售人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。

课程收益

➢ 提升职业形象和职业素养 ；

➢ 了解掌握在商务活动中的礼仪规范；

➢ 树立良好的个体和组织形象

培训对象

➢ 职场人士（通用）; 各层级管理者

课程大纲

第一天 9：00-16：30

导论：礼仪的基本概念

➢ 礼仪包含的内容（何为礼，何为仪？为什么在社会交往和商务活动中礼仪如此重要）

➢ 礼仪的作用

➢ 商务礼仪与公共关系

第一单元：礼仪与形象塑造

一 自信的仪态 （包含男士和女士不同的姿态体验和训练，思考得体的仪态给别人留下何种印象和感觉）

1 站姿

2 坐姿

3 蹲姿

4 行进

5 表情

二 商务仪容礼仪

1 面部、发部修饰原则

2 化妆禁忌

三 商务仪表礼仪

1 主要原则

2 友好的笑容

四 商务服饰礼仪

1 基本要求

2 男士着装

3 女士着装

4 日常用品

互动：最佳着装 PK

PS：课前 2 周内将邮件通知学员选择一身适合职场和商务互动的着装（如接待、拜访、宴请等任意代表公司出的场合，并需考虑同行人员以及约见对象），在此环节进行评选 PK 和反思。

第二单元：商务接待与拜访

一 商务待客礼节

1 见面礼仪

➢ 打招呼

➢ 称呼

➢ 握手

➢ 交换名片

2 交通礼仪

➢ 座次

3 赠送礼仪

➢ 数量

➢ 范围

➢ 身份

➢ 习俗

4 电话礼仪和邮件规范

二 拜访礼仪

1 预约

2 准备

3 拜访

4 告退

三 商务交往中沟通礼仪

1 技巧原则百宝箱

第三单元：商务会面礼仪

一 商务谈判礼仪

1 谈判目的

2 谈判前准备

3 签约

二 国际基本礼节原则

三 出席会议礼仪

第四单元：商务宴请礼仪

一 宴请形式

二 餐桌文化

三 5M 原则

四 中餐礼仪

第五单元：总结与回顾

张老师

专业背景

行动学习催化师，《4D 领导力》国际认证，注册国际高级礼仪培训师，负责百仕瑞管理与领导力（LMS）产品体系的开发、研究、更新完善、逻辑梳理；负责 LMS 产品讲师管理、审核；培训课程包括沟通、演讲与表达、中高层管理技巧、商务礼仪等方面

授课风格

以注重培训效果，准确指导，反馈为主要风格；温和亲切、脉络清晰，重视互动性的学习；善于引导学员通过实际案例和活动来加深对课题的认识和理解，帮助学员发挥潜能，得到学员们高度的认可与评价

专长领域

《商务礼仪》、《知己解彼的高效沟通》、《基于信任的沟通技术》、《高效能人士的七个习惯》、《4D领导力》、《商务演讲》等课题。

服务企业

酒钢集团、普立万、威斯卡特工业（中国）、上海伊维氏、苏州麦格纳、立华科技、欧姆龙、苏州春兴精工、长安马自达汽车、大众联合、龙灯化学、报喜鸟、天士力制药、亨运通机械、明志科技、天开园林、安吉物流、尚绿企业发展、奥的斯、大金空调、锦海捷亚国际货运、华润啤酒、泰德制药、邦士（天津）食品，……

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