礼赢商运-职场商务礼仪与商务形象塑造

礼赢商运-职场商务礼仪与商务形象塑造

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课程介绍：

随着现代文明的不断发展，全民素质教育被提升到了很高的水平要求。礼仪是一个人内在素养的外在表现。马斯诺曾说过，尊重是人们内心的根本需要。而礼仪正是在细枝末节体现对他人的尊重。随着人们意识的不断提升，商务社交活动中，人们对礼仪的要求越来越高。人们相互交往的过程中，商务礼仪是商务场合的行为准则，并约束着人们在日常商务活动中的言行举止，其核心体现在相互尊重。

这门课程本着实用落地为原则，系统地介绍了商务环境中所会涉及到的各项礼仪规范的细节，旨在帮助员工意识到自己的优势与不足，充分发掘个人拥有的潜在资本，帮助员工树立正确的工作态度及价值观，注重内外兼修，提升职场的专业度，从而商务活动中轻松自如与他人交往；课程中会从规范的礼节形式入手，加强场景演练，让员工充分建立自信心，对公众更容易建立积极的关系并赢得尊重，从而更有效地与他人达成共识；通过学习，更长期来说，企业则通过员工出色的表现，来帮助获得商业社会对其整体的专业形象的认可，进一步全面提升企业竞争力

课程收益：

塑造良好的企业公众形象和个人形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

帮助员工理解人际交往的技巧，提升员工的商务交往意识、积极性与主动性。

提升员工对各情境之下商务礼仪的认知，提升团队整体面貌。

掌握职场交往、客户接触及会务、宴请等必要场合的商务礼仪知识。

规范使用各常见商务场景的礼仪技巧，增进人际交往。

培训对象：

需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人

改进人际能力、增加销售技巧，提高业绩的营销人员

课程大纲：

模块一 商务礼仪与竞争意识：礼仪 /信任/合作

1. 55387 的首轮效应：给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

2. 商务活动中信任的建立：礼仪-信任-合作

3. 塑造商务 ID 四要素：角色/形象/礼仪/沟通

4. 国际商务礼仪的核心原则：尊重为先、善于表达、形式规范

模块二 商务人士的职业形象塑造

1. 着装规范，彰显职场风范

a) 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO 原则

b) 各类职业形象的正确表达 (会议、谈判、日常上班、拜访、休闲等着装分类)

2. 得体举止，建立影响力

a) 得体的面部表情管理（微笑与目光）

b) 商务往来中恰到好处的 站、坐 等行为举止规范

c) 不可忽视的手势语与递送礼仪

d) 如何通过微动作和微表情识别人心

小结：你的形象，既是你的品味，也是你的分寸

模块三 商务见面礼仪

1. 称呼礼仪：称呼在不同场合和不同地域的规则

2. 得体问候：不同的问候礼节在不同场合下的使用

3. 名片礼仪：名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4. 握手礼仪：握手的顺序、不同场合运用、规范与禁忌等，握出职场竞争力

5. 介绍礼仪：各类场合的自我介绍、第三方介绍

6. 接待中的台席与位次礼仪：

a) 电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范

b) 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

c) 平地行进中的位次礼仪

d) 楼梯引领中的位次礼仪

e) 会议室的位次安排：

谈判桌座次

主席台式座次（单排、双排）

会议桌座次

会客厅座次

签约仪式

模块四 商务接待礼仪

1. 接待前准备：准备的细则、接待方案的确定

2. 热情的迎接：迎接的地点选择、迎接见面的礼仪

3. 引领与入座：礼貌的引领技巧、会议室的安排

4. 愉快的见面：选择话题、热情寒暄、得体交谈

5. 体贴的茶水：如何选茶、上茶与续茶

6. 礼貌的送别：迎三分送七分

注意：不同国家的礼仪注意事项

活动：商务场景演练及现场点评

模块五 商务交往中的沟通礼仪

1. 商务沟通礼仪（面对面）

1) 管理好非语言因素建立亲和力

2) 倾听是重要的礼仪

3) 注意管理沟通中的情绪

4) 商务见面中的寒暄技巧与话题选择

5) 如何说对方更愿意接受

2. 微信礼仪

1) 加人好友的细节要求

2) 微信聊天的语言表达

3) 微信朋友圈的巧经营

4) 微信群聊和群发的规则

5) 微信会议的礼仪要求

3. 视频会议的礼仪

1) 视频会议的错误行为

2) 视频会议的流程

3) 视频会议的主持人礼仪

4) 视频会议中的发言礼仪

模块六 运筹帷幄的中餐礼仪

1. 宴请原则

2. 用餐前礼仪：餐前小坐

3. 宴请中的座次安排

4. 宴请中主方的点菜技巧

5. 餐桌上的吃相

1) 中餐餐具的使用

2) 桌餐上的吃相

6. 敬酒的顺序及社交礼仪

1) 敬酒的礼仪

2) 敬酒词的讲究

3) 敬酒的轮次与顺序

7. 酒桌上的交谈礼仪与谈资选择

8. 宴请中的禁忌行为

模块七 课程总回顾与行动计划

1. 看——观察的技巧，把握目光的运用

2. 听——听永远比说更重要

3. 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

4. 说——用良好的谈吐赢得更多机会

5. 动——你的肢体语言时刻传递到你的交往对象眼中

黄老师

City & Guilds国际认证协会考评组 评委导师

ACI 国际注册培训师协会考评组 评委导师

美国《六秒钟®情商》认证实践家（中国首批）

《高级服务咨询师®》认证班 评审导师

JCPI 国际高级服务礼仪培训师

TAF 培训引导技术认证导师

Persuasive Communicator ™ 沟通课程认证讲师

讲师背景

20 年跨国知名企业培训与管理经验，其中 12 年授课与管理、2 年市场销售、6 年专业人才测评与盘点经验。多年持续咨询与培训同步发展，参与多个项目：

专业评审项目：国内两项礼仪培训师项目评审导师。2013 年起，担任“ACI 国际注册高级礼仪培训师”专家评审，与国家级礼仪专家金正昆教授同一平台任教，并负责认证辅导与主考工作，6 年时间先后培养了5600 多名专业礼仪培训师；2018 年研发《服务咨询培训师》课程与国际知名老师联袂开课，获得广泛好评。

人才发项项目：多年的企业人才培养与发展大型项目经验，2011 年至今参与六省中国银行、中国电信、中国移动、上海电力、济华燃气、华融湘江银行等大型人才培养项目。

礼仪服务项目：多项国家级接待培训，2010 年参加了上海世博会、2013 、2014 年上海汽车展等礼仪、服务培训工作，累计服务企业客户超过 2000 余家，培训学员超过 30000 人

授课风格

20 年企业管理实战经验及培训经验造就很强的驾驭能力和现场掌控力。授课风格轻快明丽、幽默风趣，作为一名业余相声演员和话剧演员，拥有良好的现场驾驭能力，总能够让学员在轻松愉悦的氛围中掌握知识技能，同时，运用案例复盘、行动引导等技术工具，帮助学员自主学习，更好的将所学内容应用在实践中。根据企业实际情况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训.

特色：情商+的课程体系。心理学基础和多年的情商研究经验，以情商贯穿于所有课程中，帮助学员在学习过程中技能和情商中共同提升，更好落地。

专业：长年开设公开课，拥有 12 年来为多家世界 500 强企业和上市公司做内训的丰富经验，良好的客户口碑和好评。

实用：丰富且与时俱进的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练帮助学员更好地落地。

量身定做：根据企业实际情况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训。

互动教学：一次体验胜于千次说教，培训中导入多样化的训练方式。

高满意度：课程满意率始终保持 90% 以上。

服务企业

金融：中国银行、中国人民银行、工商银行、建设银行、兴业银行、光大银行、苏州银行、华融湘江银行、厦门国际银行、中国邮政储蓄、申万宏源、澳信集团、安盛天平财产保险、百年资产管理公司、中金汇理、大圆银泰、兴银基金、信隆行金融、上海农商行、中证中小投资者服务中心……

地产：仁恒地产、凯德置业、复星地产、易城中国、上实集团、中建瑞通、灿辉国际、大发地产集团、同济地产、新加坡鹏瑞利商业地产、上海港汇房地产、恒隆地产、禹洲地产、长江实业、九品实业、申江集团、万街商业地产……

制造行业：BOSCH 、上海电气、三菱电机、宝武钢商学院、安川首钢公司、海信日立、震旦集团、上汽集团、上海大众、永达汽车、东风汽车、英菲尼迪、云南电网、报喜鸟、飞鹤乳业……

其它行业：中国移动、中国电信、中国联通、中海油、上海电力、济华燃气、济南水务、深圳水务集团宝安公司、包头水务、虹桥机场、浦东机场、上海地铁、杭州地铁、联合利华、三零卫士、中铁集团、申通地铁、航天机电、医管家、复星牙科、佐力药业、海烟物流、电信恒联、触宝科技、每日经济新闻报、上海国际车展、七田真幼教中心、吉得堡少儿英语培训集团、长征医院、上海武警医院、上海市巾帼园、嘉兴招商局、上海市北园区、上海临港园区、浦东陆家嘴人才金港、上海专利商标事务所、外企德科、上海奉贤投资集团……

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