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VIP关系管理

【课程编号】:MKT008279

【课程名称】:

VIP关系管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户关系管理培训

【时间安排】:2012年11月01日 到 2012年11月02日2000元/人

2011年11月10日 到 2011年11月11日2000元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供VIP关系管理相关内训

【其它城市安排】:广州 深圳

【课程关键字】:上海关系管理培训

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课程前言:

根据二八原则,20%忠实消费者会带来80%的营业额。随着一大批零售品牌的迅速崛起,同行对VIP客户的争夺战也提上日程,对于零售商而已,谁都不愿意只做一锤子买卖。然而,该如何赢得忠实客户呢?不少零售人员充满疑惑——

顾客就是上帝,人人都是VIP?

如何让潜在VIP“转正”?

如何运用现有的VIP数据创造业绩?

针对以上问题,我们特邀实战终端零售专家吕昌福老师,与我们一同分享《VIP关系管理》的精彩课程。本课程从分析常见的VIP误区切入,采取案例分析、小组讨论等授课形式,描述日常VIP管理实战、关系带练管理、管控等技巧和注意事项,帮助您有效识别潜在VIP,进而采用顾客关系维护和销售转化策略等方法,引发VIP顾客的重复购买行为,提升销售业绩!

课程收获:

1、学会VIP顾客维护的4大技巧:自荐、互动、深化、转化

2、学会VIP顾客重复购买的5大转化策略:产品转化、服务转化、物品转化、情感转化、资源转化

3、学会从6项VIP数据中挖掘提升点提升业绩:VIP消费占比、VIP客单价、VIP连带率、VIP活跃度、VIP质量、新V发展数

邀请对象:

VIP经理、CRM经理、督导、店长、区域经理、营销总监

课程提纲:

一、VIP管理的误区

1、误区1:VIP越多越好;

2、误区2:30天后预约顾客再次消费;

3、误区3:关怀信息维护VIP

4、误区4:微信群案例分享

5、误区5:公共手机维护VIP

6、误区6:“顾客就是上帝”

7、误区7:“和你的顾客谈恋爱”

二、日常VIP管理实战

1、店铺日常顾客资料获取

(1)基础资料

(2)购买信息

(3)显性特征

(4)隐性特征

2、准VIP资料的留存与使用

(1)顾客管理工具表/本

(2)准VIP记录与熟悉

(3)准VIP的熟客3步曲

3、VIP维护的方式与方法

(1)如何让顾客尊重你

(2)如何让顾客变老客

4、VIP数量发展

(1)日常如何积累

(2)异业联盟怎么做

(3)如何让老客带新客

(4)大型活动如何积累

三、VIP关系带练管理

1、带练员工看客拿衣的专业度提升

2、带练员工熟练使用3步曲

3、带练员工做顾客分类

4、带练VIP维护技能与方法

5、带练服务大客

6、带练员工顾客资料熟悉度

7、带练员工核心顾客衣橱熟悉度

四、VIP关系管控

1、VIP大客户管控

2、员工VIP分配

3、管控熟客3步曲

4、如何让顾客记住你

5、如何让顾客喜欢或需要你

五、VIP数据分析与应用

1、VIP销售占比提升点应用

2、VIP客单价的提升点应用

3、VIP连带率的提升点应用

4、VIP活跃度的提升点应用

5、VIP质量的提升点应用

六、VIP后台管理体系

1、VIP/CRM管理人员定位与职能

(1)管理者?

(2)分析师?

(3)政委?

(4)服务员?

2、VIP/CRM的个体经验扩散

(1)优秀案例挖掘

(2)优秀经验传播

(3)学习型终端建立

(4)果展示与重塑

3、VIP礼品企划

(1)年度礼品规划

(2)礼品选择

(3)礼品陈列

(4)礼品分配

(5)礼品赠送

(6)管控生日VIP清单

(7)边缘VIP管控

七、VIP活动策划与执行管理

1、VIP活动可行性评估与主题策划

(1)可行性评估

(2)活动目标制定

(3)VIP活动主题策划

2、VIP专场活动氛围造势

(1)外部氛围

(2)内部氛围

(3)陈列造势

(4)人员造势

3、VIP专场筹备内容

(1)如何安排货品

(2)如何准备人员

(3)商场沟通内容

(4)激励方案准备

(5)如何准备VIP名单

4、VIP专场的现场管控

(1)VIP如何错峰

(2)VIP如何预约

(3)现场氛围管控

(4)货品与陈列管控

(5)目标达成管控

八、总结回顾

1、学员提问

2、课程内容的总结与回顾

吕老师

实战经验

曾任LOUISA M、EVA OUXIU等品牌营销总监, V-GRASS、JUZUI等品牌陈列部经理。在品牌连锁企业从事企业运营管理、市场营销、陈列管理14年,对企业的终端管理方面有着深厚的实际操作经验。曾主持过大型服装品牌的VIP管理体系的搭建和推行,帮助企业VIP客户大幅增长。

专业背景

著有《好陈列胜过好导购》,再版7次,销售过万册,位列同类书籍销售第一名;中国服装网专栏专家;《服装经销商》《服装时报》专题特约专家。

主要课程

终端VIP关系管理、终端顾客经营、商品陈列与搭配……

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在线报名:VIP关系管理(上海)