门店的经营与管理

门店的经营与管理

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课程目的：

潜移默化中强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力让门市展现出新的门市面貌，包括专业和精神面貌，竖立门市新的标准，创造门市新的特色和活力，提升门市业绩。

课程对象：

企业门市店长、店经理、企业门市中高阶主管及储备干部

课程内容：

1、成功店长的重要性与角色扮演

店长就是一个门市中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门市内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！

门市成败的灵魂

八项工作重点

店长的能力

店长必备的知识

2、现代化门店的经营管理

现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门市是否脱颖而出的关键人物！

对外强势的经营战略

对内的因应对策

制作经营方针时的基本原则

掌握营运利益五大重点

商店经营应做哪些计划

商店经营的整体做法

3、商品战略与管理要领

开源节流是门市赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门市创造未来！

活动目标

如何提升毛利率

有效掌握商品回转

如何做好管理

4、领导统御与人事管理

人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门市业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！l 提升对人领导利五项技巧

店长的类型

提升对人领导力的技巧

强化表达能力重点

收心法则重点

带动部属的原则

人效考核

5、现代化门店专业销售技巧技巧

销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！

掌握接近客户的时机

开场技巧

激发购买欲望的技巧

询问技巧的执行

如何处理反对问题

如何处理价格异议

掌握结束销售的契机

结束销售的技巧

6、现代化门店员工教育训练

成功非偶然，一个好门市人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门市人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门市人员的制造商才是一劳永逸的作法！

确认教育训练的内容

确认适当的教育方法

诱发学习情绪

教育训练的实施

训练内容的演练

检核学习成果

调整

7、魅力提升培训效果

培训不在于讲什么，而是在于学员的学习效果，而要提升培训效果，魅力是一个很重要的关键。如何运用自身的演讲魅力来提升培训效果呢？魅力其实很简单，只要你掌握以下的培训魅力法则。

语言的几种特性

声音表达的要素

脸部表情

目光的移动

错误的肢体语言与正确的肢体语言

王老师

王老师毕业于复旦大学国际政治系，在3M中国公司，担任过教学设备、工程设备、医疗设备等产品的销售工作，后担任3M中国公司培训主管，组建并拓展了该公司的培训部。以后，他又加入了一家跨国公司，为该公司组建并发展了专职的全国销售培训队伍，王老师既有深厚的理论功底，又有丰富的实际工作经验；即熟悉工业类产品，又通晓消费类产品的运作，是一位适应性强、较为全面的讲师。专长领域：经理人职业技能等管理技能类、客户服务、销售培训等课程。

曾服务过的客户：松下电子、东芝电器、三菱电机、大金空调、日冷食品、富士通计算机、豪雅光电、牧野机床、ABB、ICI、杜邦、震旦集团、平安保险、可口可乐、西门子、雷勃、梅特勒-托利多、金宝电子、刻意创键、大恒集团、爱建集团、海尔集团、天泰集团、大田集团、海南航空、TCL、三菱电机、方正电脑、国家开发银行、中国移动、海信集团、南京拉法基、南京华飞、戴尔电脑、博世电器、飞利浦、海尔等。

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