名课堂 - 企业管理培训网联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

企业管理培训分类导航

企业管理培训公开课计划

企业培训公开课日历

电话销售培训公开课

电话销售培训内训课程

热门企业管理培训关键字

您所在的位置:名课堂>>公开课>>电话销售培训公开课

《打造电话行销精英团队》

【课程编号】:MKT010125

【课程名称】:

《打造电话行销精英团队》

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:电话销售培训

【时间安排】:2011年12月29日 到 2011年12月30日3800元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供《打造电话行销精英团队》相关内训

【课程关键字】:上海电话销售培训

我要报名

咨询电话:
手  机: 邮箱:
课程背景:

企业中的电话行销单位和其它行业的业务部门的管理有很大的不同,由于不像一般的电话开发其主要的目的先在于约访客户,而强调要能够在千里之外决胜,必须就在电话上就完成销售,或是至少要在接听服务电话后还要能够伴随营销,所以一般性的管理课程对客服中心主管来说会有种隔靴搔痒、不实用、没有针对性的感觉。

本课程介绍电话行销团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者,都可由本课程中了解到重要的管理技巧,快速掌握管理重点,进而发挥电话行销人员最大的潜能,为公司带来更高的业绩及丰厚的利润!

培训受众

刚开始担任电话营销管理工作者

希望提升电话营销团队绩效的第一线主管

有兴趣往管理职发展的电话营销人员

目前或即将规划电话营销团队的主管

现有电话行销团队的一二线主管与经理人

想要在既有业务模式中加入电话营销的各行业业务主管

课程收益:

■本课程主要解决的问题

电话行销的经营包括哪些要素?

电话行销主管人员与一般电话销售精英的区别?

电销团队规模与人力如何规划?

电话销售人员的特质与招聘方法?

关键的电话销售技能究竟包括哪些?

电话销售团队的招聘与日常管理要点?

如何进行有效的现场管理

电话销售话术如何设计与制作?

影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理

电话销售人员如何有效激励与领导?

讲师背景与培训方法

讲师背景:成功工作经验 + 咨询分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例

培训方法:小组讨论,引导式讲解,案例分析,实战分解

课程大纲:

第一部分:学习之前必须了解的三个问题

你了解电话行销行业吗?

你懂得电话行销的经营要素吗?

你知道电话销售与销售经理之间的区别吗?

1、电话行销的机遇与挑战

反经济周期的特性

电销媒介的独特作用

发达国家地区,多种行业的广泛应用

电话营销成本浪费严重

人员招聘不力与流失严重

掌握电话行销经营精髓的管理人才奇缺

2、影响电话行销的经营要素

3、电话销售与销售经理的区别

销售精英就一定适合销售管理职位吗?

两者的首要职责不同

工作关系、角色定位能力要求不同

胜任力素质要求不同

第二部分:招聘挑选与组建团队

1、招聘前的人力资源困惑

该不该招人?

该招多少人?

如何招到合适的人?

如何进行分组规划?

实战分享:电话行销的1-3-5架构

2、销售精英是选出来的,还是培养出来的?

3、高效的三轮招聘程序

看简历看什么

如何使用MBTI测试员工的潜能

如何测试电话行销技术条件

如何进行面试看人的技巧

实战案例研讨:火眼金睛看人的绝招!

第三部分:电销“话术”的规划与设计

1、话术对于电销的重要意义与含义理解

2、话术规划与分类应用

产品的特点对话术的影响

应用模式的分类对话术的影响

客户发展阶段对话术的影响

3、如何正确设计话术的方法与技巧

话术引导地图

确定销售流程

确立推进转化率的各项策略

制作三栏式标准话术执行手册

4、完整的电销话术构成内容

项目标准与要求

业务流程与脚本

结果处理流程

FAQ(常见反对问题与处理)

电话礼仪与沟通基础

实战案例研讨:销售话术实战探讨

第四部分:基于绩效的电销团队管理

1、影响电销绩效的关键指标KPI

衡量活动量绩效指标

衡量工作质量绩效指标

2、日常管理的四件武器

会议管理

录音分析

看板管理

PRP业绩检讨及时间安排(重点)

小组研讨:PRP实战演练

3、现场管理的两大法宝

跟听

走动管理

现场管理的SAP执行表

4、系统培训与辅导方法

系统培训规划与执行

常用的辅导方法

第五部分:电销团队的激励技巧

有效的激励不是激发人到所谓的巅峰状态

而是针对个人或团队绩效的需求来适应的调整自己的行为

1、因人而异的激励行为

如何用EXCEL统计表识别人员的状态

2、高效的激励方法(奖励萝卜/惩罚大棒/薪酬考核)

3、防止销售精英流失

陈老师

电销首席顾问

曾出版实战管理书籍《批量制造销售精英》

Stephen拥有十年以上的中高层营销管理工作经验,前世界500强公司office depot(全球前三大的电子商务及办公消费用品提供商)直复电话营销部总监和销售培训经理,亲自构建出"直复式电话行销体系",取得了毛利400%惊人的增长,不论在整体销售额,定单数,客户管理,自有品牌产品的毛利以及电话销售/呼叫中心人才培养方面对公司做出了卓越的成绩.是一名有着上亿元生意的实战行销专家与顾问。

Stephen在知名企业担任过高级培训顾问,销售总监及总经理等职位.在实际的管理工作中积累了丰富的销售训练和团队管理经验,自身也创下业界多项销售冠军记录,凭借出色有效的销售能力为企业争取了大量订单并巩固了客户基础,特别在销售人员培养、直复营销体系、电话行销、呼叫中心构建、客户服务系统等方面拥有丰富的实战经验,曾为全国近百家客户提供了相关的培训与咨询服务。

我要报名

在线报名:《打造电话行销精英团队》(上海)