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如何在电话中赢得客户

【课程编号】:MKT011613

【课程名称】:

如何在电话中赢得客户

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:电话销售培训

【时间安排】:2017年06月19日 到 2017年06月19日1850元/人

2016年12月02日 到 2016年12月02日1850元/人

2016年11月28日 到 2016年11月28日1850元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供如何在电话中赢得客户相关内训

【其它城市安排】:北京

【课程关键字】:上海电话营销培训

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手  机: 邮箱:
培训受众:

销售人员,客服人员,呼叫中心的工作人员

课程收益:

随着销售成本的持续上升,对于销售人员来说,最直接有效的销售工具就是电话,由于电话销售缺乏面对面接触,因此销售人员学习电话销售技巧就尤为重要。本课程将和您分享没有视觉

接触情况下如何进行电话销售的方法,您将在角色扮演中运用语言、声音和谈判技巧,来影响你的客户做出决策。在一天的培训中,您将能收获影响客户做出购买决策所需的策略、技巧和工具。

课程大纲:

1.掌握电话沟通的特殊性和规则

* 电话的优势和局限性

* 电话沟通中存在的障碍

2.电话中开展业务的步骤

* 良好的提问技巧,以获得关键信息

* 确定客户的期待和购买动机

* 组织有影响力的论据以说服对方

* 妥当地处理客户的反对意见

* 有效做出报价

* 引导客户成交

3.学习在电话中进行谈判,以保证公司利润

* 做好谈判的准备:目标、底线、要求

* 学会维护自己的初始报价

* 要求对方的交换条件

* 识别采购人员的圈套

Outline:

1. Understanding the specification and principles of phone communication on the phone

* Advantages and limits of using telephone

* Obstacles in the phone communication

2. Steps of communication on the phone

* Good questioning skills to obtain key information

* Clarifying expectations and purchasing motivation of the prospective clients

* Developing persuasive arguments

* Handling client objections

* Effective quotation

* Guiding clients to close the deal

3. Negotiating on the phone to protect sales margin

* Preparing for the negotiation : objectives, limits and demands

* Learning how to protect your initial offer

* Demanding the counterparts from customers

* Identifying the traps of buyers

姜老师

姜先生有着丰富的销售与管理经验。在其20余年的职业生涯中,姜先生分别从事过化工、快速消费品、金融保险及工业品制造等不同行业的工作,负责公司的各项管理事宜,业绩出色。并陆续担任过营销总监和总经理等高层管理者职务。姜先生具有独立领导企业、建设和管理团队的丰富实战经验。能够结合其在多家企业的职业经历,就团队的沟通、冲突管理、授权、激励等主题对学员进行培训和指导。可根据客户的需求有针对性地设计培训规划,使企业和个人获得和掌握管理企业的方法及技巧,从而提高客户管理企业、团队或个人的技能和水平。

同时,姜先生有着非常丰富的培训经验,授课风格扎实而风趣。作为专业讲师,他曾为很多不同类型的公司和学员成功做过策划或进行过内训。尤其是姜先生思路清晰、反应敏捷,在课程讲解过程中,能将其多年的实际管理经验与理论巧妙结合,融会贯通,行之有效地对学员进行针对性的指导和帮助。

服务过的部分客户:阿尔斯通技术服务(上海)有限公司、阿法拉伐(中国)、阿克苏诺贝尔(中国)、阿里斯顿热能产品(中国)有限公司、阿斯利康(无锡)贸易有限公司、阿特拉斯科普柯(沈阳)建筑矿山设备、埃斯倍风电科技(青岛)有限公司、艾菲发动机零件(武汉)有限公司、爱科空气处理技术(苏州)有限公司、爱普科斯科技(无锡)有限公司、爱森(中国)絮凝剂有限公司、安达屋、安美特(中国)化学有限公司、安盟保险公司 、巴斯夫(中国)、巴特勒(上海)有限公司、百特医疗用品贸易(上海)有限公司、拜耳(中国)、邦迪管路系统(上海)有限公司、邦迪汽车系统(上海)有限公司、贝洱海拉温控系统(上海)有限公司、贝卡尔特-沈阳钢帘线有限公司、贝克曼库尔特商贸(中国)有限公司、贝内克长顺汽车内饰材料有限公司、彪马上海商贸有限公司、博禄香港有限公司上海代表处、博世(中国)、博泽汽车技术企业管理有限公司、常州普灵仕制衣有限公司、常州英格索兰工具有限公司、大陆集团、大亚湾核电运营管理有限责任公司、代傲电子控制(南京)有限公司、丹柯斯船用系统(上海)有限公司、道达尔(中国)帝斯曼迪索特种化学(上海)有限公司、第一三共制药(上海)有限公司、蒂森克虏伯(中国)、东方阿海珐核泵有限责任公司、东风标致雪铁龙汽车金融有限公司、东莞新能源科技有限公司、都福企业管理(上海)有限公司、法孚国际贸易(上海)有限公司、法国阿贝有限公司上海代表处、法国赛比克公司上海代表处、法国食品协会上海代表处、法雷奥企业管理(上海)有限公司、泛亚班拿国际运输代理(中国)、飞利浦(中国)投资有限公司、菲亚特动力科技管理(上海)有限公司、佛吉亚(上海)汽车部件系统有限公司、福士汽车零部件(济南)有限公司、福斯润滑油(中国)有限公司、富林特化学品(中国)有限公司、格拉默车辆内饰(上海)有限公司、格瑞夫(上海)投资管理有限公司、广东美的制冷家电集团、哈雷戴维森(上海)商贸有限公司、汉高(中国)投资有限公司、翰威特咨询(上海)有限公司、杭州天然气有限公司、灏讯通讯传送产品制造(上海)、荷兰贝克马克国际公司上海代表处、贺利氏(沈阳)特种光源有限公司、亨特道格拉斯(中国)、花王(中国)投资有限公司、慧鱼(上海)贸易有限公司、佶缔纳士机械有限公司、佳木斯煤矿机械有限公司、嘉惠支付管理有限公司、江铃集团、江苏常牵庞巴迪牵引系统有限公司、锦江麦德龙现购自运有限公司、卡朋罗兰(中国)投资有限公司、卡特彼勒(徐州)有限公司、凯士比阀业(上海)有限公司、科尼起重机设备(上海)有限公司、可耐福石膏板(芜湖)有限公司、克恩-里伯斯(太仓)有限公司、库柏西安熔断器有限公司、拉法基屋面系统(中国)有限公司、乐家洁具(佛山)有限公司、利莱森玛电机科技(福州)有限公司、林德气体(宁波)有限公司、菱重叉车(上海)有限公司、罗克韦尔自动化(中国)有限公司、罗斯蒂(中国)、马夸特开关(上海)有限公司、麦格纳动力总成(常州)有限公司、曼胡默尔滤清器贸易有限公司、梅里亚动物保健有限公司、梅特勒-托利多(常州)称重设备系统、美国哈利-戴维森亚洲公司上海代表处、美卓造纸机械(中国)有限公司、南京富士通计算机设备有限公司、宁波奔特洁具有限公司、诺基亚西门子通信(北京)有限公司、欧姆龙(上海)有限公司、欧尚(中国)、欧司朗(中国)照明有限公司、瑞声达听力设备贸易(上海)有限公司、赛迪顾问股份有限公司、山特维克矿山工程机械贸易(上海)、上海阿海珐变压器有限公司、上海埃姆哈特紧固系统有限公司、上海爱信诺航天信息有限公司、上海安费诺永忆通讯电子有限公司、上海巴斯夫聚氨酯有限公司、上海贝塔斯曼商业服务有限公司、上海东方希杰商务有限公司、上海海拉电子有限公司、上海海晏威固国际贸易有限公司、上海卡朋罗兰化工设备有限公司、上海拉法基石膏建材有限公司、上海雷迪埃电子有限公司、上海李尔实业交通汽车部件有限公司、上海汽车制动系统有限公司、上海日立电器有限公司、上海斯博汀贸易有限公司、上海苏尔寿工程机械制造有限公司、上海维塔士电脑软件有限公司、上海依视路光学有限公司、上海震坤行贸易有限公司、上海正帆科技有限公司、上汽依维柯红岩商用车有限公司 、圣戈班(中国)、施华洛世奇施维雅(天津)制药有限公司、双钱集团股份有限公司、苏尔寿美科表面技术(上海)有限公司、苏格兰皇家银行(中国)有限公司、苏州马培德文具贸易有限公司、苏州神州数码捷通科技有限公司、天津波音复合材料有限责任公司、威立雅水处理服务(上海)有限公司、潍柴动力营销总公司、伟巴斯特车顶供暖系统有限公司、西班牙金武制药、西门子(中国)、西诺迪斯食品(上海)有限公司、西子奥的斯电梯有限公司、现代融资租赁有限公司、现代重工(中国)投资有限公司、徐州罗特艾德环锻有限公司、鹰革沃特华汽车皮革(中国)有限公司、长庆油田苏里格南天然气开发、浙江苏泊尔橡塑制品有限公司、中国电力科学研究院南京分院 、中国太平洋保险(集团)股份有限公司、中国移动通信集团广东有限公司、中国中化集团公司、中海集装箱运输股份有限公司、中冶连铸技术工程股份有限公司、中怡保险经纪有限责任公司;

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