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ITIL V3 Foundation认证培训课程(3天)

【课程编号】:MKT013792

【课程名称】:

ITIL V3 Foundation认证培训课程(3天)

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:管理体系认证

【时间安排】:2017年05月17日 到 2017年05月19日6800元/人

2016年07月04日 到 2016年07月06日6800元/人

2016年05月25日 到 2016年05月27日6800元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供ITIL V3 Foundation认证培训课程(3天)相关内训

【其它城市安排】:北京

【课程关键字】:上海Foundation认证培训

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课程背景

信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,可利用流程将现有资源做最佳化,以提升信息技术服务水平,让IT人员不再仅以技术面向来思考,还要与商业目的相结合,进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT服务管理市场,负责开发ITIL的英国商务部(OGC)于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0(以下简称为ITIL V3),以符合市场的实际需求。

ITIL V3与V2的主要差别,在于引进了服务生命周期模型,并提供许多丰富的新资源,让ITIL不再只是提到“做什么”,而是明确说明“怎么做”,再加上加强与COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的说明性解决方案等,并让企业可以根据自己的业务,按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。

在企业正式引进ITIL V3之前,人员的教育训练将是所有动作的第一步。为了协助企业做好实施ITIL前的人员准备工作,推出了ITIL V3系列培训中的入门级Foundation的认证培训,并将陆续推出其他级别的培训课程。

培训受众:

提供IT服务的各级相关人员及其主管

想了解ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证者

课程收益:

明了ITIL V3的基本概念、专用名词及建置目的

熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件

熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念

辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试

培训颁发证书:

通过课堂评估及课后考试者,将获APMG、EXIN认可ITIL V3 Foundation证书。

课程大纲:

本课程结合了授课讲师指导、练习等内容,包含了以下主题:

•ITIL的作用及其实施收益

•ITIL体系架构

•服务策略的规划

•服务设计

•服务转换

•服务运营

•企业引入ITIL的经验共享

课程时间表

第一天

-- Tutors & delegates

-- Module 1: General

.ITIL Qualification Scheme

.Service Management as a Practice

.Generic Concepts & Definitions

.Service Lifecycle

.Role Definitions

.Technology & Architecture

-- Module 2: Service Strategy

Delegate Exercise-- 讲师 及 学员

-- 模块1: 概要

.ITIL认证架构说明

.IT服务管理实践

.基本概念及定义

.服务生命周期

.角色定义

.IT技术及架构

-- 模块2: 服务策略

学员练习

第二天-- Module 3: Service Design

-- Module 4: Service Transition

-- Module 5: Service Operations

Delegate Exercise

-- 模块3: 服务设计

-- 模块4: 服务转换

-- 模块5: 服务运营

学员练习

第三天-- Module 6: Continuous Service Improvement

-- Module 7: Mock Exam

Certification Exam

-- 模块6: 服务持续改进

-- 模块7: 模拟考试

认证考试

专家老师

由知名专家讲授,运用众多实战案例,深入浅出剖析难点问题,欲了解老师更多详情,敬请致电咨询。

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