ITIL V3 Foundation认证培训课程（3天）

ITIL V3 Foundation认证培训课程（3天）

我要报名

课程背景

信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT服务管理市场，负责开发ITIL的英国商务部(OGC)于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0(以下简称为ITIL V3)，以符合市场的实际需求。

ITIL V3与V2的主要差别，在于引进了服务生命周期模型，并提供许多丰富的新资源，让ITIL不再只是提到“做什么”，而是明确说明“怎么做”，再加上加强与COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的说明性解决方案等，并让企业可以根据自己的业务，按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。

在企业正式引进ITIL V3之前，人员的教育训练将是所有动作的第一步。为了协助企业做好实施ITIL前的人员准备工作，推出了ITIL V3系列培训中的入门级Foundation的认证培训，并将陆续推出其他级别的培训课程。

培训受众:

提供IT服务的各级相关人员及其主管

想了解ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证者

课程收益:

明了ITIL V3的基本概念、专用名词及建置目的

熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件

熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念

辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试

培训颁发证书:

通过课堂评估及课后考试者，将获APMG、EXIN认可ITIL V3 Foundation证书。

课程大纲:

本课程结合了授课讲师指导、练习等内容，包含了以下主题:

•ITIL的作用及其实施收益

•ITIL体系架构

•服务策略的规划

•服务设计

•服务转换

•服务运营

•企业引入ITIL的经验共享

课程时间表

第一天

-- Tutors & delegates

-- Module 1: General

．ITIL Qualification Scheme

．Service Management as a Practice

．Generic Concepts & Definitions

．Service Lifecycle

．Role Definitions

．Technology & Architecture

-- Module 2: Service Strategy

Delegate Exercise-- 讲师 及 学员

-- 模块1: 概要

．ITIL认证架构说明

．IT服务管理实践

．基本概念及定义

．服务生命周期

．角色定义

．IT技术及架构

-- 模块2: 服务策略

学员练习

第二天-- Module 3: Service Design

-- Module 4: Service Transition

-- Module 5: Service Operations

Delegate Exercise

-- 模块3: 服务设计

-- 模块4: 服务转换

-- 模块5: 服务运营

学员练习

第三天-- Module 6: Continuous Service Improvement

-- Module 7: Mock Exam

Certification Exam

-- 模块6: 服务持续改进

-- 模块7: 模拟考试

认证考试

专家老师

由知名专家讲授，运用众多实战案例，深入浅出剖析难点问题，欲了解老师更多详情，敬请致电咨询。

我要报名

在线报名：ITIL V3 Foundation认证培训课程（3天）(上海)

其他城市管理体系认证