企业危机事件处理与媒体应对

企业危机事件处理与媒体应对

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课程目标

1.全面了解公共关系的内涵、理论 ，提高公关思考能力

2.从实战案例中学习杰出企业如何运用公共关系，从案例中学习提高公关能力

3.全方位掌握公共关系的各种手段、方法，形成有效的工作操作技能

课程大纲

第一部分 公共关系：作为一种战略思维

1、公共关系的起源发展

2、公共关系的三种职能

3、公共关系在企业中的应用

4、公共关系如何提升企业的美誉度

5、如何利用公共关系手段提升品牌知名度

案例分析：跨国企业如何应用公共关系策略助力市场销售

第二部分 中国媒体环境与传播特点

1、中国媒体传播综合环境分析

2、2012年，我们面临的媒体宏观舆论语境

3、解读2011-2012年媒体关注热点

4、 网络媒体：web2.0时代的舆论新环境

5、中国媒体舆论传播的三大特性

6、新闻执政：从媒体控制到媒体合作

第三部分 媒体沟通与良好舆论环境构建

1、让媒体成为企业的一部分

2、站在战略高度看媒体关系

3、建立媒体通路和关系

4、正确认识媒体对企业的重要性

5、要像了解客户一样了解媒体

6、如何关注和培养媒体关系

7、建立预防机制，防止媒体宣传危机

案例思考：当媒体出现企业负面报道时如何办？

第四部分 政府公关的基本原则与技巧

1、政府公关的核心要点

2、向微软、安利学习政府公关策略

3、成功政府公关的三项原则

4、新市场环境下，中国企业应该如何进行政府公关

5、如何找到政府需求与企业需求的联接点？

6、政府公关的五大误区

案例：万科王石的政府公关智慧

第五部分 公关策划：从取势到造势

1、向蒙牛学习公关策划

2、中国公关策划的三个特点

3、公关策划的借势原则

4、案例分享：通用汽车如何进行公关借势

5、练习：2011年企业如何进行公关借势策划

第六部分 市场营销策划中的事件营销

1、案例 向史玉柱学习事件营销

2、营销策划中的事件营销技巧

3、对市场按不同需求进行事件营销

4、有效利用政治事件和典型事件进行事件营销

6、有效利用消费者心理进行事件营销

第七部分 产品公关策划如何做

1、案例解读：优秀企业市场策划解密

2、产品整体策划

3、产品品牌策划

4、产品服务策划

5、产品组织策划

6、新产品开发策划

第八部分 危机的识别与预防

海恩法则：危机产生的信号

抗危机风险能力不同背后的差异性

危机的种类及其潜在风险

讨论题：如何有效识别潜在危机

企业如何检测自己的危机管理能力

建立评估体系 排序潜伏危机

建立公司内部危机预警体系

第九部分 危机处理流程

如何建立危机处理小组

如何建立危机隔离墙

危机处理的四步流程

危机判断

危机控制

危机处理

善后恢复

危机管理的3有3通原则

第十部分 媒体沟通要点

优秀新闻发言人要把握的三条定律

企业新闻发言人应具备的素质

企业新闻发言人需要掌握的专业知识

面对采访前的行动准备

采访环境的准备

采访环境的布置

受访者的着装

电视采访时的身体语言

如何组织成功的新闻发布会

新闻发布会要注意的要点

如何进行新闻发布会的策划

如何对发布会进行舆论风险控制

第十一部分 媒体应对实战技巧

经典的失败媒体采访应对案例点评

接受媒体采访的应对原则

接受媒体采访的四大技巧

怎么避免与记者的正面冲突

怎样处理难缠的问题一

怎样处理难缠的问题二

怎样处理难缠的问题三

怎样处理难缠的问题四

新闻发言人的应变技巧一

新闻发言人的应变技巧二

新闻发言人的应变技巧三

实战演练：新闻发布会的应答演练

张老师

主要背景资历：中共广东省委党校（广东行政学院）社会和文化教研部教授。2007年获“南粤优秀教师”称号。专业研究领域为中国近代文史、应用写作、语言艺术、媒体沟通能力培养。出版个人专著《陈寅恪的家族史》、《陈寅恪丛考》，合作编纂《陈宝箴集》（国家清史编纂委员会“文献丛刊”之一），独立发表论文80余篇。

多年来在各地党政机关、企事业单位开设《公文处理规范和写作技巧》、《如何写好竞岗讲话稿》、《沟通技巧和说话艺术》、《如何提升领导者的说话力》、《国学的现代传承》、《国学智慧与人才管理》等专题课。与教研部同事共同开发“领导干部的媒体沟通艺术”教学模块，接任模块负责人，应邀承担多个机关、企事业单位新闻发言人的培训工作，主讲《全媒体时代突发事件的新闻处置》、《网络时代领导者的媒介素养》、《向媒体发布加工后的信息》、《信息公开和舆情处置》、《如何应对现场采访》、《如何应对电视访谈》、《如何有效运营新媒体》、《如何开好新闻发布会》、《模拟新闻发布会》等课程。2016年，《提高同媒体打交道的能力》获评全国行政学院系统特色课，《领导干部的媒体沟通艺术》获评全省党校系统精品课。

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