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高效跨部门沟通协作技巧

【课程编号】:MKT014481

【课程名称】:

高效跨部门沟通协作技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2017年05月11日 到 2017年05月11日1700元/人

2016年05月19日 到 2016年05月19日1700元/人

2015年06月06日 到 2015年06月06日1700元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供高效跨部门沟通协作技巧相关内训

【课程关键字】:广州跨部门沟通培训

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课程介绍

在新经济模式中,竞争将更加剧烈,组织机构更加扁平化,要求每一个职场个体拥有更大的能量、更迅速的应变力,并善于借助和开拓各种人脉资源,去应对复杂多变的职场环境,提高团队管理效能,在满足上级和客户的需求的同时,也收获个人的职业发展。本课程讲师凭借个人丰富的职场经验、成功的个人发展经历,以及深厚的理论功底,为学员带来系统的建立管理者影响力,从而改善人际关系,提高团队执行能力,有效激励员工的步骤和方法。

培训受众:

主管以上人员

课程收益:

掌握影响技巧,获得下级配合

满足心理需要,协调人际关系

提升职业素养,改善管理效能

课程大纲:

第一章:对组织沟通的基本认知

1、沟通的定义和内涵

2、沟通在组织中的功能

3、新经济模式下沟通力的价值

4、沟通力与人际关系

5、组织沟通的基本形式

上行、下行、平行、跨部门沟通

正式、非正式沟通

6、沟通中的失真和原因 个人因素

人际关系因素

结构因素

第二章:跨部门沟通的障碍

1、高效的跨部门沟通的标志

2、跨部门沟通中常见的障碍

垂直的指挥系统作用有限,缺乏强制力

职能分工导致的部门利益之间的冲突

职权划分不清楚,有责任盲点或空白区

对组织稀缺资源的无序竞争

人性的弱点---尽可能把责任推给别人激励不利,缺乏内部客户服务文化

3、视频观摩与讨论

第三章:跨部门沟通的基本原则

1、解决人际合作障碍的主要方法

踩着对方的动力点“销售”你的主张

剥离问题的实质和人的情绪

让对方清晰自己的重要作用

2、以不破坏关系为前提,以解决问题为核心

3、不是证明别人不懂,而是提供帮助

3、避免以职务、地位、身份与人沟通

4、永远保持正面态度,相信对方有诚意

5、把握沟通目的,避免抬杠,斗智斗勇

6、尊重对方的立场、找出最大公约数

7、以不破坏关系为前提,圆满大于是非

8、视频观摩与讨论

第四章:人际沟通与个人影响力

1、个人影响力是沟通致胜的法宝

2、提升个人影响力的基本途径

有效聆听

聆听首先是一种心胸和态度

聆听能够感动对方,

聆听的最高层次-听懂对方言下之意

聆听的最大障碍是自己

有效提问

基本的提问模式和布局

提问不仅仅是获得答案

提问是最好的引导技巧

通过提问可以减少抗拒

有效表达

简明扼要、注重逻辑

设计框架,用好5W2h

不要忽略肢体语言的影响力

善用迎合技巧,创建相似性

善用“退让”保持沟通的主动权

坦白,诚恳,保持自己的原真性

了解对方需求,踩住“动力点”

第五章:跨部门沟通过程的冲突处理

1、托马斯冲突的处理原则

强制法适用原则

回避法适用原则

妥协法适用原则

克制法适用原则

合作法适用原则

2、双赢的合作模型

双方信任,目标共存

合作双方必须得到事实上利益双

方必须有可以替换的资源保障

双赢合作的是明确的规则和实力

第六章:跨部门的工作统筹技巧

1、分解工作任务,明确各部门责任

WBS-工作任务分解结构

清晰划分责任,避免扯皮

打工作包、有效资源配置

2、界定关键路径图-优化资源,进程控制

向关键路径要时间

向非关键路径要资源

3、任务管理跟进工具-落实责任

舒老师

主要背景资历:工商管理学博士;高级经济师。中山大学颐园管理学院客座教授;华南理工大学、美国管理技术大学MBA特聘教MTP授证讲师;曾系统接受过美国管理协会(AMA)的专业培训。

曾任境外上市公司副总经理;行政总监、人力资源总监、客户服务总监;早年任教于国内著名商学院。二十年企业管理和专业讲师经验,良好的教育背景。曾长期致力于客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作,属于实战型讲师。

授课风格:

一、善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧,具有良好的亲和力与现场控制能力,高效调动各种类型的学员参与互动,课堂气氛活跃;

二、思路清晰,逻辑严谨,语言富有感染力,良好的个人修养和职业形象;

三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人,其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处,对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。

曾服务过客户:中国电信、中国移动、中国联通、南方电网、西门子、BP石油、美的集团、深圳中兴、深圳航空公司、摩托罗拉、诺基亚、广日电梯、日立电梯 、科龙集团、立白集团、香港溢达纺织集团、顺德埔项、希普利集团、广东省发展银行、中国网通、TCL、三九药业、安利、立德国际集团、广州生力啤酒、富力地产集团、广东国讯、中国人寿、冠捷电子、广东供水公司等。

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