公共关系与危机管理训练

公共关系与危机管理训练

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课程介绍

对于任何组织，对任何事情做好最坏的打算是件好事。当你的营业场所遇到致命事故的时候，你会怎样应对？你会如何对待有欺骗行为的雇员？你会如何应对你的顾客因为你糟糕的建议而造成损失惨重的局面？你会如何处理顾客因为对你服务的不满而去向媒体投诉？

课程对象

* 公关经理、行政经理、市场经理

* 负责公司对外沟通的人士

课程大纲

1. 公共关系的定义

2. 公共关系和营销，销售的关系和区别

3. 公共关系的重要性和挑战

4. 互联网时代的媒体环境纵览

5. 媒体视角和目的

6. 媒体合作及关系的维护

7. 发言准则及媒体应对

8. 媒体关系处理流程

9. 负面信息及危机公关

10. 危机公关的成功和失败案例复盘和分析

11. 危机公关处理的流程和方式

12. 危机公关的最高境界 － 危机预防

Program Outline：

1. Defining Public Relationship

2. Relation and difference among public relationship, marketing and sales

3. Importance and challenge in public relationship

4. Media environment overview in internet era

5. Media perspective and purpose

6. Cooperation and relationship maintenance with the media

7. Speech guidelines and how to deal with media

8. Media relationship management process

9. Negative information and crisis management

10. crisis management case review and analysis

11. How to deal with crisis management

12. Best solution for crisis management – crisis prevention

张老师

张女士于1990年毕业于上海大学贸易经济专业，2005年获得同济大学/法国ENPC大学的国际工商管理硕士学位(SIMBA)。

在其近二十多年的工作生涯中，张女士曾服务于多家世界行业领先的500强公司设立在上海的独资或合资企业，担任产品经理、市场经理、市场总监、亚太市场总监、咨询总监和总经理等职务。其中包括Johnson & Johnson China、AstraZeneca、Bayer、Pfizer、Videojet、Nielsen(全球著名的市场调研公司)、Bausch + Lomb等著名公司，涉及咨询、医药、快速消费品、农药、机械等不同领域。张女士多年来在不同领域积累下丰富的营销管理经验，对企业的中长期营销策略的制定和实施有着前瞻性的认识和见解。

张女士的专业领域包括市场营销、策略营销、整合营销、国际营销、品牌管理、策略管理、新产品上市、广告策略、市场调研等等。在张女士的职业生涯中，她曾接受过诸多国际著名培训机构的专业培训，其中包括领导者能力、市场营销、公司策略等各专业领域，并曾赴德国、法国、美国等地学习和交流。在SIMBA学习期间张女士曾经作为交换学生，在法国ENPC大学、英国爱丁堡大学及爱尔兰的Trinity College学习三个月，通过得到的专业培训，将学习交流中所得到的知识技能和经验在管理实践中得以充分应用和提炼。

在课程方面，其课程设计清晰合理、逻辑性强，配合大量案例和练习，实用性强，互动充分，使学员可以很好的掌握岗位知识、岗位技能及提高管理能力。同时，基于其丰富的海外学习经历，张女士可以用中英文同时进行培训。

主讲课程：产品经理；如何开展市场调研；市场营销直通车；市场运作：原则与工具；PPT工作汇报的设计与呈现；职业销售必备的市场思维；富有影响力的销售方案陈述；设计思维:开发创新潜能；工业营销；如何有效定价；战略思维全方位；服务营销；如何制订有效的市场计划

部分客户：

德图仪器国际贸易（上海）有限公司、三菱电机自动化（中国）有限公司、博西家用电器（中国）有限公司、上海雅斯拓智能卡技术北京分公司、莱宝光学设备（北京）有限公司、泰雷斯（北京）技术服务有限责任公司、奥林巴斯（中国）有限公司、施恩禧电气（中国）有限公司、飞利浦电子技术（上海）有限公司、博世（上海）安保系统有限公司、方太厨具、欧司朗（中国）照明有限公司、上海正帆科技有限公司

美迪希实验仪器（上海）有限公司、泉峰（中国）工具销售有限公司、爱普科斯科技（无锡）有限公司

飞顿贸易（北京）有限公司、雷尼绍（上海）贸易有限公司、雅斯拓（北京）智能卡科技上海分公司、台灣羅伯特博世股份有限公司、先锋电子（中国）投资有限公司、上海电气阿尔斯通宝山变压器、柯尔柏斯来福临机械（上海）有限公司、豪顿华工程有限公司、北京威猛机械制造有限公司、圣东尼（上海）针织机器有限公司、诺信（中国）有限公司、曼胡默尔管理（上海）有限公司、曼胡默尔滤清器（上海）有限公司、阿特拉斯科普柯（南京）建筑矿山设备、伟思富奇环境试验仪器（太仓）、宝时得机械（中国）有限公司、永恒力叉车（上海）有限公司、腾达航勤设备（上海）有限公司、哈威油液压技术（上海）有限公司、江苏常牵庞巴迪牵引系统有限公司、库卡机器人（上海）有限公司、凯士比阀业（上海）有限公司、广州仪科实验室技术有限公司、宁波高松电子有限公司、杭州沃尔夫链条有限公司、现代重工（中国）投资有限公司、阿特拉斯.科普柯（无锡）压缩机、林德（中国）叉车有限公司、斯普瑞喷雾系统（上海）有限公司、盖茨汽车零件（苏州）有限公司、盖茨优霓塔传动系统（苏州）有限公司、佶缔纳士机械有限公司、万通（苏州）定量阀系统有限公司、澳瑞凯（威海）爆破器材有限公司、富世华建筑产品（厦门）有限公司、卡乐电子（苏州）有限公司、烟台万华聚氨酯股份有限公司、得利满水处理系统（北京）有限公司、南通星辰合成材料有限公司、上海东美化工有限公司、上海新傲科技股份有限公司、福斯润滑油（中国）有限公司、康宁生命科学（吴江）有限公司、西卡（中国）有限公司、屹立（苏州）工程塑料科技有限公司、肯天（上海）贸易有限公司、万华化学（宁波）有限公司、中广核核电运营有限公司、道达尔石化贸易（中国）有限公司、上海巴斯夫聚氨酯有限公司、吉林板庙子矿业有限公司、沃茨（上海）管理有限公司、星铂联颜料（苏州）有限公司、昕特玛化学品（上海）有限公司、道达尔石化贸易（中国）广州分公司、多米诺标识科技有限公司、上海帕卡濑精有限公司、蓝星有机硅（上海）有限公司

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