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有效决策与问题解决

【课程编号】:MKT015171

【课程名称】:

有效决策与问题解决

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:战略管理培训|领导力培训

【时间安排】:2017年10月12日 到 2017年10月13日5600元/人

2016年11月17日 到 2016年11月18日5600元/人

2016年10月20日 到 2016年10月21日5600元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供有效决策与问题解决相关内训

【课程关键字】:上海有效决策培训,上海问题解决培训

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课程概要

本课程面世以来,即受到诸多名企的青睐,为企业中高层管理人员的持续成功提供了强大的助推力!

该课程整合了众多国内外优秀的企业和全球华人圈内著名管理专家多年的实践经验和研究结果,让您真正领悟实用决策与执行艺术的魅力。

为什么要学习本课程:

世界上没有不存在问题的组织,同样也没有不需要作处决策的管理者。发现问题,分析问题,做出决策,解决问题,是一个简单而固定的流程。然而,如何高效而正确的完成流程的每一个环节,却并不是容易做到的事情。在许多世界500强企业中,理性的思维与决策方法被认为是经理人必备的核心能力之一。惠普、IBM、摩托罗拉、汇丰银行、花旗银行等著名企业都注重培养经理人科学分析问题与正确决策的技能。实践证明,科学分析问题与正确决策的能力,能够帮助管理者全方位提高日常管理效率,导向个人职业生涯与企业持续发展的双重成功。

3天的课程设计旨在全方位提升管理者发现问题、分析问题、科学决策、解决问题的技能,结合中国企业中的大量经典案例,系统讲授了如何了解问题成因、发掘问题背后的深层信息、进行高效而科学的决策、如何快速执行决策内容等方面的知识,能够帮助中国企业的管理者全方位提升科学决策与问题解决的能力,从而快速发现企业中存在的问题,并进行全方位的科学分析,继而作出科学决策,有效解决问题,从而保证组织整体工作的快速、健康、协调开展。

本课程具有的独特优势:

根据成人学习法则提供一个实战模拟的环境,通过一系列的案例分享、实战模拟,让学员全过程参与到授课过程中去,从而确保学习效果的最大化。

运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决与决策制定的程序,同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

以娴熟的指导技巧来刺激学员进行深度思考,鼓励学员发表自己的见解,并借助科学的诊断工具对学员进行系统评估。

授课过程至少安排40%时间来供学员练习,让学员在实战模拟中掌握问题解决与有效决策的方法与技巧。

在讲授过程中,主讲专家将深入浅出地分析大量的经典案例,主办方还将提供协助运用“有效的问题解决与决策制定”的表格及学习工具。

学员可从本课程中获得以下收益:

了解问题产生的成因,掌握分析问题的方法和工具。

树立集体决策的科学观念,掌握决策的程序和逻辑。

在充分分析问题的基础上,掌握科学解决问题的办法。

在系统分析与科学决策的基础上,快速执行决策内容。

课程目标:

检视“事实”与“意见”背后的逻辑,进而客观而准确的思考;

分辨问题产生的根本原因及表面的症状,遵循科学的程序解决问题;

了解如何处理一个具高度复杂性的决策,用有效的方法评估每个可能的选择与方向,以进行更为客观有效的决策。

参加对象:

企业董事长、总经理、董事、副总经理、董秘、CHO等高层管理者,总裁办主任、部门经理等中层管理人员

课程内容:

课程导入:

1.学员热身,建立学习团队

2.介绍课程内容

3.课程导入案例讨论

第一部分:解决问题的价值与基本思维模式

1.透视思维流程

2.面对复杂的管理情境

3.案例分析-管理的难题

4.基本思维模式的种类

5.思维 vs.提问技巧

6.问题分析与解决的4种科学流程

第二部分:问题的澄清与聚焦技术-状况分析

案例:交通堵塞

2.状况分析流程

3.拆解与理清状况

4.优先级的思考

5.判断状况与思维的模式

6.团队与资源的分配

第三部分:探究和确定问题真正的起因-原因分析

1.问题定义与结构

2.问题的种类、层次

3.描述问题(收集问题相关信息)

4.寻求问题原因所采用的分析方法

5.找出可能原因的方法

6.测试可能原因的逻辑

7.验证真因

8.各种问题解决手法的介绍与比较

9.人员问题的分析与处理

10.原因分析的团队应用

案例分析

游戏和活动:失落的鸡蛋

第四部分:提供解决问题的最佳备选方案-决策制定

1.决策定义、种类、层级

2.快速决策模式

3.快速决策模式的应用

4.标准决策模式

5.决策的目标与决策

6.选择决策方案的方法

7.创意与决策方案

8.不确定因素下的决策制定

9.团队决策制定与执行

10.决策风格与影响

11.决策制定的陷阱

案例分析: 老板的紧急任务

体验游戏: 美国宇航员的抉择

第五部分:设计预防问题发生的有效措施-计划与风险分析

1.风险定义

2.应急与预防

3.风险分析流程

4.加强执行的成功概率

5.管理中的运用

案例分析: 最后的抉择

第六部分:实战管理中问题分析与解决的PDCA循环

 实战管理中的战略与战术决策(计划与执行阶段)

一、工作的科学管理

1.科学化的管理

2.工作管理的循环---PDCA

二、计划力

1.计划

2.计划常见的误区

3.科学的步骤

三、执行力之用人原则

四、执行力之状况共有

1.目标共存

2.信息共享

案例分析:没有责任感的年轻人

游戏和活动:资源竞赛

 实战管理中的控制与问题发现

一、控制的本质

二、问题与控制的类型

三、控制方法--工作监督

1.工作监督的意义

2.工作跟进的方法

3.工作监督时应有的态度

四、控制的原则

1.控制的原则

2.控制过度与不足的影响

五、如何发现问题

1.从问题的内涵出发

2.克服发现问题的障碍

3.强化问题意识

4.如何培养问题意识

游戏和活动:巧传数字

案例分析: 出乎意料

实战管理中的难题解决的五步曲

审读情况

界定难题

诊断成因

作出短暂应变措施

提出解决办法:寻求可行办法但暂时勿需评估

评估各项建议并选取最可行者

执行及跟进:

计划如何执行

切实地执行计划

朱老师

香港大学MBA

澳洲墨尔本大学心理学研修

管理类十大杰出培训师之一

高级管理咨询顾问

工作经历:

18年的企业管理和培训经验

曾先后在多家财富世界500强公司,如:DHL中外运敦豪、B&Q百安居、Philips飞利浦、IBM、中国石化等担任人力资源总监、培训总监、销售培训经理、大区销售总监、高级管理咨询顾问等要职

曾先后出访美国哈佛、英国剑桥、新加坡南洋理工大学以及泰国、马来西亚等知名学府,并多次接受如博恩崔西等世界知名培训大师以及火凤凰等知名培训机构的现场指导和面授机宜。

丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验,深受学员好评,其中80%以上都是世界500强企业

主讲课程:

《领导力系列》;《双赢沟通与人际交往技巧》;《压力与情绪管理》;《优秀管理人员管理技巧》;《人力资源管理系列》;《卓越管理技巧系统课程》;《客户服务系列》;《赢在时间》;《目标管理》;《TTT-培训培训师》;《演讲演示技巧》;《卓越管理人员的五把金钥匙》;《问题分析与决策》;《专业销售技巧》;《专业销售谈判技巧》;《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》;《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》;《FABE训练》;《培训培训师的培训》;《沟通技巧与团队建设》;《柜台销售技巧》;《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等

授课风格:

讲课深入浅出,语言非常简练且风格幽默而又具哲理

扎实的理论根基,系统的课程设计

互动及体验式的授课模式

部分客户:(满意率均达95%以上)

可口可乐;百安居 B&Q;麦当劳;百胜(中国);肯德基;必胜客;联合利华;家乐福;西门子;TCL; 索尼;三星电子;通用GE;摩托罗拉;中国移动;贝尔阿尔卡特;中国电信;耐克NIKE;华润国际;大唐移动;翠丰集团Kingfisher Group;欧倍德 OBI; Dunhill 品牌;Kenzo 品牌; Givenchy 品牌; Blue Navy 品牌;吉象木业;艾利(中国); 妙士乳业; 杭州中萃食品;汉高;中海油;巴斯夫;美能达; 默克; 葛兰素史克;中石化;默沙东制药;百特医疗;浦东发展银行;兴业银行;安联大众;太平人寿;霍尼韦尔(航空);TNT;东风汽车;DHL;奔驰4S店;德国大众汽车;缘禄寿司SUMO SUSI;等

学员反馈:

Richard老师是一位极富感染力和激情的讲师。他的讲课深入浅出,给我留下了深刻的印象。希望我们有更多的员工都能参加《专业零售销售技巧》的课程。

―― 英国百安居店总经理 Linda Lin

演讲不仅要讲,而且要演。Richard老师的《超级演讲技巧》让我们亲身感受到了一位极具魅力和感染力的优秀讲师带给我们的影响力和超级的震撼。

―― DHL敦豪培训绩效主管 Lorena Luo

“Put right people on the right position” ,“Process over Power” MTP is a very systematic & practical training program including the significant case study impress on me deeply. 把合适人放在合适岗位,流程大于权利…..《MTP管理才能训练》是一个非常系统而又实用的管理课程,穿插的案例非常具有代表性,带给了我很多的感悟。

―― 韩国三星电子分公司销售经理 Diana Yu

《打开话匣子》是一门非常有感染力的课程,老师精彩的讲课让我真实的感受到了学习沟通技巧的重要性和必要性,这些沟通技巧的掌握及运用相信对我日后的工作是及其有帮助的,可谓收益非浅。

—— IFS中国区人力资源经理 Carol

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