银行精细化管理

银行精细化管理

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课程提纲

主讲人：吴老师

案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么进行管理

案例2：从银行营业厅音乐的播放看中国银行业的管理现状

第一部分：精细化管理源于细节•

（一）管理细节随处可见：

什么是细节

案例：银行大厅经理的迎客程序

海恩定律

讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象、？

是什么原因造成的？

（二）精细化管理用数学, 粗放式管理用语文

案例： 中西快餐的比较

西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质

中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品

案例： 美国公交车司机的精细化服务

案例：美国银行业务人员销售五步法

第二部分：中国企业管理需要精细化

（一）企业存在的基本现状：中国银行目前的管理现状

讨论：我们银行目前管理中存在的管理问题

（二）管理的几个发展阶段：

（三）精细化管理的起源及发展：

（四）中国企业基础管理薄弱的体现

（五）管理中执行不到位的原因

第三部分：精细化管理的认识

什么是精细化管理，

什么是银行精细化管理

（一） 精细化管理的几个基本概念：岗位、程序、标准、制度、执行

案例：德意志银行、美洲银行的服务现场

（二） 流程与岗位关系图

中国国有商业银行的管理转型重点:

1:前后台分离

2:销售和服务流程以客户为中心的规范化和标准化

中国银行业的发展趋势——“以客户为中心”，从流程和技术两方面着手，推行前后台分离，变功能银行为流程银行

讨论：

1：银行前台服务流程应该有哪些大类？

2：基层银行精细化管理从哪些方面着手？

案例1：美国零售银行的前台服务流程

（三）现代企业管理的四项基本原则：

（四） 管理的“管”与“理”

（五）精细化管理的起点：规则整合

（六）精细化管理常用的工具

（七）精细化管理的三大原则

管理工具使用练习：

用进度计划表做本次培训的现场管理控制？

基层银行如何开展精细化管理

案例：美洲银行减少客户排队时间的对策

第四部分 企业如何开展精细化管理

1决策保证：定位准确、目标分解、决策程序化

2、技术手段：设备、技术、知识工具、防错方法

3、规则基础：流程系统、岗位明晰、程序具体、制度约束、考核测评

4、训练方法：意识养成、科学培训、传帮带组织

5、沟通纽带：例会设计、信息共享、随机对话、实时记录、

看板效果

6、文化保障：愿景、氛围、职业化

吴老师

北京大学精细化管理研究中心 研究员

北京大学 EMBA特聘教授

一、工作经历

1、大学毕业分配至成都军区空军后勤部，历任助理员，政治干事等职，

2、离开军队后先后任职于飞利浦，惠而浦等欧美企业。

3、北京大学精细化管理研究中心研究员

4、北京博士德管理顾问有限公司管理顾问、培训师。

二、个人著作

新华出版社《精细化管理》

高等教育出版社《求职营销》

新华出版社《向军队学管理》

新华出版社《核心价值观》

北京理工大学出版社《掌控力》

北京理工大学出版社《销售学的诡计》等十几部管理著作

三、讲授课程：

1、精细化管理

2、银行系统精细化管理

3、管理创新-向军队学管理

4、企业发展动力-核心价值观

5、零缺陷管理

6、大客户营销

四、大学课程：

北京大学、清华大学、西安空军工程大学、浙江大学、华侨大学，中国人民大学、江西财经大学、贵州大学、西南大学等EMBA,MBA,总裁班

五、培训企业及机构：

1、军队及武警部队：

空军司令部、空军政治部、沈阳空军装备部、航空兵部队、武警湖北消防总队、海军总医院等部队。

2、机构及企业：

卫生部、中国电力联合会、南京市委、山西晋城监狱、国家电网公司华北公司、中国电力投资公司、大庆油田、辽河油田、中国移动、中国联通、清华同方、湖北烟草、中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、招商银行，延边农村合作银行等200多家大型企业和机构

吴老师服务过的代表性煤矿企业：山西汾西矿业集团 、新安煤矿、新柳煤矿、贵阳盘锦煤矿、山东枣庄煤矿 、六枝矿务局、鄂尔多斯满世煤业

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