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ITSSIT服务工程师
【课程编号】：MKT017987
ITSSIT服务工程师
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：项目管理培训
【时间安排】：2016年12月30日 到 2017年01月01日3600元/人
2016年01月08日 到 2016年01月10日3600元/人
【授课城市】：北京
【课程说明】：如有需求,我们可以提供ITSSIT服务工程师相关内训
【课程关键字】：北京IT培训,北京SSIT培训,北京服务工程师培训
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课程背景
为落实《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策》（国发[2011]4号），适应我国信息化建设的发展需要，2012年5月工业与信息化部颁发工信计资--［2012］14号文件， 决定开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力（以下称运维能力）评定工作，要求企业通过《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（以下简称《通用要求》）标准符合性评估。
为确保企业满足《通用要求》，信息技术服务标准工作组（以下称ITSS ）按照《信息技术服务从业人员能力规范》行业标准研制成果，编写了《IT服务工程师》和《IT服务项目经理》培训教材，指导企业提升专业人员服务能力；并于2012年3月授权了首批ITSS培训机构，开展培训工作。
课程证书：
通过考试的学员，可在20个工作日内，获得由工业与信息化部电子工业标准化研究所和国家信息技术服务标准（ITSS）工作组联合颁发的证书。
课程大纲：
服务技术篇
IT 服务工程师简介
IT 服务技术
信息安全技术
项目技术
文档技术
质量管理
服务技巧篇
人际沟通
客户服务
团队合作
技术问题分析、判断
服务规范篇
ITSS 简介
IT 服务运维标准简介
IT 服务管理标准简介
专家老师
ITSS依据《ITSS系列培训授权培训师管理办法》，严格甄选《IT服务工程师》和《IT服务项目经理》培训师，对已通过考核的培训师在工信部资质办做备案登记。
严格遵守ITSS对培训师的选派制度，根据各地班级人数和老师实际工作安排，派遣合格的培训师进行授课。