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危机管理与舆论沟通高级培训班

【课程编号】:MKT022907

【课程名称】:

危机管理与舆论沟通高级培训班

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2018年11月04日 到 2018年11月07日1280元/人

2017年10月15日 到 2017年10月18日1280元/人

2016年10月23日 到 2016年10月26日1280元/人

【授课城市】:西安

【课程说明】:如有需求,我们可以提供危机管理与舆论沟通高级培训班相关内训

【其它城市安排】:济南 三亚 哈尔滨

【课程关键字】:西安危机管理培训,西安舆论沟通培训

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课程背景

现代社会,危机四伏!食品安全、营销危机、辞职风波、财务危机、媒体发难......突发事件与日俱增,企业面临着来自方方面面的挑战!比尔?盖茨说:“微软离破产永远只有18个月”;张瑞敏说:“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”,任正说:“华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好”。另外,管理者公关素养的缺失,轻者受到媒体批评,重者经营瘫痪,遭遇公众唾弃,乃至崩溃消亡。企业家王石一言激起千层浪,章子怡一不留神成为千夫指,前有三鹿奶粉公司破产,今有丰田汽车全球遭遇阻击。这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角,现代社会,危机四伏!危机时时刻刻在向我们敲响警钟:坐视不管被危机情愿吞噬?还是拿起公关利器有所作为?

当企业遭遇媒体危机时,由于对媒体的认识不足,导致在企业在处理危机时策略不当,于是,企业在公众和媒体面前,形成了巨大的沟通屏障,企业形象一落千丈,昔日曾经辉煌一时、叱咤风云的品牌毁誉参半,接着,产品滞销,投资者恐慌,竞争对手落井下石、乘机而入……媒体是一把“双仞”剑,很多企业,成也媒体,败也媒体;当企业陷入危机的泥潭,怎样跟媒体进行有效的沟通?怎样在遭遇危机时借力媒体?怎样组建一支专业的公关队伍?本节课程里,老师通过案例讲解和课堂小组实务训练,引导学员充分认识媒体,掌握应对媒体发难的正确策略,从而科学有效地进行危机管理。

课程目标

1、了解互联网在企业舆论危机公关中产生的作用

2、掌握舆情危机中企业网络应对技巧

3、建立网络预警机制和应对预案

培训对象

公司高层管理者、部门经理等相关人员

培训内容

一.网络时代,危机频出

1.当前网络危机的现状

2.网络危机事件展示

一系列网络危机事件展示

3.网络危机的三重效应

4.网络文章引发的危机分析

5.网络时代舆情管理的重要性

二.网络时代让企业处于高危状态

1.社会失衡成为危机频发的土壤

2.枪手、推手和水军的推波助澜

3.信息少过滤,危机发生率高

4.传播快、覆盖广,缓冲时间少

5.公众参与、情绪煽动加剧危机

6.危机病毒式复制,后遗症多

三.网络时代的公众分析

1.网络危机发生后,公众最关心什么

2.网络危机发生后,以最快的速度与公众接触

3.如何把握公众的情绪

4.组织化、串联化趋势渐强

案例分析、互动研讨

四.网络时代需要认识网络媒体

1.网络媒体是谁

2.重视网络媒体

3.如何主动建立与网络媒体的良好关系

4.与网络记者打交道的技巧

5.如何处理网络媒体的错误报道

6.如何应对网络媒体引发的突发事件

五.网络时代媒体的应对策略

1.“鸵鸟政策”行吗?

2.媒介是把双刃剑

3.第一时间通过媒体发布消息

4.日常双赢关系的建立

5.正确对待曝光的报道或失实的报道

6.信息时代(Web2.0)的网络衍生危机管理

案例分析、互动研讨

六.网络时代,舆情危机管理的整体框架

1.信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2.调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3.落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4.落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

案例分析、互动研讨

七.网络危机中的内部舆情管理

1.居安思危,培养全员危机意识

2.防范未然,建立危机预警系统

3.未雨绸缪,及早进行危机培训

4.防微杜渐,第一时间排除险情

5.弥补过失,勇于承担事故责任

6.总结经验,谨防危机事件重演

案例分析、互动研讨

八.网络危机中的外部舆情管理

1.关心政策,积极配合主管部门

2.统一口径,策略应对媒体质疑

3.诚心沟通,尽力赢得各方谅解

4.低调处理,暂避对抗雪上加霜

5.转危为安,寻找契机重获市场

6.积极公益,重塑良好社会形象

案例分析、互动研讨

九.网络时代危机应对的实务操作

1.网络危机应对的三大误区

2.网络危机公关处理的原则

3.网络危机成功应对的要点

4.网络危机公关的内容

5.如何建立完善的网络危机应对机制

案例分析、互动研讨

十.企业如何应对微信危机

1.微信危机的新特点

2.如何建立企业微信公众号

3.做好网络信息预警

4.制造焦点,转移危机话题

案例分析、互动研讨

高老师

高老师 高老师近几年来参加过多次国务院主办的《中国本土突发性事件处置》,联合国科教文组织《学校安保设防》,广州亚运会,亚洲沙滩运动会、济南全运会《大型赛事安保应对》,中央电视台双周论坛《当代社会媒体公关与应对》,清华大学《当代网络追踪与引导》,北京大学、中国人民大学、北京工业大学、天津科技大学、西南大学、湖北大学、中央警官大学相继邀请他前去讲学,被听众一致评价为最具有轰动效应的“品牌专家”。

王老师 危机公关实战专家,影视引导培训手法创始人,“口诀式”管理实战技巧开拓者,长期任职于世界五百强大型企业,从事过工程建设、机械制造生产线、行政文秘与人力资源、党组织建设、品牌构建与企业文化、新机构组建与运营、总部职能管理等复合型管理经历。

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