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商务礼仪-有礼走天下

【课程编号】:MKT026016

【课程名称】:

商务礼仪-有礼走天下

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【时间安排】:2018年11月17日 到 2018年11月18日1800元/人

2017年10月28日 到 2017年10月29日1800元/人

2016年11月05日 到 2016年11月06日1800元/人

【授课城市】:郑州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供商务礼仪-有礼走天下相关内训

【其它城市安排】:南宁 济南 东莞 厦门 泉州 福州 深圳 广州 青岛 常州

【课程关键字】:郑州商务礼仪培训

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课程介绍

要打造更好的团队文化、提升团队绩效,

有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力!

这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括:

“1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”;

课程对象

全体人员

课程收益

通过礼仪“训练式”培训,

使管理者和员工对以上四方面,

在礼仪“观念”上建立系统的认知、

在“行为”上获得以下有益的改善:

从“看、做、听、问、说”五个方面,

实际提高塑造个人形象与礼仪技能,

从而更好地赢得客户,增加业绩;

掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节,

对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队;

对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系

课程大纲:

第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

内容:职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

一 、男女仪容

男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;

二 、男女职业着装技法

1男女“场合着装”原则与技法指导

2 男性西装穿法通用规则、

领带选择与打法、

西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

个性化形象、商务休闲装

3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;

简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧;

简介款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;

练习几种实用美丽的种丝巾打法、

简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”;

四 发型的选择与打理

1 男女职业人士的发型要求、

2 如何选择使自己更美观的发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)

第二讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

内容:接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、

一、商务礼仪概述

1 商务礼仪规范的作用

2 商务礼仪的基本原则与要求

二 接待与拜访礼仪

1 介绍的礼仪

谁充当介绍人?

介绍他人的顺序、内容、

不同场合的双方介绍练习

自我介绍注意点、练习

如何做有礼的被介绍者

2 名片礼仪

印制名片的礼仪

递送名片的礼仪

3 称谓礼仪

三 位次排列礼仪

1尊位的概念和重要作用

2主宾行走时的位置排列

3楼梯、电梯、门口的顺序

4不同会客室的座次排列

5不同级别会议的主席台、听众席排列

6不同汽车内的座次排列

四 通讯礼仪

1基本电话礼节

2拨打与接听电话的礼节

3手机礼仪

4使用其他通讯设备的注意事项

五 办公室礼仪

第三讲 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养

内容:宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪

一 宴请礼仪

1宴会的形式

2宴会的程序

3宴会的桌次、座次排列

4请柬的格式、特指专用语

5如何回复邀请

6宴会基本禁忌

二 礼品礼仪

1礼品的选择、包装、仪式等讲究

2商务礼品禁忌

3涉外礼品禁忌

三 餐桌礼仪

1 中餐礼仪

中餐的座次原则

禁忌及常见误区

餐具的正确使用方法

2 西餐礼仪

西餐着装要求

西餐席位的排列

西餐点菜礼仪、上菜顺序

入座讲究、用餐姿势

认识餐具与其使用方法

西餐礼仪细节

西餐宴会的禁忌

3自助餐礼仪

第四讲 沟通礼仪与技法 “看、问、听、答”——全方位沟通

一 沟通的实质

1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞,“沟通”是双赢的过程;

2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的;

3沟通游戏:撕纸与沟通

4游戏启示:有效沟通三步骤:

二 有效沟通的要素、组合应用

看――看别人什么?看懂什么?

1察颜观色,洞察情绪

2解读各种身体语言传递的含义

3如何运用自己的身体语言引到沟通?

4训练:小组“口语和体语”交流练习

问------怎么问?达成什么目的?

1重要原则:以提问做引导,引导对方自己作决定

2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

3 游戏:问的技巧练习

听-----怎么听?

1“听”为什么会拉近与对方的关系?

2 倾听的技巧:听什么信息?听懂什么含义?

3 倾听过程中的积极呼应

说――说什么?

1 交际礼貌用语

2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

3 多用简短的词语

4 多用正面的字眼

5 使用对方易懂的词语

6 宜谈的、忌谈的主题

说――对方更在乎您“怎么说”

1 语音、语速、语调、音量的把握

2 四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通”

4 听出对方的弦外之音,并与之核对

5 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?

6 如何更好地对话,平息他人激动的情绪?

罗老师

【讲师经历】

罗惠依老师,1999年走上培训讲台,与中国培训业几乎同步,迄今具备12年丰富的培训经验,形成了自己独特魅力的培训风格,是广受企事业单位好评的资深培训师。主讲《商务礼仪》《个人魅力形象》《商务、政务、服务礼仪》《色彩搭配与着装风格》《领导的社交礼仪与交际艺术》《职业形象与仪态训练》等课程,曾为如下重要活动负责提供系列培训:

2006年“男篮女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》;

2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》;

07年国家大剧院全体员工《色彩搭配与职业淡妆》;

2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》;

2008年“奥运会组委会“接待全员《接待礼仪》;

2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》;

2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》;

并受邀为广大高校,进行了大量《商务、政务、礼仪与职业形象》。

【授课特点】

1、气质优雅,思路清晰,语言生动,互动性强,深入浅出,记忆深刻,是极富个人魅力的资深培训师,具备丰富的培训经验及个性服务经验;

2、应用所擅长的“成年人高效学习方法”,带领学员在愉悦的学习气氛中,现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上;

3、现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正,同时配合为企事业做好课后辅导,协助客户收到培训现场的实效,并保持培训良好的后效。

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