行政管理专家——行政统筹管理技能提升训练营

行政管理专家——行政统筹管理技能提升训练营

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课程介绍

想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？面对上司，却不知自己在他心目中的价值是多少？辅助上司的工作，很多时候不知道如何去行使“权力”？遇到跨部门的沟通、协调问题，总是困难重重？整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，却苦于没有专项的培训课程？为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。

课程收益

明确行政管理必须掌握的各项专业知识

提升公文写作方法与技巧

策划和组织大型会议与活动

更有效益地进行时间管理

了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力

正确管理情绪与排解压力

课程对象

有工作经验的行政管理人员

培训内容

第一讲：行政统筹管理的定位1.什么是行政？

2.行政的5大职能

3.行政管理工作的特点 — 协与调的艺术

4.重新认识行政管理工作内容

基层、中层、高层行政管理工作的重点

第二讲：行政统筹综合管理1.办公室管理制度的建立与推行

大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别

如何制定具体的管理制度：5大要素

案例：《固定资产管理制度》

2.办公室环境管理

办公环境要素：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调

5S管理

办公室布置原则：规范与美观的平衡

案例：《这样的办公室，能做得更好些吗？》

3.办公文档、办公设施与日常用品的管理

不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等

办公设备和公共设施的日常管理

文具等办公用品的采购和预算

固定资产管理

4.后勤岗位员工管理：难有亮点却容易有纰漏的工作节点

5.公共关系管理

如何与媒体共舞：自媒体、网络媒体下的新变化

如何与政府沟通：八项规定和六项禁令后

面对突发公关事件的软处理与硬处理

第三讲：企业实用公文写作1.公文写作概述

公文的类别和行文关系

公文写作四大原则

公文写作六大步骤

公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

2.企业常用公文的写作

8类不同公文的性质和作用

第四讲：有效的会议/活动管理1.导致会议低效的原因

企业会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，行而无果

原因如下：认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，技巧不佳，落实不力

2.高效会议前的准备工作

是否需要开会？

准备工作的重要性

3.成功会议中的五大策略

4.如何成为优秀的会议主持人

把控好会议的三个阶段

如何应对会议中发生的意外

5.会议记录与会后跟进

会议记录者的功能和胜任条件

对会议记录的建议和归档

如何进行会后跟进

自我评定

如何提高下次会议质量

第五讲：时间管理与行政管理1.如何理解时间？

2.时间的四大特性

3.4代时间管理理论

4.时间管理的本质是—自我管理！

5.时间杀手在哪里

案例：《任经理为什么时间不够用？》

6.时间管理的原则

帕累托原则（80.20法则）

优先矩阵原则

优先矩阵的陷阱与时间分配

7.行政管理中，对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？

关注效能，要事第一

关注效率，一次做对

关注勤恳，目标牵引

8.时间管理的具体实施

设定事项清单（设定目标）

排定优先顺序（来源于长期目标！）

时间安排（再次设定完成期限）

具体实施（提高效率）

效果检视（每晚回顾）

第六讲：行政工作中的沟通技巧1.DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试：我是哪种沟通风格？

DISC之D型：驾驭型/老虎型

DISC之I型：表达型/孔雀型

DISC之S型：亲和型/考拉型

DISC之C型：分析型/猫头鹰型

2.分析及总结四种风格沟通策略

小组讨论：如何与不同风格的人沟通

第七讲：情绪与压力管理1.如何处理工作上的负面情绪

愤怒管理的秘诀

如何管理压力

2.遇到挫折，如何自我激励

如何建立乐观思维

情景练习：乐观三部曲

心情愉快的行政人员带来高效团队业绩

王老师

王晓珑 老师：职业素养提升、行政管理训练专家

福建省礼仪协会理事

DISC认证讲师/测评师

中国女性形象工程特邀礼仪专家

厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者

16年知名跨国企业员工管理与培训经验

曾任：柯达(中国) 行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

曾任：林德(中国) 总裁办公室主任、资深讲师 ，获“最佳讲师”称号

长期担任厦门人才中心、厦门大学等多家院校及企业特聘讲师

王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。

王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。

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