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向上“管理”—如何建立真正双赢的上下级关系

【课程编号】:MKT034397

【课程名称】:

向上“管理”—如何建立真正双赢的上下级关系

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2018年11月22日 到 2018年11月22日2000元/人

2017年11月02日 到 2017年11月02日2000元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供向上“管理”—如何建立真正双赢的上下级关系相关内训

【课程关键字】:广州上下级管理培训

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课程背景

如何做一个好的领导,是一个经常被人关注的问题。但是我们知道,在一个高效率的组织中,上司与下属总是一个相辅相成、亲密合作、有效协调的统一体。任何人的权力都是有其极限的,你的地位再高,有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有上司的支持,你就很难获得成功。

当然,这不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢,而是以职业化的思维解读下属的角色,让大家恰当把握好自己的角色,帮助上司取得成功,在成就上司的过程中,更好地成就自我。

管理专家认为,作为一名管理者,对上合作是考量其管理沟通能力关键,而与上司良好的沟通合作也是每一个职业者必须过关的关键技能。因此,与上司的人际顺畅沟通构成管理者证明自身能力,赢得支持理解和获得机会最终建立个人信誉的一项关键管理技能。该课程通过各种知识理论讲解,角色行为分析和实际管理情景案例讨论,技巧演练等关键培训方式应用。将对上合作的关键策略与沟通步骤进行了精心设计,使各级管理人员在对上合作方面获得全方位的能力提升。

课程对象

企业员工.基层,中层管理者

课程收益

1、建立职业化对上合作心态.挖掘自身沟通能量赢得建设性对上合作关系.

2、了解对上合作的不同情景下的沟通策略与行为技巧

3、通过分享经验了解对上沟通中问题解决思维方式

4、通过掌握沟通工具保证培训后跟进.

课程大纲

第一章:课程概述

- 课程内容概述

- 学员需求确认

- 课程内容和培训方法介绍

- 行政细节

第二章:角色定位:老板是人不是神

1、案例分析:“最牛的秘书?”

2、小组讨论:我们应该如何定位我们与上司的关系?

3、脑力风暴:我们喜欢的上司VS我们讨厌的上司

4、总结归纳:老板是我们的资源提供者。是我们利益合作者。是我们荣辱与共者。

5、小组作业:我们应该如何描述我们与上司的关系

6、管理好老板的关键:合作是天堂。对抗是地狱。

7、课堂测试:你与上司的关系状态。

第三章:对上沟通的关键策略与原则

案例分析:如果你当家。你会怎样处理?

小组讨论:对上沟通障碍是什么?

对上沟通的十大策略分析

学以致用:我们在实际工作中遇到的沟通障碍分析与应对策略

思维训练:换位思考的神奇。

角色演练:老板为什么说话不算数?

心态调整:不是老板好坏决定我们的心情,而是我们面对老板的态度决定了我们的心情

第四章:不同情景下对上沟通合作技巧(根据课堂学员需求选择性讲授演练)

情景一:有效接受任务证明能力

1、管理游戏:如何有效接受任务。

2、小组讨论:接受任务的沟通中遇到难题分析

3、工具应用:接受任务时候的上下之间的沟通步骤

4、角色演练:准确理解上司交代任务的关键标准

5、难题应答:

a)上司交代的任务无法完成怎么办?

b)没有资源如何有效完成任务?

c)任务完成了但是老板却不满意怎么办?

d)老板总是不断提升任务指标怎么办?

情景二:有成效的工作汇报赢得支持

1、案例讨论:我们的整改方案!

2、小组讨论:对上汇报工作的难题分析

3、角色分析与小组作业:老板和我们的关注点分析

4、对上汇报工作的关键步骤

5、角色演练:请批准我们的计划!

6、对上汇报工作的呈现关键:结果导向的陈述逻辑。

7、难题应答:

a)上司不理解我们工作的具体状态应该如何沟通?

b)上司主观武断不愿意认真聆听我们的汇报怎么办?

c)上司对我们的方案不认可怎么办?

d)上司不明确表态/指示怎么办?

情景三:把自己的主张“销售”给上司赢得机会

1、录像观摩:对上表达自己意见

2、小组讨论:对上表达自己意见的障碍是什么?

3、脑力风暴:我们是否要真实表达自己的意见?

4、人际合作中的困惑:相互不理解VS 立场/利益冲突

5、确定“什么该说什么不该说”的原则

6、赢得上司理解的关键因素分析

7、案例讨论:如果我们这样做是否会更好?

8、角色演练:把主张销售给上司的关键步骤:

9、难题应答:

a)上司不愿意接受我的合理化建议怎么半?

b)上司不愿意纠正错误怎么办?

c)上司不愿意说明决定的真实意图怎么办?

d)无法与上司达成共识怎么办?

情景四:缓解对上合作中的冲突建立信誉

1、小组讨论:

a)我们经常遇到的对上合作冲突是什么?

b)冲突中我们的感受?

c)冲突对我们意味着什么?

2、对上合作中常见冲突情景现象分析

3、案例分析:这个决定不公平!

4、对上合作中冲突产生原因

5、小组作业:面对冲突我们的心态和应对思维方式

6、处理冲突的五种策略

7、课堂测试:你应对冲突的承受能力

8、难题应答:

a)面对“不讲道理的上司怎么办”?

b)面对“不守承诺的上司怎么办”?

c)面对“上司有意报复打击怎么办”?

d)面对“情绪化的上司怎么办”?

第五章:总结于回顾

- 主要概念回顾

- 问题应答

欧阳老师

主要背景资历:澳大利亚MURDOCH大学工商管理硕士(MBA)、AACTP认证讲师、GEC授权讲师;客服专家、连销经营专家,研究领域涉及客服、沟通、营销、管理、团队建设等。曾被(FDS亚洲)评为1999年,2000年影响中国特许经营界的五十人之一,同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问;1989年起,就先后在国营企业、合资企业、美资企业、民营企业、自创企业等不同性质的企业任职,担任美国雅芳(中国)化妆品有限公司培训经理、太阳神集团化妆品有限公司市场推广部经理、APOLLO教育集团APOLLO国际公司中国筹建处经理、(中外合资)绿丹兰集团绿丹兰连锁经营管理总公司总经理等中高层管理职位;1991年后开始在企业进行相关培训工作。

授课风格:敏锐的思路、通透的分析、直指要害的解剖,带来茅塞顿开的效果。高端学员易于形成浸心入理的亲和体验,大众学员快速建立直至心扉的沟通感受。

曾服务过客户:ABB中国公司、美国宝洁、雅芳(中国)公司、爱立信广州公司、BP、美国华纳糖果(箭牌口香糖)、飞利浦(医药)公司、联想、方正、TCL、中国东软集团(东大阿尔泰)、阿尔卡特公司、法国罗格朗公司、日本松下电器电机(深圳)有限公司、中国移动、中国电信、中国联通、中国铁通(美国)捷普电子、南方李景记(香港)、万科、顺驰、富力、保利、深圳招商地产、美的、华凌空调、伊莱克斯、广州发展银行、民生证券、英国信诚保险公司、招商证券公司、中国工商银行、乐百氏、广东怡宝、光明乳业、中国海洋石油有限公司等。

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