名课堂 - 企业管理培训网联系方式

联系电话:400-8228-121

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

企业管理培训分类导航

企业管理培训公开课计划

企业培训公开课日历

员工培训公开课

员工培训内训课程

热门企业管理培训关键字

您所在的位置:名课堂>>公开课>>员工培训公开课

呼叫中心培训师岗位认证

【课程编号】:MKT045363

【课程名称】:

呼叫中心培训师岗位认证

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:员工培训

【时间安排】:2024年09月21日 到 2024年09月23日5800元/人

2023年10月28日 到 2023年10月30日5800元/人

2023年10月07日 到 2023年10月09日5800元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供呼叫中心培训师岗位认证相关内训

【其它城市安排】:青岛

【课程关键字】:北京培训师培训

我要报名

咨询电话:
手  机: 邮箱:
课程介绍

【CNCCA培训师认证背景】:

内部培训师是传承企业文化、落实企业营销与服务知识,塑造企业发展核心动力源的关键。内部讲师在呼叫中心的人才培养和知识传递过程中发挥着不可取代的作用。内训师是实现呼叫中心知识落地的操刀人,内部讲师能将企业内部的知识梳理整合,从隐性到显性、从散乱到结构,培训师无一不承载着人员成长与绩效提升的重任。目前,涉及呼叫中心培训培训工作的有数以万计的同仁,行业理解下的应用型培训人才却是依然紧俏。

【CNCCA认证培训师介绍】:

行业认证培训师实在顺应行业发展、互联网服务变革浪潮中,中国电子商会针对呼叫中心行业特性下培训师的能力诉求及角色承担力发起的行业标准岗位认证。以适应行业发展特性的人员培养实践与应用为宗旨,致力于持续优化培训师能力培养模式,以企业实际内训师培养的实施反复实践,对先进技术理念的落地应用,研发和优化培养流程,为企业提供系统全面的内训师培养。亦是帮助企业规范培训师素质能力诉求,更大程度上培养与规范呼叫中心培训师岗位的职业化与专业化,为呼叫中心的人才培养发挥更大价值。

【认证培训师所需技能】:

在业务知识多、业务知识变动多、问题多、人多的现状下,培训师作为理念和知识的传递者,在业务繁杂的呼叫中心扮演者至为重要的角色。作为一名优秀的呼叫中心培训师所需要的专业技能主要包含,不仅需要提高问题分析、归纳总结、课件呈现,演绎传导、辅导落地等素质能力,更需要优先成为呼叫中心专业化、职业化的标杆。概括为十项能力:

【协会认证培训师证书】:

CNCCA培训师证书是由隶属于工信部的中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-Center & CRM Association简称CNCCA)颁发,CNCCA是唯一在民政部注册备案的呼叫中心官方协会,此证书需要通过认证培训师考试后获得。此证书可作为企事业单位培训师评级作为参考依据。

训练特色

学练交替,个个通关。理论讲授和学员演练通关穿插进行;学完即练,加深学员对每一个课程模块的记忆和操练。同时,讲师严格把控,每个学员逐个考试决定通关,真正将培训落到实处,确保每个学员都能学有所获。

成长曲线,前后对比。在课程培训过程中,我们将进行个人成长记录,通过成长曲线比对成长,一方面是对学员培训成长过程的记录,前后对比,看到自己的提升和成长;另一方面也激发学员的参与度,提升成长感受。

课程开发,成果显现。学员将自身工作经验融入课程中开发出的课件,为未来成为公司内部员工学习进步最好的资料掌握方法。

培训收益

塑造内训师职业风范、授课演绎技巧及教案编写能力。

In-Team成就课程猎手。

从“导”的角度出发,侧重内训师教练引导能力的激发与锤炼。

教会培训师在培训中学会并应用高效培训的六句真言。

「找短板、有目标、会提炼、好呈现、勤跟踪、持续改善」。

形成一套有规划、分层级的培训师的持续提升培养生态链条。

培训对象

专职培训师、兼职培训师及想往培训师发展的人员等

许老师

中国台湾人,首席讲师,中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师,是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士,教育统计博士候选人。带领排班管理与绩效优化专业顾问团队,从事多年的呼叫中心人力资源管理研究,曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作,规划席次超过 7000 席以上。

并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内中国人寿、海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等,常年为大型银行、保险、通信、电子商务企业提供咨询和内训服务,是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。

我要报名

在线报名:呼叫中心培训师岗位认证(北京)