从化解到预防—有效的冲突管理

从化解到预防—有效的冲突管理

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培训目标

本课程从组织管理角度出发，引导学习者认识到冲突在任何组织形态中无法避免，而且适当的冲突及有效的管控会激发更好的绩效收益。通过案例分析并结合学习者的实际工作冲突分享，掌握冲突管理的技巧与方法，促使冲突走向建设性。

培训对象：

企业中层管理者

课程收益

建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解

了解冲突的演变与发展过程，提高管理冲突的意识与应对方法

掌握冲突处理模式的运用方法，提升冲突管理与协调技巧

课程大纲

第一模块：冲突与双赢的思维

1．正确认识冲突

何谓冲突？

传统观念与现代观念对冲突认识比较

东西方文化对冲突的认识比较

冲突的起因及与绩效的关系

2．双赢的思维与原则

第二模块：冲突发展演变的五个阶段及管理要点

1．潜在冲突阶段与管理要点

2．知觉冲突阶段与管理要点

3．意向冲突阶段与管理要点

4．行为冲突阶段与管理要点

5．结果冲突阶段与管理要点

第三模块：冲突处理模式与运用技巧

1．了解自我的冲突管理风格（测试）

2．解决冲突的处理模式及运用技巧

竞争

回避

顺从

妥协

合作

第四模块：引导建设性冲突处理的六大步骤

1．澄清：确定冲突点是什么

2．关注：明确双方共同的目标是什么

3．提议：制定可供选择的多种方案

4．排除：找出存在的障碍，考虑如何排除

5．选择：选择最优双赢方案

6．认同：彼此承诺各自的责任义务

贾老师

交通大学海外教育学院特聘讲师

宝钢集团人才开发学院特聘讲师

海复旦大学管理学院特聘讲师

上海财经大学商业学院特聘讲师

曾任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，十多年人力资源与管理培训实务心得, 专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。

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