工作标准化之SOP/SIP/OPL训练

工作标准化之SOP/SIP/OPL训练

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课程背景：

一流企业做（靠）标准！！工作输出的不仅仅是产品或服务，更是企业的价值；在这个人员流动性越来越大的时代，如何保证我们的客户都能体验同样的服务？如何让客户的满意度长期保持？如何让工作业绩实现可持续化……，而SOP\SIP\OPL是达到这一效果的唯一方法，正所谓“工作品质决定产品品质”。

 作业标准化就是让产品或服务从“初期、中期、后期”直至完成整个流程，形成一个完整的SOP\SIP\OPL作业指导书系统，真正高效实现企业管理的核心目标：理想的人均产值（或人均产能），让做出来的产品或服务顺利合格快速交付客户，这个过程就是各个工作人员的基本职责，也是他们价值的核心体现，更是企业发展的最根本基石。

本课程使用大量企业管理案例，系统性的讲述作业指导书有效的实施SOP、SIP、OPL三大工具，助力优秀企业达成标准化管理，达成“绝对零缺陷”的目标！！

授课对象：

公司领导、经营业务部门、服务管理部门、仓储物流管理部门、服务技术标准工程师\技术员、各部门主管等及企业管理与技术人员。

课程大纲：

第一讲 标准化的价值与作业标准化

1.企业标准化工作的问题解析

A.如何做标准？

B.有标准，为什么不落实、落实程度低

C.为了ISO而制定标准

D.有了流程文件，员工执行力不好？无法彻底运行不了…….

2.约束出效率

A.效率来自秩序

B.秩序是约束出来的！

C.约束就一定不方便？

D.不约束会一时方便、个体方便，约束持续方便、团队方便

E.管理提升的逻辑--PDCA（P\D\C\A各环节的重要性）与SDCA

F.意识=素养=约束=标准化

3.标准化内涵

A.标准化管理企业与传统企业对比

B.标准化重要性——企业

C.标准化重要性——团队管理

D.标准化重要性——个人

4.作业标准化的三大工具——SOP\SIP\OPL内涵

A.企业四级管理体系

B.SOP、SIP、OPL的层级及特点

C.SOP\SIP\OPL执行最终目标

D.SOP\SIP\OPL的三要素

第二讲SOP、SIP等标准作业程序制作实务

1.标准作业指导书制作与变更流程

A.制作管理流程

B.变更管理流程

2.详解：标准作业程序（SOP）要素：

A.标题定义：作业区域、产品名称、作业名称

B.作业配置：硬件配置、软件配置

C.质量要求

D.作业段别 位于那一工段

E.作业人数

F.作业时间

G.本作业安全守则

H.作业内容： 标示此工作站的工作项目及顺序

I.变更记事: 记录此项作业变更的事项与原因

J.版本: 用以管控此项工作的指导书.

3.依据案例制作：标准作业指导书（SOP）

A.【某企业标准作业指导书模版详解】

B.如何做标准化作业

C.制作SOP

D.原则：清晰、易懂、明确

E.SOP的标准格式

F.流程图

G.相关文件和参考资料

H.异常的处理

I.【SOP制作现场演练、点评】

4.详解：标准检验规范（SIP）推行要素：

A.检查项目

B.检查方法

C.检查程序

D.批量、样本数、合格判定个数的规定

E.抽样方法

F.判定标准

G.不良品处置方法

H.实施检查时注意事项

第三讲SOP、SIP等标准作业程序应用实务

1.常见作业指导书推行误区与成功经验

2.标准作业指导书导入

A.张贴、学习

B.维护、修订

3.标准作业指导书教导方法：五步法

A.听：教导者、被教导者

B.说：被教导者、教导者

C.看：教导者、被教导者

D.做：教导者、被教导者

E.一起做：教导者、被教导者

4.标准作业指导书教导工具：单点课程（OPL）推行要素：

A.On Point Lesson

B.一次一件（点）

C.一件（点）一页

D.一页10分钟

E.每次落地

F.为什么要做？导入时机

G.怎么做最有效？最好的形式

H.哪些方法？导入方法

I.落地了如何处理？固化为标准

5.基于信息化、智能化背景下的标准作业指导书应用

A.传统纸质版本的作业指导书应用问题

B.E-SOP功能特点与优点

C.E-SOP案例

第四讲 SOP、SIP、OPL标准化过程的核心技术与方法

1.标准化载体：文件控制体系建设要求

A.文件级别 & 文件管理要求

B.文件编号和规范管理

C.有效文件体系导入的2/8原则

D.标准落地的七步骤：

起草、检讨、定稿

发行、培训考试

试运行、正式运行

E.【演练——标准落地的七步骤】

2.标准化达成逻辑：标准化=文件化 + 动作化 + 数据化

A.文件化=标准 + 制约 + 责任（三要素法）

标准：什么人（岗位）在什么时间做什么事情；

制约：谁监督，按什么频率和标准监督；

责任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么办？

B.动作化=文件化 × 驱动 × 执行（稽核控制法）

他律驱动：稽核控制法

自律驱动：横向制约法

执行力等于执行率=规定方法×他律驱动×自律驱动

C.数据化=效率的结果（数据流动法）

数据=标准动作的记录

数据链=记录、统计、审批、审批、提交

数据效率=数据链+分析+改善

D.标准化的六大核心方法

三要素法——标准、制约、责任

限制选择法——管理方法的“二选一”精化管理动作

分段控制法——过程、区域、时间、数量分段，细化管理单元

稽核控制法——他律+自律

数据流动法——数据是条链、环环要相连、表单循环流动、业绩自然体现

横向制约法——自律的行程

【现场演练——三要素法、稽核控制法、数据流动法】

3.SOP、SIP、OPL的持续化落实

A.现场主管的作用

B.现场主管对标准化作业的责任

C.对标准化作业应有的认识

D.作业基准要不断更新完善

E.使人人明白违反文件规定应付的后果

F.将遵守标准作为现场考核的重要依据

第五讲 课程总结

1.团队思维统一利器——六级思维模式

2.革除影响团队执行力的四大陋习

3.课程内容落地——教练式管理模式的培养

4.课程总结

沈老师

教育及资格认证：

高级精益培训师、咨询师

10年大型制造业管理经验

5年管理咨询和培训经验

曾任：深圳富士康科技集团制造总部 生管经理

曾任：香港贤景皮具（东莞工厂） PMC部总监

曾任：广东统仕汽车 信息化总指挥\信息总监

曾任：广瑞\平原\口口妙等驻厂管理咨询项目 项目经理\董事长顾问\总指挥

讲师经历及专长：

沈老师在10余年的南方工作经验中，沈老师从一线作业人员做起，历任辅导员、储备干部、班组长、QC品控员、IE工程师、生产主管、PMC计划主管、供应链主管，至今5年以上培训师、咨询师从业经验（含工作期间）。深入掌握日企、台企管理思想，专注生产制造型企业管理优化，精通“信息流、物资流、工艺流”，为累计超过300多家工厂提供调研诊断、现场咨询、培训等管理升级服务，结合中国企业实际情况，给出针对性解决方案，轻松实现高效管理。

培训客户及培训风格：

沈老师曾服务过的众多知名企业，包括：

制造业：深圳华为、东莞港芝电子、佛山万家乐电器、香港茂森集团、天光科技、盈科电子、英群科技股份、东莞颖晖电器、东莞泰康连接器、东莞顺晟电脑、河南环宇集团、新飞电器、科隆集团、北方仪表、香港中南印刷、维达纸业、深圳福兴盛包装、玖龙纸业、隽思印刷、佛山市博正包装、河南威猛振动、佛山能拓工业炉、佛山市伟成机器、土禾通风设备、振源机械、豫通集团、广东联塑集团、湖南金联星特种材料、华德汽车弹簧、南通永高钢丝、泰合碳纤维（东莞）、佛山本田汽车零部件制造、佛山市晔彩金属喷涂、新星化工冶金材料、佛山市百丽池涂料、广州美亚、河南中烟集团、广东嘉士利食品、河南双汇集团、湖南旺旺食品、河南大长远集团、中航工业豫北转向器系统、河南艾普利、河南广瑞汽车部件股份、长葛大阳纸业、河南浪迪陶瓷、长葛远东陶瓷、长葛明泰\东宏陶瓷、新乡华菱电源、新乡口口妙食品、石家庄弘盛科技、福建圣象地板、广东江门烟草、贵阳移动、神火集团、神华集团、沈阳飞机制造厂、高铭电子（惠州）有限公司、福建华宇集团、重庆西南铝业、鄂尔多斯天安公交集团……

能源行业：国家电网 、国网山南供电公司、大唐河南发电有限公司、石家庄热电、湖州电力公司、连云港电力、信阳供电局、中电投贵州金元集团、陕西电力、三门峡供电公司、内蒙古供电公司、武安电厂、湖北华电武昌热电厂、华电四川发电有限公司、东莞供电局、杭州电力、浙能兰溪发电厂、华电集团、国家电网西藏供电公司、广东新能源、河南华斯豪智能科技

培训现场生动有趣：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式，引导学员思考和掌握实用管理智慧。

培训成果现场转化：结合企业调研问题诊断，为需要加强企业系统管控能力给出实用解决措施，有效支持企业快速发展和综合绩效的快速实现，并帮助企业及时转化培训效果。

概念引进、强化意识：全面引进管理概念，强化管理意识和理念；

案例分析、吸取经验：结合经典管理案例，分析并讨论，问答结合；

结合实际、模拟练习：结合培训前的访谈调研，现场讨论分析，提出改进；

游戏结合、生动深刻：模拟练习分析，游戏分析，奖赏结合，脑力激荡。

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