基于问题的流程诊断课程

基于问题的流程诊断课程

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课程背景

BSI Learning整合审核团队与讲师团队的力量，独家打造《问题导向的流程诊断课程》。本课程将向内审人员呈现BSI专业团队精炼的“审核过程5步曲”、“审核发现Top 8”、“8大关键审核技巧”以及“BSI BenchMark 问题分类和展示法”，突出了旨在培养内审人员对企业流程关键性问题的发掘能力和展现能力，并成为问题解决和流程优化的关键推动者。

本课程是应广大企业和审核人员需求变化推出的高品质课程，通过对8大问题的根源剖析、审核中“见招拆招”的战术应用、如何将企业“痛点所在”的问题科学有效地展示给企业管理者并形成问题解决的驱动力等内容体现课程之实用和实战的特点，是企业审核人员职业发展的必修课程之一。

课程目标

• 审核发现解决宝典 --- 探讨排名前8位的审核常见问题及其解决建议

• 审核套路 --- 熟练“演奏”BSI审核五步曲

• 审核技巧 --- 提升审核技巧，炼就“火眼金睛”，更加高效地发现关键问题

• 审核发现展示能力 --- 领略展示审核发现的新思路

课程对象

• 企业内部审核人员 • 二方审核人员 • 企业内部审计人员 • 企业体系管理人员 • 期望提高审核能力的人员

学员反馈

本课程吸引了包括广汽丰田、珠江船务、施耐德、西门子、阿克苏诺贝尔太古漆油、艾默生管道工具、用友软件、万国数据、百度、中粮集团、新华人寿、宝供物流、广汽集团、库克中国、中化集团、沃尔福发动机、广东发展银行、安利中国、日立电梯等各大企业的参与。

以下为部分学员的课后心声

•在案例与分析的过程中，更好的掌握了所讲内容，课堂上提到的实施内审的技巧留下了很深的印象；

•鱼骨图、乌龟图印象深刻 ，对分析原因和流程很有用，会将课程中所学的应用到日后的工作中；

•本次课程学到许多新的审核方法和工具。课程有针对性，重点突出且按理分析有效。互动氛围好，讲学结合，很实用；

•本次培训，学到了很多新知识，上课轻松活泼，实例很多，实用性比较强，会将培训中的内审案例运用到今后的审核工作中。

课程特色

课堂讲授、案例研讨、交流学习。

课程大纲

一、审核常见问题Top 8

企业管理体系中存在的具有共性的前8大问题

“冰层”下的原因和问题解决对策

案例研讨

二、流程诊断为哪般

流程诊断的价值

从9要素看流程诊断

流程诊断基本方法

三、如何发现流程中存在的关键性、重量级问题

“奏响”审核5步曲 - 创造气氛、建立基础、客观抽样、跟踪线索、报告发现（非常3+1）

情境演练 - 8大关键审核技巧

针对审核过程中会遇到各种各样的状况该如何处理

BSI讲师将带领大家一起体验和应对，并分享实践心得。

四、如何科学合理地对问题进行分类？如何使问题的展示引发企业管理者的共鸣

问题分类思路和方法 --- BSI BenchMark

问题展示模型 --- BSI BenchMark

研讨与练习

五、问题导向流程诊断引发的系统思考

孙老师

【讲师资质】

√ 曾任职于中国石化，BP公司

√ 在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任

√ 曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立

√ 曾担任质量管理处长

【讲师介绍】

孙健老师曾任职于中国石化，BP公司；在企业中曾担任质量管理处长，负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任；在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任，负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立；孙健老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解；孙健老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具，孙健老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件

【授课特点】

孙健老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，为企业夺量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，组织大型互动、研讨，让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理；为组织发展提供方向，为解决方案提供灵感。

【专注课程及企业教练服务】

风险管理系列

《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS 经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。

客户关系管理系列

《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》。

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