流程变革—实现组织流程绩效一体化，端到端服务客户

流程变革—实现组织流程绩效一体化，端到端服务客户

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课程介绍：

在当今竞争激烈的商业环境下，众多企业正面临着一系列严峻的管理与工作挑战，这些痛点如影随形，深刻制约着组织的高效运作与持续发展：

流程、运营、质量等部门资深从业者

企业数字化转型迫在眉睫，然而各业务系统数据相互孤立，大量业务活动仍依赖线下操作，绩效监管缺失，经营数据分析难以高效开展。流程变革与企业数字化究竟有何紧密联系？流程又该如何有力推动企业数字化进程？面对公司明确的流程建设要求，却不知从何下手。期望通过提质、增效、降本、控风险，减少内耗，提升管理成熟度，虽知以流程为关键抓手，却不知如何具体实施。即便已制定（某业务）流程文件，实际工作中却无人遵循，流程难以落地的原因也无从探究。

业务与职能负责人、战略部资深从业者

基层执行者工作流程模糊不清，各自为政，跨部门协作时矛盾频发，只能依赖领导开会协调解决。业务目标在质量、交期、成本、风险、客户满意度等方面急需提升，却找不到有效的路径、方法与抓手。中层管理者整日忙于应对突发与扯皮问题，难以对业务进行深度、系统且具前瞻性的思考与规划，已有共识也难以固化。

资深 HR 从业者（HRD/OD/TD/LD/BP 等）

HRD/OD 面临部门指标冲突，部门与岗位绩效指标脱离实际工作，基层员工工作积极性受挫。TD/LD 则苦恼于业务人员能力成长缓慢，团队业绩过度依赖少数骨干，常见的能力培训项目短期效果不佳。全体 HR 常遇业务管理者或总经理要求通过培训解决问题，明知并非培训能解决，却因无法系统绩效诊断而难以说服，只能无奈承接，还担心培训效果不佳背锅。

COO/VP

会议泛滥，跨部门共识达成效率低下，战略落地困难重重，不知如何打造业务竞争优势。提质、增效、降本缺乏有效手段，风险管控缺乏系统性，企业数字化转型的核心工作也不明确。

这些痛点严重阻碍了企业的发展，而流程作为企业产品 / 服务生成过程的系统性直观呈现，为解决这些问题提供了全新的视角与方法。

王翔老师的流程诊断与优化工作坊，将带你深入剖析流程，挖掘流程的巨大价值，远超你的想象：

规范标准：精准规范员工行为与操作流程。

促进改进：显著提升产品 / 服务质量。

提高效率：大幅提升业务运营效率。

推动战略：有力推动战略的落地执行。

课程收益

✔︎ 企业现行流程的《流程断点 disconnects 清单(含组织/流程/岗位三类问题)》

✔︎ 解决流程问题的《优化后流程泳道图》

✔︎ 确保流程落地执行的《流程责任绩效到岗表》

课程对象

流程办/流程部成员、流程专员、流程 Owne

课程大纲

一、 企业现行流程诊断与流程管理现状评价

1. 企业现行流程展示

2. 企业现行流程问题点评

3. 企业流程管理现状分析

流程管理模式澄清

企业现行流程管理问题归类

二、 流程建模与断点分析

1.流程制图标准与格式

EPC 标准

泳道图格式

2.实操演练一：基于 BPMN2.0 标准的现况流程建模(设计)

分组练习：绘制企业现况流程泳道图

跨组互动：小组作业讨论

讲师点评：

3. 流程问题诊断

流程问题分类

4. 实操演练二：现况流程问题诊断

分组练习：填写现况《流程断点清单》

跨组互动：小组作业讨论

讲师点评

三、流程优化

1. 流程优化心法(思维转换)

从制度驱动到业务驱动

从面向领导到面向客户

从领导担责到授权基层

从赋能员工到赋能流程

2.流程优化手法

拉姆勒博士流程优化 8 手法

哈默博士流程优化 7 手法

高德拉特博士 TOC 手法

3.实操演练三：现况企业流程优化

分组练习：优化企业《现况流程泳道图》

跨组互动：小组作业讨论

讲师点评

四、确保流程落地执行方法与工具

1. 流程执行的前提

责任到岗

绩效到岗

PDCA 绩效评价与管理

2. 实操演练四：流程责任绩效到岗

分组练习：填制《企业新业务流程责任绩效到岗表》

五、 总结与提升

1. 课程知识逻辑总结

2. 课程工具逻辑总结

3. 课后实践建议

王老师

国际流程改进教父与战略执行大师艾伦●布拉奇（Alan P Brache）中国区唯一亲授导师

战略执行与流程绩效专家导师，坚持“赋能式咨询”方式，在为企业提供战略制定、战略执行、流程绩效提升咨询的同时，为企业培养了众多的内部顾问（战略执行师、流程绩效师、流程架构师）

致力国际最优流程绩效方法论 Rummler-Brache Methodology 本土化实践 18 年，同时基于拉姆勒-布拉奇方法论的三层面九变量框架提出“绩效改进 3-9-8 项目法”

多所大学高校特聘讲师：清华大学、北京交大、中国政法大学、上海交大、复旦大学、暨南大学、中山大学……

咨询培训体系

王翔的培训与咨询体系聚焦于战略、流程，及其交集的绩效三个主题。其中：

战略主题含战略制定、战略解码、战略执行规划和战略管理；

流程主题含企业流程规划、流程设计与优化、流程绩效化管理；

绩效主题含组织绩效逻辑梳理、桥接组织绩效与个人绩效的流程绩效设计、构建基于流程绩效的公司整体运营调度体系、以及基于流程的组织绩效改进。

部分客户：

汽车及装备制造业：上海电气集团、东方电气集团、正泰国际、三花控股集团、北方华创集团、武船重工、台州西诺控股等。

医疗制药化工行业：云南白药集团、和元生物、国药控股、国控全球采购中心、国药化试、国控广州、国药广西、国控山西、达安基因、辉山乳业、艾兰德药业等。

金融通信行业：中邮消费金融、平安金融、平安寿险、华安保险、招行信用卡中心、中原银行、广发证券、湖南国开行、湖北国开行、拍拍贷、中兴通讯、上海仪电集团、OPPO 东南亚等。

道路交通行业：上海申通地铁、温州高速、宁波轨交、杭州地铁、广州地铁、中远集装箱运输、内蒙华蒙通物流集团有限公司、上海大众联谊物流、海通物流等。

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