克服团队协作的五大障碍

克服团队协作的五大障碍

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课程背景：

为什么协作如此重要？

战略：战略会决定我们做什么，不做什么，以及怎么去做；要打赢这些硬仗往往不是一个部门的任务，需要团队高效协作；

组织：组织会围绕战略目标来构建有效的运营系统；组织要做到人岗匹配，要让那些原本60分的人能发挥出80分的效果；

人才：维持组织高效运行，需要各方面的人才；人才的发展，领导力的发挥，需要通过成员之间的协作才能实现；

文化：我们要不断地向团队传达明确性和一致性，让团队成员知道边界和方向；企业文化的清晰，会进一步坚定我们的战略方向；文化是企业的基因，是否有相互协作的意识和能力尤为重要。

企业的边界因顾客而存在，所以顾客在哪里，企业的边界就在哪里；团队的协作能力是企业的核心竞争力，是一个企业最难被模仿和复制的部分。

当下即是最好的团队，每个成员都是最佳人选。就是这一群人，怎样才能发挥全部潜力，创造最大价值？

没有任何个体是完美的，但当团队绩效最大时，团队就是完美的。

《克服团队协作的五种障碍》贯彻性研修，将指导团队通过一系列高效的训练来帮助团队成员在五个基本方面加以提高：建立信任、掌控冲突、兑现承诺、承担责任和关注结果。

这是一个实践过程，这个过程提供给团队成员信息和策略，成员们可以立即应用，也可以在今后的工作中持续改进。它可以达成几个收效：

1.帮助团队成员深刻理解团队协作的五种障碍。

2.帮助团队成员在信任、冲突、承诺、责任和结果五个方面获得改善。

3.让团队成员学习如何在工作中克服每项障碍。

4.让团队成员立即应用并在日后的灰色地带上，更有承担力。

5.提升团队成员的敬业度、强化组织健康度。

课程收益：

理解五大障碍产生的原因、表现，通过测评清晰团队目前的现状和改进方向

掌握建立信任的概念和方法，帮助团队建立基于弱点的信任

掌握掌控冲突的来源和定义，通过描述冲突和制定冲突规条，帮助团队建立开放氛围

掌握兑现承诺的方法和工具，推动团队在决策过程中积极参与和承诺，并能高效执行

掌握承担责任的概念和方法，建立团队成员主动担责的意识和能力

掌握关注结果的方法和工具，确保每个团队成员都关注团队的关键目标

课程对象：

需要建立团队协作意识的各层级管理者、跨部门同事

课程大纲

课前：翻转预习

阅读分享：阅读《团队协作五项障碍》并分享

课中：学习内容

第一章 协作的认知

1.为什么协同如此重要？

2.测评：团队协作障碍测试

3.探讨：团队协作现状

4.团队成功的条件

5.团队与团队协作的概念

6.克服团队协作五项障碍的逻辑

7.团队协作的五项要点

第二章 建立信任

团队协作需要建立的不是基于猜想，而是基于弱点的信任。

信任指的是“基于弱点的信任”，意即一个健康的团队，是能够也敢于将自己不擅长的、错误暴露在团队成员面前。信任不仅仅是对团队的要求，也是对团队领导者的要求。

1.关于信任的认知

关于建立信任的自查清单

丧失信任和充满信任的团队表现

建立信任的底层逻辑

缺乏心理安全感的组织表现

心理安全感的组织表现

如何建立心理安全感

破坏团队协作的心智

基于弱点的信任

基本归因信任

2.如何建立信任1：个人经历介绍

建立信任的四个阶段

个人经历说明的九个维度

练习：个人使用说明书

3.如何建立信任2：行为风格测试

行为风格的四个维度

练习：行为风格测试

4.如何建立信任3：集体活动

集体活动的形式

练习：策划一场集体活动

5.建立信任：领袖的任务

6.章节总结：总结领悟和提出问题

第三章 掌控冲突

团队协作需要建立的不是避免冲突，而是激发良性的冲突。

避免冲突会导致枯燥的会议和糟糕的决策。挖掘冲突并实时批准，让成员愿意参与直接的、积极的辩论，才能避免破坏性的走廊抱怨。

1.掌控冲突的认知

关于掌控冲突的自查清单

惧怕冲突和拥抱冲突的团队表现

掌控冲突的定义

良性冲突

为什么会一团和气

影响处理冲突的三个因素

2.如何掌控冲突1：描述冲突

冲突描述：团队内部冲突的情景

3.如何掌控冲突2：挖掘争论话题

激发良性冲突的3个特点

4.如何掌控冲突3：建立冲突规条

冲突规条定义与案例

练习：建立冲突归条

5.掌控冲突：领袖的任务

6.章节总结：总结领悟和提出问题

第四章 兑现承诺

团队协作需要建立的不是追求一致，而是有勇气克服不一致。

大多数人并不真的需要在别人采纳自己的想法之后才能认同某项决议。他们只是想让大家倾听、理解和考虑自己的意见，使得这些意见在最终决议中得到诠释。

1.兑现承诺的认知

关于兑现承诺的自查清单

缺乏承诺和兑现承诺的团队表现

兑现承诺的定义

2.如何兑现承诺1：克服不一致

认同

澄清

执行

3.如何兑现承诺2：设定首要目标

首要目标的四个要素

首要目标的模型

首要目标的示范

练习：团队首要目标

4.如何兑现承诺3：制定议事规则

议事规则示范

练习：制定议事规则

5.兑现承诺：领袖的任务

6.章节总结：总结领悟和提出问题

第五章 承担责任

团队协作需要建立的不是忽视不足，而是有勇气指出不足。

责任感是指当团队成员没有按照组织的标准行事时，大家自愿的互相提醒。相互负责是一个健康组织的领导团队最主要、最有效的源泉。彼此负责需要公开，让大家都有学习的机会，也传递了彼此的态度。

1.承担责任的认知

关于承担责任的自查清单

逃避责任和承担责任的团队表现

承担责任的定义

2.如何承担责任1：定期对标

6步周工作会议法

3.如何承担责任2：闪电会议

开好会议

4.如何承担责任3：有效反馈

相互反馈

自我反馈

5.承担责任：领袖的任务

6.章节总结：总结领悟和提出问题

第六章 关注结果

团队协作需要建立的不是仅关注个人成绩，而是追求集体利益最大化。

团队成功的关键是其成员超越利益交换和妥协的境界能够团结起来追求整体的利益最大化。团队成员能毫不犹豫的、没有抱怨的献出自己的人手、预算、头衔和声望。因为他们的自尊和成就感不是基于个人而是来自团队。

1.关注结果的认知

关于关注结果的自查清单

忽视结果和关注结果的团队表现

关注结果的定义

2.如何关注结果1：成果广告牌

BEM模型

广告牌示例

3.如何关注结果2：克服不一致

妨碍团队专注共同结果的常见干扰因素

4.如何关注结果3：奖励集体成就

关于集体的制度、文化设计

塑造集体荣誉感

5.关注结果：领袖的任务

6.章节总结：总结领悟和提出问题

课后：执行落地

1.建立信任：策划一次走心的团建活动；使用个人说明书促进彼此了解

2.掌控冲突：描述冲突；制定冲突规条

3.兑现承诺：设立团队的首要目标并定期跟踪；制定议事规则

4.承担责任：闪电会议

5.关注结果：设立成果广告牌

骆老师

赋能工坊创始人

澳科大高级工商管理硕士

组织能力发展专家

专注企业经营人才培养项目

领导力领域实战派培训专家

培训和咨询的客户包括：阿里巴巴、京东物流、港华燃气、美的、腾讯、松下、茵曼、伊戈尔电气、金意陶陶瓷等超过300家大中型企业

专长领域：企业文化、战略管理、业务赋能、领导力项目等，善于站在组织发展的角度调研诊断组织问题，利用引导技术共创解决问题，赋能团队成长，推动组织发展

任职经历：拥有20年以上制造、金融、咨询与培养行业等不同类型公司的高管工作经验；拥有“业务、管理、咨询培训、经营”四个视角的实战经验

出版作品：《骆音缤纷——创业者领导力修炼》

版权课程：《赋能领导力》、《业务赋能工作坊》、《企业经营的底层逻辑》

授课风格

深入浅出，生动幽默；控场能力强，演绎独到；喜与学员互动交流；

采用理论+实务+训练的授课模式：以科学理论指导实践，结合中国企业管理现状，以经验或案例呈现实务；以技能训练强化理论与实务的结合，塑造正确的行为；

能根据学员水平调整授课策略，能专业深刻，亦能简单易懂；

能现场为学员答疑解惑，即时解决学员问题或深入启发学员解决问题的逻辑思路或策略。

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