打造卓越财务共享中心：运营管理实战指南

打造卓越财务共享中心：运营管理实战指南

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课程详情

随着企业规模的扩大和业务多元化发展，财务共享中心作为财务管理“三支柱”中的核心部分，面临着运营效率、服务质量、风险管理等多重挑战，并且持续寻求创新和突破。

您所管理的财务共享中心，是否也会面临如下问题：

- 如何通过运营优化，量化展示共享价值，并分析问题，持续改进，提升运营效率？

- 如何建立标准化管理体系和风险管理机制，确保业务合规、高效、高质量，降低运营风险？

- 如何通过持续创新，推动组织模式、思维模式和技术应用的革新，提升运营效率和智能化水平？

本课程由资深财务共享专家结合其结合丰富的实战经验和案例，全面解析财务共享运营管理，涵盖客户服务、运营分析、监督职能、服务职能等多个维度，通过实战案例和丰富工具，帮助学员提升运营管理能力，实现财务共享中心的高效运营的同时，持续创新，发挥价值最大化。

课程收益

高效运营，提升运营管理能力，实现价值最大化

完善体系，优化客户服务，提升客户满意度

降低风险，确保业务合规性

推动创新，提升运营效率和智能化水平

战略导向，实现长期可持续发展

课程大纲

模块一：财务共享运营管理职能介绍

一、财务共享价值定位及建设模式

1、 财务共享的建设目的是什么：成本、管控OR成本+管控

2、 不同定位，财务共享建设方式不同

3、 国内企业财务共享建设模式案例

二、运营管理职能介绍

1、 财务共享为什么需要运营管理职能：为内部管理提供方法工具；监督内部业务，保证客户满意度

2、 财务共享运营管理职能概览

模块二：客户服务——财务共享的核心价值是服务好内部客户（服务业务，服务管理）

一、客户服务机制

1、财务共享为什么需要客户服务

2、客户服务机制有哪些

【示例】客户经理制的职责说明

3、共享内部呼叫中心建设方法和关键点

【案例】呼叫中心知识库、话术、问题集

二、服务水平协议

1、财务共享为什么要签服务水平协议

2、服务水平协议的内容设计

3、服务水平协议的服务指标设计

4、服务水平协议的定价与结算

【案例】某企业服务水平协议示例

模块三：运营分析——整体量化展示共享的各类价值标准

1、财务共享为什么需要运营分析

2、运营分析指标体系设计

3、运营分析报告案例

4、运营指标应用举例

模块四：监督职能——监控共享各类业务是否达到共享承诺的价值标准

一、标准化管理

1、财务共享为什么需要标准化管理

2、财务共享标准化体系设计逻辑

3、流程标准化和制度标准化设计举例

4、标准化管理落地机制

二、风险管理

1、风险管理定位：标准化管理的延伸，侧重过程管理

2、财务共享在企业风险管理中发挥什么作用

3、共享内部风险管理机制搭建

三、质量管理

1、质量管理定位：执行有效性的手段，侧重结果管理

2、财务共享作业质量控制方法

【示例】质量管理报告

模块五：服务职能——各种方法服务业务和共享日常管理，以保证业务达到价值标准

一、信息化管理

1、财务共享为什么设置系统管理职责

2、信息化管理落地机制

【示例】某企业信息化系统框架

二、创新管理

1、如何推动财务共享的创新能力

2、组织模式创新

3、思维模式创新

【技术创新案例1】B2B模式的内外部系统一体化

【技术创新案例2】智能审核，如何实现财务单据审核完全自动化

【技术创新案例3】机器学习应用解决复杂规则记账环节

【技术创新案例4】大模型在财务领域的应用

三、战略管理

1、财务共享为什么需要战略管理

2、影响财务共享长期发展的因素

3、财务共享的战略管理如何做

【案例】某财务共享战略转型案例分享

王老师

拥有15年财务共享建设、运营及财务转型经验；参与多家财务共享运营及智能化转型，对共享建设、财务共享运营管理、财务共享信息化规划、财务共享智能化落地等方面具有丰富经验。同时，王先生是2014年财政部国内财务共享典型案例研究课题组成员，参与编写《财务转型始于共享服务》、《中国财务共享服务案例集》。

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