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电力中高层管:组织公关沟通艺术与政府公关

【课程编号】:NX00024

【课程名称】:

电力中高层管:组织公关沟通艺术与政府公关

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:组织公关培训,沟通艺术培训

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课程对象:

电力中高层管

课程大纲:

(领导开训:强调训练的意义和目的)

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴:您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题?每人提出工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。

第一章、电力组织管理沟通艺术(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、沟通的重要性**

(一)、改善部门间的关系

(二)、建立和谐氛围

(三)、提高工作效率

(四)、沟通创造价值

二、策略层面谈沟通

(一)、 沟通行为的流程要素

(二)、 组织的领导行为风格

(三)、 组织文化

三、技巧层面谈沟通

(一)、影响沟通效果的因素分析

(二)、营造沟通氛围

(三)、沟通六件宝

(四)、深入对方情境

(五)、高效引导技巧

(六)、三明治法则

(七)、高效沟通四要诀

(八)、高效沟通六步曲

四、建立沟通意识,培养沟通习惯**

(一)、准确地倾听、传递和接收反馈信息;

(二)、解决冲突;

(三)、解决问题;

(四)、劝告技能;

(五)、指导技能

五、组织管理沟通常见问题

(一)、 文化不同导致的沟通内生障碍

(二)、 命令传导机制欠缺导致的信息扭曲

(三)、 横向责任不清导致的正式沟通受阻

六、电力组织沟通的6种沟通障碍

(一)、 地位障碍

(二)、 组织文化障碍

(三)、 交流网络障碍

(四)、 空间障碍

(五)、 跨文化沟通障碍

(六)、 区域沟通障碍

四、改善组织沟通的途径

(一)、 提高沟通者自身的沟通技能

(二)、 有目的的健全组织的沟通渠道

(三)、 建立组织沟通反馈机制

(四)、 改善组织沟通环境

六、集团内部管理沟通艺术

(一)、 环境沟通

(二)、 会议组织沟通

(三)、 伦理与管理沟通

(四)、 危机沟通

(五)、 跨文化沟通

(六)、 与新闻媒体沟通

(七)、 谈判沟通

(八)、 冲突管理沟通

七、集团内部的管理沟通艺术

(一)、对上对下管理沟通技巧

1、平行沟通方法

2、书面沟通方法

3、网络沟通方法

4、电话沟通方法

(二)、组织内部工作沟通技巧

1、跨部门沟通存在的常见问题及症结

2、加强集团内部沟通

3、问题沟通四步骤

4、高效集团内部沟通会议

八、省级公司上传下达的艺术

(一)、 了解“下情”,吃透“上情”

(二)、 与集团总部沟通策略与方法

(三)、 向集团总部汇报工作技巧

(四)、 与下属子公司沟通策略与方法

(五)、 处理下属子公司汇报与请示的艺术

九、沟通的特征分析

(一)、与省委省政府沟通的特征分析

(二)、与发改委沟通的特征分析

(三)、与电力公司沟通的特征分析

(四)、与电监办沟通的特征分析

(五)、与当地的环保消防和安全部门沟通的特征分析

十、测评:性格测试、沟通风格测评、公关角色分析

短片观看与案例分析:某电力公司:组织沟通的正反面案例分析

某移动省公司:集团内部沟通案例

海尔集团:集团内部沟通案例

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

第二章、电力政府公关(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、政府关系的六条原则

(一)、态度积极,但把握分寸

(二)、换位思考,互惠互利

(三)、坦诚沟通,相互信任

(四)、长期规划,持久行动

(五)、局部服从整体

(六)、全面出击、重点培育

二、与政府建立关系的策略

(一)、邀请政府参与策略

(二)、邀请政府参观策略

(三)、以公益目的参与政府及公共事项

(四)、利益共享策略

(五)、政府联谊活动

(六)、直接影响政府政策的策略

(七)、政治宣传策略

(八)、党团建设策略

三、政府公关活动策划

(一)、优秀政府公关活动策划的评价标准

(二)、政府公关活动的目标选择体系

(三)、政府公关活动策划的两个基本原则

(四)、投入产出分析、可行性分析

四、政府公关活动实施

(一)、明确政府公关活动的流程、分工和责任人

(二)、活动前准备工作

(三)、政府公关活动的执行与监督

(四)、政府公关活动的控制与应急

(五)、政府公关活动后续跟进工作

五、获得政府政策支持的六大要点

(一)、掌握政府 政策 需求

(二)、了解和掌握政府的核心人物需要

(三)、保持独立,适时参政议政

(四)、注重自身形像

(五)、进行“公关管理”

(六)、成功导致更大的成功

六、电力危机公关处理技巧

(一)、危机公关处理的六步骤

(二)、危机公关策略

(三)、危机处理策略

(四)、危机公关细节

(五)、错误危机公关的方式

(六)、危机公关方案策划与呈现

(七)、危机管理的商务谈判

(八)、危机公关处理利器

(九)、危机预防

七、政府公关礼仪

(一)、迎接检查礼仪

(二)、政府沟通礼仪

(三)、参加政府相关会议礼仪

八、特殊部门公关技巧

(一)、省委省政府公关技巧

(二)、发改委公关技巧

(三)、电力公司公关技巧

(四)、与电监办公关技巧

(五)、当地的环保消防和安全部门公关技巧

短片观看与案例分析:海南供电:公司形象推广公关宣传活动策划正反面案例分析

云南电力:危机公关的正面案例分析

某电力公司:政府公关活动策划的反面案例分析

海尔:政府公关案例

华为:政府公关案例

新希望:政府公关案例

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

课程结束:

一、 重点知识回顾

二、 互动:问与答

三、 学员:学习总结与行动计划

四、 企业领导:颁奖

五、 企业领导:总结发言

六、 合影:集体合影

陈老师

国家营销师

* 国家企业培训师

* 中国电力服务营销专家、商务礼仪专家

* 中国咨询行业赏识培训模式倡导者

* 浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师

* 中国总裁培训、中国新千年经济论坛、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、3A商学院、英斯捷、慧宇咨询、等数十家咨询公司特约讲师

* 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。

* 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验

* 针对电力、银行、通信、烟草、石油、IT、家电、酒店等服务营销行业八年的培训经验

* 培训课程数百场,培训学员过万人

擅长课程:(一)、通信行业:

广州移动、 番禺移动、 增城移动、 深圳移动、

清远移动、 上海电信、 南京移动、 福建移动、

泉州移动、 惠州移动、 福建联通、 广州电信、

深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 高明电信

西安电信、 泉州电信、 阳江移动、 河北电信

南平电信、 开封联通、 台州电信、 厦门电信、

汕头移动、 台州联通、 中山移动、 内蒙电信……

(二)、银行行业:

苏州工行、 常州农行、 苏州中信银行、 山东工行、

广州中行、 天河中行、 东山中行、 四川省农行、

荷泽工行、 广东邮储、 广东信合、 浙江商业银行、

中国建行、 广发行、 深发展银行、 广西邮储、

浙江商业银行、 北滘农行、 宁波农行、 慈溪农行、

安徽宣城人民银行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行总部呼叫中心

宣城建行、 宣城农行、 宣城工行、 宣城邮储、

宣城交行、 宣城农村信合、 佛山农行 、 宾州工行、

深圳招行、 福州民生银行、 昆明信合、 东莞工行、

河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、 汕头建行、

中信银行信用卡中心、渤海银行、 秦皇岛交行、 秦皇岛农行、

秦皇岛建行、 秦皇岛邮政银行、招行呼叫中心、 秦皇岛工行

江苏农行大客户部、 南京银行总部、 杭州银行总部、 招行批发客户部

徐州农行……

(三)、电力行业:

云南电力、 广州供电、 南方电网、 大理供电、

孝感供电、 湖北供电、 国家电网、 广东供电、

汕头供电、 茂名供电、 深圳供电、 北京供电、

浙江供电、 湖州供电、 贵州供电、 铜仁供电、

玉溪供电、 青山供电……

(四)、其它行业:

联想集团、 香港高宝集团、 意大利玖姿集团、久泰能源集团

上海宝钢集团、 南湖国旅、 御足堂连锁、 深圳奥联科技、

中山大学肿瘤医院、中国银行、 卡顿连锁机构、中国铝材集团、

松下洗衣机、 广东烟草集团、 JT烟草集团、 九美国际、

天驹集团、 中国传播力、 东莞美维电路、 铭万集团、

绿盾农资、 路劲地产、 隽雅置业、 江西山峰日化集团、

优宝集团、 利氏生物、 绿岛西餐、 文康大酒店、

香港李锦记集团、 中国平安、 中国人寿、 玫琳凯(中国)、

中华联合财产保险、莱茵集团、 中意保险、 深圳千婷、

商业银行、 尚艺连锁、 广东华润、 肇庆邦健、

深圳丑小鸭、 深圳沙萱、 深圳铭剪坊、 立信集团、

广东诚铭、 东莞高丝、 国防工业大学 中铝集团广西分公司、

深圳海宇、 南海发展股份、 深圳安泰普医疗、华盛集团、

韩国LG电子、 广东邮电、 妈咪宝贝、 明园新都酒店、

广西珠宝行、 万客隆连锁商场、 金六福酒业、 万力啤酒、

漓泉啤酒、 深圳金威酒业、 北京燕京集团、 鱼峰酒业、

金味麦片、 广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、

蒙牛乳业、 伊利乳业、 北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业

周大福珠宝、 广西立伟电子、 南方航空、 海南航空、

麒麟啤酒、 新希望集团、 河北天香乳业、 迈瑞生物、

中国常林集团 阿里巴巴、 长沙烟草、 天福复烤、

光大地产集团、 石花酒业、 国航呼叫中心

顾问课酬:一天12000元

授课形式:内训

专业:销售培训、客户服务、市场营销、个人技能

培训年限:10年

背景介绍:(简历)

(2-4天)

(二)、主要课程

1、《倍增营销业绩的整体解决方案》

2、《化压力为动力---金融危机下的压力化解及情绪管理技巧》(2-4天)

3、《呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理技巧》(2-4天)

5、《体验营销策略与技巧》(2-4天)

4、《大客户营销策略》(2-4天)

6、《渠道深度营销管理的策略与方法》(2-4天)

7、《共赢的谈判策略》(2-4天)

8、《大客户策反与深度营销策略》(2-4天)

谢谢您的关注! 欢迎提出需求,定制课程!

欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”

【课程特色】:

1、激情洋溢

2、互动性强

3、案例丰富

4、贴近实际

5、深入浅出

6、逻辑性强

7、解决难题

8、赏识培训

【授课形式】:

1、课堂讲述

2、案例分析

3、脑力激荡

4、情景演练

5、短片播放

6、图片展示

更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答,解决了我们很多工作中的难题。------------中国移动福建分公司学员

陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ,课程效果:“掌声、笑声、鸦雀无声”。 -------------广西珠宝行 李生

跟陈毓慧老师学到的观念和最有感触的体验:任何一个集体一定要发挥团队精神,才能获得成功,人与人之间的沟通要想获得有效果,一定要多向式沟通。---------中国总裁培训 何一健

陈毓慧老师,让大家充分认识到怎样去做人、做事的道理。如何去感恩我们的父母、社会、员工、朋友,对公司的发展做出的辛勤劳动和无私的贡献,深深领悟到团队的伟大力量,会给我们的民族、社会、企业带来非常大的推动力,从而带来良好的经济效益和社会效益。---- 中铝集团广西分公司 蒋主任

陈毓慧老师知识丰富,信息量大,案例生动,深入浅出,点到为止,富有激情。 -------------香港李锦记集团 李经理

陈毓慧老师致力于慧眼识才、知人善任,她培训的《执行力》让我们受益非浅,案例丰富、贴近实际,并解决了我们很多难题。 -------------广东邮政广州区南区分局 黄副局长

陈老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!我们的同事都很喜欢她授课。

-----------南海发展股份 李小姐

陈老师不是高高在上、传经布道的培训大师,而是我们身旁所熟悉的人,在我们看来,她只是一位比我们工作早些,学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 陈老师讲授时全身心投入,态度真挚感人,教学互动,模拟演练,解决我们提出的50多个难题问题,让大家学以致用,效果非常好!

-------北京燕京集团 促销部 刘小姐

陈毓慧老师课件制作易看、易懂,条理清晰,重点突出,善于用图片、图表形象的表达授课存在的意义。授课方式幽默、生动、形象,通俗易懂。 对我们公司培训中的突发事件,依然能处理得非常好, 能真正的帮助我们企业解决管理问题及提出科学的管理建议......---------华盛集团人事部 李小姐

我们企业及学员对陈老师的授课评价:陈老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听陈老师的教诲!----------韩国LG电子 石小姐

陈毓慧老师多年处于营销管理第一线,并在多种体制的企业做过高管,她的培训课深入浅出,听起来亲切易懂,做起来轻松高效。? -------------周六福珠宝学员

陈老师讲的课切中当前我们企业发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行! -------------九美国际 总经理 曾生

听了陈老师的课,获益匪浅,讲的是优质服务管理的内容,但是从中又悟到了做人的道理和做事的态度,希望以后还有机会聆听陈老师的课。 -------明园新都酒店 公关部 王先生

陈老师,您好 ,今天在您的博客上没有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的学识,希望有机会能去听您的课,帮助提升自己的营销技能,非常高兴能认识您,期待与您再次见面!! ----------网友

通过陈老师的课程,我认识到我自己的价值;掌握到一些实际有用的知识,还使我懂得了如何轻松快乐,我现在已经可以管理好自己的情绪了,课程后,我的信念发生了变化,让我明白了信念的重要性,提升了自我价值感,增强了自我的信心!----- 广东电信 学员

首先说一句心里话:陈老师改变了我的一生!这次课程给我最大的价值在于通过二天的学习,让我的心情变得快乐轻松起来,以前心理担心的很多问题也都一点点地在解决,而且课上学到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上,相信也会给我的同事和朋友带来更多的快乐,忠心地感谢陈老师为我的未来点亮了一盏明灯!-----广西利客隆连锁学员

【陈毓慧老师课程服务联系方式】:

地址:广州市同和北路九号

电话∶020-33543959 、37241009、37240051、33301551 传真:020-37240051

邮箱∶ cyh@vip.163.com

讲师助理:王先生 15989110310 QQ:963018071、574236428

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