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消费心理分析与消费行为分析解读

【课程编号】:NX00071

【课程名称】:

消费心理分析与消费行为分析解读

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:销售培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:消费心理培训,消费行为培训

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课程意义:

营销方法的金钥匙—消费者行为学!如果企业了解了客户的思维模式和消费习惯,就会比较容易得找到有效的营销手段,灵活的运用现有资源。本课程通过对大量实际案例的分析,帮助您了解消费者的思维模式、习惯的营销方法和工具,为您开启新的营销思路,从而让您的营销工作得心应手,开创营销佳绩。

课程目标:
  • 了解营销与消费心理和消费行为学的基本理论
  • 明确消费者消费心理和消费行为的基本原理
  • 学会探寻消费者消费心理和消费的行为动机
  • 掌握解读消费者消费心理和消费行为习惯的方法
  • 学会不同营销手段的使用时机
  • 消费者的满意与不满意
  • 品牌建立及对消费者的影响作用
课程介绍:

课程对象:营销管理人员、企划部管理人员、市场部人员

课程时长: 二天/14学时

培训方式:采用讲授、案例分析、讨论、角色扮演、活动等形式相互结合。

课程内容:

第一章、消费心理与消费者行为

  • 中国企业面临的机会与挑战
  • 了解消费者心理和行为的意义与作用
  • 消费者行为研究的方法演进

第二章:消费者的购买动机

  • 消费者的需求与动机
  • 购买动机理论的应用
  • 购买动机的冲突与受挫

第三章、消费者的购买决策

  • 消费者购买决策的类型
  • 消费者购买决策的过程
  • 影响购买决策的主要因素

第四章、购买行为与消费者的心理特性

  • 消费者的知觉与信息加工和沟通
  • 消费者的学习特性与购买行为
  • 消费者的记忆与遗忘
  • 消费者的态度形成与改变

第五章、购买行为与消费者的影响因素

  • 消费者需求与状态分析
  • 个人因素与购买行为
  • 地域因素(产地因素)与购买行为
  • 文化因素与购买行为
  • 社会影响与购买行为

第六章、消费者的满意与不满

  • 消费者的三个价值取向
  • 消费者的满意及其分类
  • 影响消费者满意的因素
  • 建立消费者的忠诚度
  • 消费者的不满及其行为表现

第七章、市场营销与目标消费者

1.STP

  • 市场细分(Segmentation)
  • 目标市场/消费者确定(Targeting)
  • 产品/企业定位(Positioning)

2.4P/6P

  • Product 产品策略
  • Price 价格策略
  • Place 渠道策略
  • Promotion 促销策略
  • People 员工/消费者策略
  • Process 过程策略

第八章、品牌建立及对消费者的影响作用

  • 什么是品牌
  • 品牌的价值与衡量
  • 品牌建立的原则和要求
臧老师

臧老师

名课堂企业培训网特聘讲师,南京大学 MBA、英国牛津大学 国际经济硕士,一位既擅长营销顾问有实际操作的老师,国际数位教育联盟高级咨询师,曾经创立过5家公司,在6家企业里担任常年顾问,曾担任三七二一网络公司营销事业部总经理、世融地产、中企文化、天下易通等8家公司总经理,超过10年培训经历、内训企业近500家、学员近十万人。

实战经验:

1.担任泰康人寿分公司营销总监,组建近500人团队;曾组建了安利3000人营销团队,和雅芳中国营销总监;曾经用2年时间创建中企公司并从零到年营业额3000万,2年时间营销团队从三人发展到上千人;成功销售近8个亿的业绩、从一个销售员一路成长为经理人和老板;

2.曾经经营:日用品、臭氧机、工程机械、雅虎百度广告、3G软体;

3.现在经营:房地产、互联网教育、智能吸尘器;

成功辅导案例:

1.在地产行业咨询过以万科、佳兆业、百仕达为代表的多家地产公司——狼性营销团队的绩效提升。

2.在互联网IT领域咨询辅导3721公司担任营销事业部顾问总经理、3个月之内业绩提升30%。

3.亲自参与和组织了近80项营销策划活动均取得客户好评。

4.自己亲自参与和指挥部下共计300个销售项目;

5.辅导雅丝兰黛系列会议营销(招商会)数次突破亿元大关。

服务客户:

电信、邮政、网络及能源:中国电信、广东移动、深圳移动、东莞移动、惠州移动、高明移动、佛山移动、湛江移动、中国联通南海分公司、广东省邮政东莞邮政局、广东省粤电集团、惠州供电局、广东省电信规划设计院、NEC移动通信有限公司、3721公司、雅虎、北纬华元、阿里巴巴等企业。

汽车与物流:东风雪铁龙、方向华晨、广州本田、广州德邦物流、中国外运广东有限公司、太古汽车、北汽集团等企业。

消费品与服务业:内蒙古蒙牛集团、九阳豆浆、广东吉之岛天贸百货、怡宝集团、苏州三元饭店、温州登月酒店、天使美容院、蓝月亮、广州雅芳公司、苏宁电器、广州天使丽等企业。

房地产与建材:燕加隆实业、万科集团、金地地产、广州时代发展集团、富力地产、百仕达集团、佳兆业、荣超地产等企业。

银行、证券与保险:中国人寿、泰康保险、平安保险、、广东发展银行、财富金融、平安银行、中国银行、北京市商业银行等企业。

制造业与工业:清华源兴、长安新科、丽珠医药集团、雅来佛山制药、日立电梯、美的集团、西门子、SAMSUNG、厦华电子、东药集团、华北制药、圣大药业、内蒙古蒙牛集团、大宇重工、中国长城铝业集团公司、南玻集团等企业。

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