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商务礼仪培训

【课程编号】:NX00349

【课程名称】:

商务礼仪培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:商务礼仪培训

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课程特色:

根据学员需求设计课程内容,专家讲解,案例分析,情景模拟,问题讨论,游戏互动,实战实效!

课程简介:

中国是一个礼仪之邦。古人云:非礼勿近,非礼勿动。在职场上,一个人一举手,一投足,处处显示着这个人的修养和气质,也处处显示着你的公司∕机构的形象。而一个礼仪得体的人,走到哪儿都是受欢迎的。那么,本课程分析职业形象塑造与商务礼仪的关系,揭示仪表与仪态美的真谛,告诉你服饰、仪表、仪态和举止要领,重点讲解拜访礼仪、接待礼仪、电话礼仪、宴会礼仪和签约礼仪等,让您在职场上礼仪致胜,备受尊从……

课程目标:

通过本课程学习,你将达成如下目标:

认识职业形象塑造与商务礼仪的关系

了解仪表与仪态要素与要领,包括个人形象要素、服饰、仪态、举止(见面、握手、名片、介绍、走路、坐车等)

全面掌握商务活动及职场礼仪,包括拜访礼仪、接待礼仪、电话礼仪、宴会礼仪和签约礼仪等

课程内容:

前言:一个礼节得体的人,走到哪儿都是受欢迎的。

关于礼仪

礼仪是什么?

做事先做人的OCP法则

一、职业形象塑造与商务礼仪

1.专业形象与满意服务的关系

2.建立专业形象的基本因素

3.专业形象在商务活动中的作用

4.专业形象与职业品质

(1)如何建立个人专业形象

(2)职业品质

二、仪表与仪态

2.1个人形象要素

仪表

头:

身:

手:

表情(三点要求)

举止

关注两点

服饰(最关键问题)

谈吐(注意三点)

待人接物(三要点)

【小知识】仪表美的标准

【案例】名星服饰事件一览

2.2服饰

西方有所谓“TPO原则”

服饰三要素:

2.2.1女士着装要领

2.2.2男士着装要领

【小知识】男士西装要领

西装的总体要求:

具体要求:

【小知识】男士西装要领

【小知识】男性服饰应遵循“三个三”原则

◆三色原则:

◆三一定律:

◆三大禁忌

2.3仪态

站姿

坐姿

行姿

蹲姿

表情

语言

2.4举止

见面礼仪

握手礼仪

名片礼仪

走路礼仪

◆迎客∕送客

◆并行(两人?三人?)

◆上楼 / 下楼

◆电梯

坐车礼仪

◆主人驾车时

◆有专门司机时

【小知识】商务活动中得体行为举止“八大标准”

三、商务中的礼仪

1.拜访礼仪

2.接待礼仪

3.电话礼仪

4.宴请礼仪

5.签约礼仪

3.1拜访礼仪

拜访五步骤:

拜访前的准备:

出发

到达

敲门(按门铃)

进入

见面

介绍──如何介绍“五要点”

会谈

【提醒】职场交往“私人问题五不问”

告辞

3.2接待礼仪

1.接待要领

(1)接待“三声”

(2)文明“五句”

(3)热情“三到”

2.接待规范

一是接待预约访客:

【小知识】 接待中的礼仪──奉茶或咖啡

二是接待临时性的访客(未预约):

3.3电话礼仪──接听电话

重要的第一声

要有喜悦的心情──保持良好的心情

清晰明朗的声音

通话中不吸烟、喝茶、吃零食,懒散的姿势对方也能够 “听”出来。

迅速准确的接听

认真清楚的记录

“5WIH”技巧

挂电话前的礼貌

【提醒您】接听电话注意事项

3.3电话礼仪──接听电话

【提醒您】拨打电话注意事项

3.4宴请礼仪

宴会种类复杂,名目繁多。

从规格上分

从餐别上分

按时间分

按礼仪分

按性质分

1.宴请的礼仪

1.发出邀请

2.在客人到达之前,要安排好座席与座次,以便客人来了入座。

① 按国际习惯

② 我国习惯

③ 外国习惯

a. 英式坐位顺序

b. 法式坐位顺序

3.在约定的宴会开始前,主人应在门口迎接来宾。

4.致祝酒辞

5.宴会开始

2.接受宴请的礼仪(1)

接受邀请。

按时赴宴。

抵达致意。

礼貌入席。

席间交谈。

2.接受宴请的礼仪(2)

文明用餐。

◆坐姿

◆吃相

◆语言

祝酒碰杯。

致谢辞行。

【小知识】中餐礼仪

【小知识】西餐礼仪

餐具的使用

进食的方法

◆主菜

◆色拉

◆面条和面包

◆汤食

◆水果

3.5签约礼仪

◆签字厅

◆座椅

◆用具

◆人员

◆座次

◆签字程序

◆文本

◆服饰

◆交换文本

◆庆贺

涂老师

名课堂特聘销售培训师,全球500强华人讲师,全国高企委职业教育专业委员会(NCZY)特聘专家。中国房地产培训协会、德沃企业培训网、安利中国等数十家机构培训合作专家。

正式出版有《营销策划与营销实战》、《现代营销方式》、《市场营销学》等专著/教材10部,公开发表论文50余篇,文章和观点被销售与市场杂志收录入《营销实践五年之路》、《销售与市场十年经典》等。

作为中国最早一批进入策划领域的营销人,兼任策划公司、广告公司、房地产公司顾问/策划总监。有一大批成功的策划作品在《销售与市场》、《品牌》等杂志发表。获有联合国国际劳工局颁发的管理咨询证书。先后为一大批企业作过营销策划、管理咨询和员工培训。十多年顾问和培训的行业经验,炼就了睿智、独到的营销观念,精准、实效的方法策略。

服务领域:企业营销策划、企业营销管理(营销战略管理、渠道管理)、品牌营销与管理、销售技能提升实战强训、客户关系管理、个人技能培训(职场沟通、客户服务)

主讲课程:

① 21世纪中国企业营销策划与创新营销

② 销售技能强力提升培训

③ 品牌营销与管理

④ 中国直销风暴解析(含:直销人员创业辅导)

⑤ 21世纪中国企业营销转型

⑥ 企业战略管理

⑦ 有效的目标管理

⑧ 个人技能培训(时间管理、职场沟通、商务礼仪

服务过的客户:金地集团、安利中国、东方航空(武汉)、中国移动、北京中铁、南京侨鸿、香港路劲、深圳鸿润、江苏荣盛、福建正荣、21世纪不动产、广州越汇、东莞鸿景、重庆渝叶、南京青和、莱茵达置业、巨龙实业、澳华装饰、世纪宏图、武钢集团、华中电力、亚太食品、汉商集团、北京领先时代、红星•美凯龙、河北华宇、湖南创发、江苏泽园、河南利峰、池州城房、大汉隆成、中天置业、山东林奇、青岛隆海、天龙房地产、东垦集团、天仕服饰、瑞康医药、长城地产、蓝天科技、亿龙电子、泰康人寿、众爱股份、九通汽车、长江广场、天年素(武汉)、湖南华联、长春北方、成都三鼎、福建浔兴、江苏永泰、珠海华业、广东行信投资、黄冈新大地实业、四川大陆集团、稀之源生物、汇通策划、银马广告、正大传媒、三环集团、文华饰品、武汉东湖创业、亿童教育、浙江一点红等

学员评价:

①涂老师的课,理论联系实际,讲解深入浅出,贴近客户需求;

②涂老师课程涉及面广,信息量大,剖析精辟,观点独到,能给人启迪;

③涂老师的课,能给人观念更新,方法创新;

④涂老师语言幽默生动,富有感染力;

⑤涂老师善于驾驭现场和调动学员气氛;

⑥涂老师始终做到案例与互动贯穿始终,注重经验与心得分享,培训效果实在。

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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