店面督导训练综合技能提升

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课程背景：

督导系统是运营系统正常运作的保证，督导包含两种：内部督导和外部督导，督导系统是运营管理标准有效执行的监督机制。督导系统的建设包括：1、督导组织的建设；2、督导制度的建立；3、督导工具的设计；4、督导方式设置；5、改进意见的反馈；6、督导辅导与实施。

课程大纲：

一、督导的角色定位

1.督导在企业中的承上启下

2.督导的桥梁作用

3.由督向导的转变

4.督导的分类

二、督导的职责与工作内容

1.督导的职责

• 督导是连锁经营的守护神
• 是公司利益的维护者，是公司政策的执行者
• 是各分店的引导者
• 是信息的收集者
• 是监控者
• 督导工作是一项系统的工作
• 督导工作是细节
• 督导工作是完善管理系统的工作
• 督导工作是维护总部（盟主）品牌形象的工作,传播盟主文化（理念）的工作

2.督导的工作内容

• 计划做什么
• 组织怎样做
• 协调与人员管理
• 控制或指挥工作的进行

三、如何成为一名优秀的督导

1.优秀督导的三项标准

• 督导的形象要求
• 督导的素质要求
• 督导的专业要求

2.树立正确的督导观念

• 督导的实质——是服务
• 督导的宗旨——是双赢
• 督导的重点——是终端
• 督导的要领——是沟通•
• 督导的核心——是总部（盟主）文化的渗透

3.督导需要修炼的三项能力

• 个人影响力
• 执行能力
• 学习能力

四、高效督导工作实务

1.督导执行指导的五个E

2.督导的常用方法

3.督导标准制定三原则

4.督导工作周密的计划性

5.标准、规范化的流程作业

6.有效沟通技巧

7.有效激励

五、督导20项工具应用辅导

1. 门店检查项目执行标准表

2. 督导人员沟通能力自我测评表

3. 影子顾客调查表

4. 消费者调查问卷

5. 商圈、市场占有率评估分析表

6. 日常督导评估考核表

7. 区域督导（小区经理）督导工作成效评估考核表

8. 连锁店整改督促函

9. 连锁店督导检查处罚单

10.连锁店执行能力评估建议书

李老师

名课堂特聘销售培训师、中国连锁系统商学院副院长、中大MBA管理硕士、营销管理专家、资深团队训练导师、NLP潜能激发训练导师、美国国际协会认证高级管理顾问；

课程特色：实战实效的咨询式培训，以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果；

核心价值：

曾任跨国公司营销教练

阿迪达斯（adidas）训练导师

先后在龙浩国际投资集团（国际知名品牌运营：SKAP、TIMBERLAND、DRAGONSEA、 MORRESI、NIKE休闲、CHACO）担任过高管职务。

10年培训、咨询实践，考察过的市场涵盖24个省、2000个以上的终端门店；培训、咨询过不同类型连锁企业一千多家，并与企业老板、总经理、营运总监、店长进行深度访谈，1000名以上的消费者访谈，培训过数万名的连锁经营从业人员。对国际连锁巨头成功经验的本土化应用，有深刻的研究和实践。

擅长连锁经营企业的全面经营管理和店长、终端导购销售服务培训与咨询，涉及到的领域：鞋服、美容美发化妆品、数码电器、家具建材、健康用品/器材、家纺、酒店餐饮食品、汽车美容等。

服务客户：

鞋服连锁：ADIDAS、龙浩鞋服、奥康鞋业、哈森鞋业、百丽鞋业、沙弛皮具、路尚鞋业、标王北京布鞋连锁、隆丰皮草（COZE）、阿仕顿服装连锁、华人杰服装连锁、欢声笑鱼童装、鸭鸭羽绒服、杭州娅茜内衣、雪妮芳内衣连锁、都市丽人内衣连锁、黛安芬内衣连锁、以纯服饰、耐克、领跑等

家具建材连锁：简爱家居连锁、浙江梦天木门连锁、湛江工艺品（保罗赛特家具连锁）、左右家私连锁、海域石材连锁、松下电工、欧普照明、飞利浦照明、TCL国际电工等

美容美发化妆品连锁：千色店化妆品连锁、资生堂化妆品连锁、魔方美容化妆品连锁、香港纤盈堂纤体美容连锁、曲姿健康瘦身连锁、姿态美美容养生、上海晶简、卡顿、好漂亮美发连锁、李医生等

电器数码连锁：苏宁家电、创维电器、富士康万马奔腾家电、江西腾达电器、宁波国贸电器、四川龙翔通讯、南通际通通讯、南通朵酷、欧华导航仪、美的、苏泊尔、九阳电器、皇明太阳能、美菱冰箱、卓越阳光太阳能、爱施得手机连锁、苹果手机连锁、万亨德电池、科联电脑连锁等

健康用品器材：飘安集团、稳健集团、全棉时代、誉康国际等

酒店餐饮食品连锁：小肥羊、上海激情百度酒吧连锁、九天酒店、四海酒家、六婆火锅连锁、可颂坊、润谷-得力臣食品连锁、永寿食品连锁等

家纺连锁：雅芳婷家纺连锁、罗莱家纺连锁集团等

珠宝连锁：金百泰和发金店、周大福等

超市百货便利店连锁：中山壹加壹超市连锁、济南统一银座超市、张家港天澜百货连锁、安徽拿云商贸超市连锁集团、河北国大集团、36524便利超市连锁、7-11便利店

汽车美容汽修连锁：奔瑞汽车美容连锁、北京中彰国际汽车美容、北京时运汽修连锁

电动车自行车连锁：比德文电动车、阿米尼电动车、喜德胜自行车连锁

其他类：五粮液、茅台、三一重工、深高速、红门电动门、延边正道药业连锁、可儿玩具连锁、宏乘玩具、武夷星茶叶连锁、创业印章连锁、钓鱼王渔具连锁、工商银行广州流花支行、工商银行汕头支行、苏州建行、江苏华建集团、汇松科技、金一收藏、广东粤宝黄金投资、中山台光电子、中石化等

客户评价：

李老师给我们做的单店盈利课题非常实战，从店面诊断、数据分析、盈利提升到工具应用，现场辅导，特别是点评一针见血，感谢李老师，希望下次合作！——奥康连锁专卖学院院长 甘万龙

李老师真是青年才俊，对连锁经营有很深的研究与实践。——富士康人力资源暨行政处副总经理 沈明权

李老师对我们1000多代理商三期训练，很实战！实效！——都市丽人商学院院长 王文冰

感谢李老师给我们带来如此实战的课程。——杭州娅茜内衣总经理 张泽文

李老师授课很有激情，并且很实用，希望再次合作！——隆丰皮草商学院培训经理 刘东

李老师很能调动学员的参与，在互动、头脑风暴和点评中收获很大！ ——简爱家居副总裁 叶亿

本次学习收获很大，感谢李老师给我们带来如此精彩的课程，希望还有机会向李老师学习！——浙江梦天木门连锁运营部经理 姚友明

李老师现场辅导点评总是能入木三分，收益非浅！——千色店化妆品连锁商学院院长 张旋

我们的店长分两批内训，每一批李老师都能根据学员的情况培训，很有针对性，很实用！——江西腾达电器集团培训经理 衷曦

李老师的课程我给评100分，激情、落地、有用，感谢李老师，辛苦了！——上海激情百度酒吧连锁总经理 刘豹

李老师的培训很有针对性，让我们对店面督导有了更深入，全面的提升！——中山壹加壹超市连锁副总经理 吴向族

李老师的课程非常满意，两天内训下来，收获很大，希望下次合作！——奔瑞汽车美容连锁总经理 周磊

李老师思路清晰，对店面管理系统的讲解，对我们代理商和店长帮助很大！感谢李老师！——北京中彰国际汽车美容运营经理 周然

李老师的课程是我听过这么多课程中最实用的课程，也是最买力、最有激情的课程！——比德文电动车副总经理 王清礼

感谢李教授的实战演讲，下次希望把我们的代理商进行三天封闭训练，相信收获会更大！——可儿玩具连锁董事长 李贤佳

李老师对店面经营管理的讲解很透彻，实战、实用！——延边正道药业连锁董事长 张红

李老师深入我们店面调研，很精业、专业，讲授的课程正是我们所需要的，谢谢李老师！——武夷星茶叶连锁商学院经理 李霞

四天的课程，李老师真正把我们的团队凝聚起来了，并给予了我们很实用的方法！——钓鱼王渔具连锁总经理 高佳泉

李老师讲解很有指导意义，正是我们现有管理团队需要加强的，我记了很多，收获很大！——工商银行广州流花支行行长 李晓红

李老师的营销技巧非常实战实用，现场演练，点评的很到位，感谢李老师！——工商银行汕头支行人力资源部副总经理 陈少雁

听李老师的课程，总感觉时间过的很快，很多观点很受用，感谢李老师！——广东粤宝黄金投资副总经理 梁龙

主讲课程：

连锁经营管理类:《连锁商业模式总裁班》《连锁加盟总裁班》《金牌店长训练营》《连锁店面运营管理特训营》《连锁店业绩提升策略与方法》《连锁店商品管理与盈利提升》《全能督导特训营》《连锁店管理者TTT培训技能提升》

连锁企业营销类: 《店面专业化销售训练》《终端店面导购销售技巧特训营》《店面视觉营销与生动化陈列》《客户服务与投诉处理技巧提升》《打造颠峰团队》（体验式）

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