领导力与沟通技巧

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

如果你想成为一名成功的领导者，你可以通过科学技术、心理学技术了解自己和团队，再也不会与雇员们一起发表“悲天悯人”之辞，也不会肆意地谈论上司了，更多的是理解和解决问题能力的提升。

当你成为经理或领导者时，你就再也不能因为自己部门的问题而去责备他人。你会主动为发生在部门内的所有问题承担责任。

真正的领导者只会花时间来解决问题，而不是责备别人。

当你横加责备时，你的注意力集中在过去。今天你了解自己的管理风格，了解团队的困惑，你承担了责任，你才会将眼光投向末来。

你学会控制自己来应对环境……如果你掌握更多，从此不再责备，你就会积极地做出某些改变了。

无论如何，只有在承担了所有责任之后，你才能做好计划来达到自己的目标。

课程特色：

擅长用管理心理学的技术测评技术，为管理者天生本我、在工作压力下的我、在他人眼中的我作出客观评价，从而了解管理者的54项管理指标和管理能力的特点，比如说擅长的管理优势、沟通的技巧、团队支持的风格等等，更有效的帮助管理者分析看清自己的优势和问题，从而有效找到修炼自我的通道。

其典型个人管理能力剖析、沟通案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

参加人员：

企业中高层经营管理人员

课程大纲：

第一讲 认识管理 认识领导

★ 认识管理 认识领导

管理的主要内涵

领导的基本含义

领导与管理的差异:比较与研讨练习

★ 中高层管理者的角色定位

研讨与总结：经理人的角色特点

工具介绍与练习：管理者个性特征分析PDP测试解读

★ 中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构

案例分析、总结

★ 领导者的角色认知与领导者的行为风格

管理行为风格与领导行为风格的主要差异 研讨；

第二讲 管理技能提升专题训练

★ 教练式管理者：训练、指导、辅导下属的角色

★ 练习：哪些是好的指导行为？

★ 教练式管理者的角色定位及其相关技能

★ 什么时候你需要对下属进行指导

★ 有效指导下属的步骤

★ 如何做一个有效的指导者

有效指导的标志

怎样提好问题

指导解决问题

给出建设性的反馈

★ 避免指导中易犯的错误

模块三：推进有效沟通

★ 认识沟通 认识管理沟通

回顾与总结：已经接触过哪些典型的沟通行为

沟通的基本原理与要素

管理沟通的各类表现形式

★ 避免触犯沟通禁忌

沟通不宜行为举例与辨别

★ 企业内部沟通的主要类型

如何与上级开展沟通

如何与下级开展沟通

如何开展部门间的沟通与协调

★ 如何应对特殊状态下的沟通

批评与表扬下属的技巧

冲突状态下的沟通策略

模块四：修炼一流的团队

★ 建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

★ 团队的运作与沟通

团队合作的核心理念

案例研讨：面对不同的工作环境与任务运用不同的团队沟通工具

★ 激励团队的若干工具：

研讨与总结：高绩效团队运作中的若干工具

★ 团队合作技巧训练

组织层面的团队协作技能训练

个人层面的团队合作练习

模块五：高效利用时间

★ 浪费时间的现象

练习： 浪费时间的三大杀手

★ 管理者节约时间的各类做法

几种不同的时间管理方法的比较

★ 用四象限时间管理方法检验你的时间观

检测练习：您的时间安排顺序

总结：卓越的时间管理方法和工作顺序造就卓越的人生

何老师

名课堂特聘讲师，华东师大应用心理学硕士，浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师，浙江省中小企业高级指导师。

培训风格：何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合，课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。

核心课程：

（一）、金牌课程

1、《职业形象塑造与商务礼仪》

2、《职业素养与职业修炼》

3、《时间管理》

4、《团队凝聚力与沟通技巧》

5、《如何做好企业人》

6、《会议管理》

7、《职业礼仪提升》

8、《职业生涯规划》

（二）、针对银行行业的主要课程

1、《银行客户经理：高级商务礼仪》

2、《银行柜台服务礼仪》

3、《银行临柜营业人员：服务沟通礼仪与技巧》

（三）、针对电力、通讯行业的主要课程

1、《营业厅服务沟通礼仪与技巧》

（四）、秘书类课程

1、《卓越秘书管理实务》

2、《文秘四项修炼》－初级文秘

3、《五星级文秘自我提升》－高级文秘

服务客户：

金融行业：中国银联、中国银联浙江分公司、中国农业银行省分行、农行绍兴市分行、农行杭州市分行、建设银行省分行、中国银行绍兴市分行、上海浦发银行、北京银行杭州市分行、工商银行丹阳分行等。

通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。

其他行业：杭州地铁、杭州铁路、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、龙盛集团、三花集团、百诚集团、浙江省商业集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州总工会、台州妇联等。

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