TQM全面质量管理推行实务

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课程说明：

全面质量管理目的就是一个：从根源处控制质量。

为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？

TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？

张老师用十六年制造业的管理经验告诉大家：

1.什么是让TQM真正起作用的基础和关键；

2.N多类的质量管理工具背后的意义是什么；

3.如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现。

没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，您会听到一堂完全不同的全面质量管理（TQM）课程，为您开启一扇质量管理的新大门！

培训对象：

适合制造业所有与品质相关的管理人员

课程大纲：

一、TQM的准备知识

1、什么是质量？

2、一个似是而非的问题——质量重要吗？

3、做好质量管理必须回答的三个问题

质量管理水平的高低如何判定？

产品质量的好坏受什么因素影响？

如何让这些影响因素受控？

4、从成本的角度分析质量管理发展的历史

5、为什么说我们多数制造企业依靠事后检验作为质量管理手段的阶段还没有真正完成？——深圳某塑胶工厂质量管理状况的深度分析

6、什么是TQM?

7、TQM的发展过程

8、殊途同归——ISO/TQM/0缺陷/6δ的对比分析

二、标准化作业——TQM实施的基础

1、“折纸游戏”的体会——标准化的重要性

2、“父子与驴”寓言的启示——容易忽视的标准化

形式上标准化的三大危害

实现真正标准化的三大路径

3、张瑞敏谈擦桌子——说到却做不到的根源

南通某电子厂质量问题分析——到底是谁的责任

上海某电力设备工厂质量检验设置分析——到底要把重点放在哪里？

练习一下：ISO9000如何实施到位？

4、顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选

三、解决问题从分析问题开始——实施TQM要掌握的工具（1）

1、分析一下：袋鼠为什么从笼子里跑出来了？

2、数字说话，科学直观——旧QC七大手法的应用介绍

查检集数据（点检）

柏拉抓重点（制程不良）

鱼骨追原因（品质异常分析）

直方显分布（实验分析）

散布看相关（实验分析）

层别作解析（品质月报）

管制找异常（制程应用）

3、PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析

4、某500强中国工厂的问题分析模板展示——实用的才是最好的

5、分析问题、解决问题从改变管理者的思维习惯开始——新QC七大手法在质量管理中的应用

四、事后是必须、事中是重点、事前是关键——实施TQM要掌握的工具（2）

1、从品质异常分析到工作异常分析

2、过程控制从计划开始

SPC在生产过程中的应用及应用领域的拓展

从QC工程图到两因素六步法的工作计划

从目视化到真正的检查

3、做好事前预防从转变观念开始

从深圳某化工企业的销售管理问题说起

从头脑风暴的有效应用，看如何做到全员参与

FMEA实施不在技术在习惯

分析一下：您公司的技术人员应该关注什么

五、改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点

1、先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？

2、TQM实施必须剔除的五类作法

既重视又不重视

正在做又没有做

事后总结不到位

事中控制嫌麻烦

事前预防不习惯

3、TQM实施不重形式，重实质

QCC/无缺陷运动的对比

分析一下：持续改善为什么不持续？

TQM实施的两大原则：先强制，后自主；先指导，后发挥；

TQM是自我挑战——管理习惯的改变是关键

4、深圳某印刷厂TQM推行全景展示

六、一起来：我们的TQM推行计划

张老师

名课堂特聘生产管理培训师，制造业管理技能训练专家，制造业成本控制及现场改善大师，中国制造业精益思想实践的先行者，工学学士，高级工程师，MBA，6δ黑带， PMP项目管理师，国际人力资源管理师，PTT国际职业讲师；

十五年制造业管理经验，曾服务于日立、永合集团等知名企业，历任工程师、生产部主管、TQM推进主任、管理部经理、制造总监、企划总监，副总经理等职位。

研究方向：制造业成本管控体系诊断与改善；制造业系统改善思想与方法的实践研究；制造业现场改善方法与管理技能提升训练。

专业成果：

中国制造业企业成本控制“卅”字模型

——首创融合了财务管理与精益思想精髓的成本控制体系，并延伸开发了有效运作的执行系统，它不会像财务管理那样专业高深，也不会像精益生产那样可望而不可及，它就是制造业现在可体会得到、可领会得清、可执行得好的系统方法。

中国制造业管理技能整体提升的训练方案

——将精益思想按照学员可接受的程度，融入到企业高、中、基层管理者的培训方案中，使同一企业中各级管理者的管理思维一脉相承，本着技能是可以相互传递的原则，对训练重点不仅仅体现“应知”，更体现“应会”。不只是传授管理方法与工具，更引领学员分析与总结管理工具背后的思维习惯。

授课风格：

多种管理工具与管理思想融会贯通，信手拈来；

古今中外，广征博引，深入浅出，轻松之中启迪思考；

标杆企业案例与辅导企业实例相结合，讲解、分析、演练与总结相结合。

追求穿越思想深处的震撼，教授技能的同时，教会学员掌握知识与技能背后的思维习惯。

经典课程：

成本类：《制造业成本控制之道》《制造业车间成本削减与价值分析》《IE与价值流分析》

质量管理类：《零缺陷--制造业品质管理与改善》《制造业全面质量管理（TQM）推行实务》《六西格玛与品质改善实务》

持续改善类：《制造业现场问题分析与改善的金钥匙》

管理技能类：《制造业现场管理者的六项修炼》《TWI——优秀班组长管理技能训练》

现场类：《精益生产》《从设备管理到TPM》《让企业“获益”的5S与目视化管理》

通用类：《制造业精细化管理》

代表客户：许继电气、西门子、德特高压电器、美的集团、住友集团、合肥荣事达、东风日产、风神物流、中烟集团、立邦漆、爱立信、燕京啤酒、三花集团、上海思源电气、如高高压电器、中航工业金城集团、嘉里粮油、益海粮油、南玻集团、神州数码、研祥科技、新中源集团、宇龙通信（酷派）、乐山斯堪纳机械、西安昆仑集团、OKI冲电气、富得巴精模、宜昌多晶硅、东莞太阳能、深圳浮法、东莞坚朗五金、精量电子、三诺电子、中国石油（大理）、邯钢能源、高盟化工、德氏纸制品、深圳裕同集团、深圳惠程电气、新百丽集团、迪桑娜皮具、迈德乐（广州）、东方机器制造、道德尔石化、云南三环中化、祁连山水泥、广业电子集团、千金饰品、金海湾首饰、福建双飞日化、信义玻璃……

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