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大客户销售策略

【课程编号】:NX01354

【课程名称】:

大客户销售策略

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:销售培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:销售能力培训

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课程背景:

1、大客户销售面对的挑战:

与采购主管打的火热,但提到见部门经理却被其拒绝;并被暗示他说了算;

谈到关键时候客户那边却突然冷却起来;

不知道在客户方谁能做主,好像都有权又好像都不管事;

对本次项目,客户提出的几项要求自相矛盾;

客户不停的要求做演示、评估,可就是不做购买决定;

客户看不到我方产品的优点,只知道拼命压价格;

标书做了不少,投标也场场参加,但总是中不了;

跟了很长时间的单,以为胜算很大,开标时却落到了竞争对手的囊中;

带技术人员去做演示总是那么难,自己像是风箱中的老鼠两头受气;

采购流程到了后期,客户的新需求又出现了;

2、大客户销售工作的特点:

产品或方案的同质化程度比较高,市场上能提供相同产品或方案的卖家众多,或者说客户认为你们提供的产品或方案的同质化程度较高。这样,价格、售后服务、信任、伙伴关系、桌下交易都是影响中标的原因。

客户购买决策的后果影响深远。客户的购买行为,若成功可使企业的发展上一个新的台阶,而失误将会影响到企业的正常经营,甚至致其于死地。如此事关生死,客户的决策必定非常谨慎和小心。

大客户销售的购买过程复杂,涉及的人员多,客户方采购委员会每个人都有自己的希望和顾虑,领导层、管理层、操作层各有各的利益需求,这是一场多方博弈的游戏,在这漫长的购买的决策周期中,不同的利益方都通过不同的方式影响着决策向有利于自己的方向前进。

为赢得订单,竞争各方在产品或方案上努力做到扬长避短的同时,也不断在其它方面对手设置障阻;招标中的暗箱操作已是公开的秘密。

3、大客户销售对业务人员的要求:

有的人促使事情发生;

有的人看着事情发生;

有的人不知道发生了什么;

--大客户销售人员的三种状态。

优秀的销售人员能竞争控制局面,甚至是通过先发制人的客户管理方式在评估开始前就赢得评估,或者干脆让客户放弃竞争性评估;

普通的销售人员,只能眼睁睁的看着事情发生,被竞争对手和客户牵着走,不知道怎样树立自己的优势和控制局势;

没有经验的销售人员,不知道发生了什么,在他看来一切都是那么合理,每一次都输得有道理--虽然每次的道理不一样,但每次都扮演“陪太子读书”角色都是一样的!

课程目的:

让学员掌握一套大客户销售系统流程;

让学员充分认识大客户销售的本质规律和核心要素;

让学员了解客户的消费心理和决策模式;

让学员了解客户需求的层次与重点;

让学员掌握大客户销售的策略性思考方法;

让学员认识销售环节中每一步的关键点分别是什么;

让学员掌握将产品或方案特点与客户的需求链接起来的技巧;

让学员掌握在关键点上树立自己优势的技巧;

让学员学会控制决策流程的技巧;

让学员学会如何接近决策者;

让学员掌握化解对手攻势的技巧;

让学员了解做好销售工作应具备的技能;

授课对象:

本课程适应于从事BtoB销售的销售经理和中、高层销售人员

课程大纲:

一、大客户销售理念

销售失败的前兆-失控;

销售中造成失控的原因分析;

正确认识客户需求、动机;

大客户销售的本质;

大客户销售的原则;

优秀销售人员的四大职责--辨别、探索、引导、协调;

优秀销售人员的成长之路;

二、大客户销售必胜四步

1、了解需求,诊断问题

需求开发与需求满足--对于不同信息采取不同的前期策略;

客户需要什么--深入探寻隐性需求与显性需求;

前期导入的工作重点--信任、信息、关联;

建立个人情感互动--为后续工作建立信息点;

2、精心规划,制定策略

全面了解与分析客户内部各层次在本次项目中的利益与痛苦

--操作、财务、政治、个人、公司;

这个项目对我方有何利益--影响分析;

我能满足吗?--将利益与客户的主要需求相链接;

竞争态势分析--SWOT分析;

策略选择:

独占策略--将对手挤出圈外;

正面策略--运用品牌和产品威力;

侧面策略--改变痛苦、改变权力、改变流程、利益融合、扩展范围;

细分策略--渗透、时间

学会放弃--节约资源正确选择;

3、探明流程,影响决策

项目评估的方式分析;

探明决策流程的方法

关键人物分析模型--权力、角色、倾向性、痛苦;

如何接近决策者--取得成功的关键一步;

影响决策--综合运用资源;

4、动态调整,完美收场

决策后期与前期客户关注点差异分析及对策;

多种准备,以防不测--防止竞争对手的反扑;

后期谈判的关键--加速进程与保障利润;

皆大欢喜--满足、平衡卖方与买方、个人与组织多方利益的艺术;

杨老师

资生堂(中国)投资有限公司咨询、培训顾问

清华大学等多所大学总监班特聘讲师

AACTP(美国培训认证协会)认证讲

十多年管理经验,多年咨询、培训经历,专注入管理、人力资源和领导力方面的研究,长期为资生堂等多家跨国企业提供咨询与专项培训服务。

课程严谨、连贯,逻辑性强,课程设计注重理论与实际的结合;培训形式多样,语言幽默风趣,具有较强的感染力,善于运用学员喜闻乐见的形式传递知识与技能;在中国传统文化的背景下理解西方经典的经济、管理理论,并以通俗的语言向学员讲授,能引发学员的思考与共鸣;实操经验丰富,每门课程的设计,都是聚焦在让学员掌握知识与技能这个目标上,使学员回去后就能运用到工作中去;喜欢学员提问,希望能在课堂上解答学员在工作中的疑惑。

管理类

《MTP中层管理技能训练系列》

《领导力》

人力资源类

《非人力资源经理的人力资源管理》、

《培训培训师(TTT)》

个人素质类

《沟通技巧》

《时间管理》

《压力与情绪管理》

思维类

《创新思维》

《问题分析与解决》

营销类

《商务谈判策略与技巧》

《从销售精英到管理高手》

顾问式销售技巧》

《消费心理探寻与说服》

消费品类:资生堂菲婷、欧伯莱、俊士、怡宝、韩国爱苿丽、广州同方堂…

流通渠道类:伊藤忠商社、云南白药连锁药店、九州通医药、深圳友和医药、昆百大、福建喜迎门建材超市、黄商集团、…

通信类:广东移动、广州移动、佛山移动、河南移动、河北移动、北京邮政局、…

矿产及冶炼类:云南驰宏锌锗、云化天、唐山钢铁集团、沙钢集团、邯郸钢铁集团、内蒙蒙西高岭、中海油公司、大庆油田、天津大港油田、长庆油田、…

交通类:昆明铁路局、广东公路管理局、…

金融保险业:中国农业银行、中国人寿、中国人保、新华保险、太平洋保险、北京邮储银行、普胜投资、创富投资…

IT类:中国科学院计算机研究所、联想智软、长城电脑、TCL集团、富饴科技、富春科技…

制造业:福建戴姆勒、郑州日产、北汽集团、宇通汽车、美的集团、长虹集团、恩斯克机械、丸顺制造、隽思集团、德国威能泵业集团…

电力类:湖北省第二电力建设总公司、湖北咸宁电力、华润电力……

建设类:中建三局、中铁集团、中天路桥、福汉木业、……

传媒类:伟达公关公司

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