高效沟通与协作技巧

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课程背景

沟通能力是管理者最核心的技能之一，不管是哪个部门，哪个岗位，都是自己对应的上下游部门和岗位，随着社会分工的越来越细，与人沟通的能力已经越来越成为企业管理者胜任力要素中最重要的一项要素！

但是在很多企业的实际工作中，仍然存在在大量的因沟通不顺畅导致的各种内耗！

上下级之间沟通不顺畅，到时上下级工作目标不一致甚至有冲突！

同级之间沟通不顺畅，到时工作效率低下，官司打到领导那里去！

部门与部门之间沟通不顺畅，到时各种职责不清，互相推诿，严重内耗！

与客户之间沟通不顺畅，导致客户满意度下降，客户投诉甚至客户流失的情况越来越多！

本课程从实战角度出发，从理论到工具，系统的讲解职场沟通的类型与方式方法，帮助学员掌握沟通的基本原理，掌握职场中和生活中与人沟通的流程与工具！提升学员的沟通能力，从而到达以沟通促效率的目的！

课程收益

一、本课程全面系统地介绍当代企业沟通方面的心理学因素及最实用的沟通技术、方法；紧 密结合企业实际运作过程存在的沟通方面的主要需求及所面临的关键问题，从人性角度和实战技术两个层面提供企业沟通解决方案，使学员掌握沟通的核心原理，提升沟通的核心技能；

二、本课程以问题为导向而非以理论为 导向，课程中设计相当数量的案例剖析和学员互动，促进学员建立新的沟通观念，确保其所学能直接用于现实工作中的运用；帮助学员了解不同的人群共性，掌握对上、对下、对内、对外以及跨部门的沟通方式；

三、帮助学员分析企业沟通的常见障碍，提升激励员工的技能，从而达到提升组织效率的目的。让学员能从人性角度掌握员工常见心态及心理问题的本质，从而提升企业留住人才的能力，并推动企业整体管理水平的提高。

课程对象

企业各级管理者

课程大纲

第一章：沟通的本质解析

开场学员互动：

案例解析：

一、企业沟通常见的几个问题

二、从数据分析看沟通的重要性

三、沟通的常见三大障碍解析

1、社会风气

2、自我保护意识

3、利益关系

四、沟通是团队建设的必要条件

五、成功沟通的两个关键因素

1、沟通的心态

2、沟通的时机

六、沟通的三个层次解析

1、社会层面

2、家庭层面

3、情绪管理层面

七、沟通难的心理学因素分析

学员分组实战演练：

第二章：沟通的基本技能训练

案例分析：

一、中国企业沟通的现状分析

二、沟通的三大原理

三、高效沟通的基础因素

1、相信自己

2、取信于人

四、沟通的流程图解析

五、如何取得别人的信任

1、学会赞美

2、真诚帮助

3、信守承诺

4、态度诚恳

六、沟通时如何进行期望值管理

七、沟通的表达能力提升

1、锻炼表达能力的几种技巧

2、有效倾听的技巧

3、回应对方的技巧

八、如何找到共同语言－“望闻问切法”解析

九、如何增强沟通中的说服力

1、数据说话

2、权威言论

3、事实证明

学员实战演练：

第三章：沟通的四种类型解析

案例分析：

一、沟通失败的常见原因

二、沟通的四种类型

1、上行沟通

2、下行沟通

3、对外沟通

4、斜行沟通

三、四种类型沟通的实战技能训练

1、上行沟通的技巧与注意事项

A、如何管理自己的上司

B、如何向上司反馈工作进度

C、如何配合上司

2、下行沟通的技巧与注意事项

A、如何高效安排下属工作

B、如何批评下属

C、如何授权与监督工作进度

D、学会多看下属优点

E、原则问题不能谈判

3、斜行沟通--跨部门沟通的技巧与注意事项

A、如何通过沟通整合资源

B、如何处理部门之间的冲突

C、部门常见冲突类型及根源分析

D、如何避免金字塔式的跨部门沟通

E、如何学会换位思考

4、对外沟通的技巧与注意事项

A、与客户沟通注意事项

B、如何处理客户投诉

C、如何与客户保持良好关系

D、客户维护的相关技巧方法

学员情景模拟

第四章： 管理者如何通过沟通留住人才

案例解析： 问题出在哪里？

一、 员工向往的是什么样的企业？

1、企业员工关系现状分析

2、员工关系的常见误区

二、 如何建立员工关系预警机制

1、员工冲突的几种类型

2、企业与员工沟通种常犯的几种错误

3、如何建立良好的沟通机制

三、如何与员工进行绩效沟通

四、企业稳定核心骨干员工的常用方法解析

五、优秀企业文化建设流程与步骤解析

实战演练与点评：

Q&A

赵老师

赵胜老师 著名管理实战专家

亚太五十强企业集团中心总经理

A股上市公司企业大学校长

智联招聘金牌讲师

国家高级企业培训师

中山大学特聘专家

武汉大学特聘专家

中国南方人才市场特聘高级讲师

华中科技大学华商研究院特聘教授

【专业背景】

曾 任：世界五百强企业 、亚太五十强企业 、A股上市公司等国内外著名企业人资经理、集团人力资源总监、集团人力资源中心总经理、企业大学校长等职。

赵老师课程注重实战效果，主张学员能学以致用，通篇案例贯穿，内容聚焦主题，方法实战、实用，善于面对具体问题研究解决。

【培训特色】

赵老师授课有两个原则：一是只讲自己最擅长的内容；二是只讲自己有过成功经验的内容；赵老师十几年来专注于人力资源领域和企业管理领域的研究，曾长期在世界五百强企业、亚太五十强企业、中国百强企业等知名企业担任人力资源高管职务，对人力资源六大模块及企业管理过程中遇到的各种问题等都有深入研究和丰富的实战经验，善于深刻分析不同管理问题的核心本质，对不同员工的人性特点有着深入和独到的见解，通过身边随处可见的案例深入挖掘，让学员深刻掌握最实用的专业工作知识；通过现场生动有趣的互动，让学员在快乐中接受最实效的专业工作方法；通过学员之间的情景模拟训练，让学员掌握基于人性的针对性问题解决方法，真正提升在工作中的专业工作技能。

其中赵老师的管理类课程被深圳水务集团、国药集团、南方电网、中国移动、中国电信、中铁集团、等知名企业从2010年开始至今多次重复采购。

赵老师的《直线经理的人力资源管理》课程被云南电力、广西电力、深圳电力、广东电力等企业多次采购，其中被云南电力下属多家地级市电力公司（如：曲靖电力公司、元江电力公司、文山电力公司、昆明电力公司、景谷电力公司、景东电力公司等）多次反复采购，同时也被广西电力下属多家地级市电力公司（如：贺州供电局、象州供电局等）多次反复采购。

曾经在客户企业亲手建立过以武汉、长沙、西安、成都为四个中心的企业核心人才储备库，亲自主导设计了“企业核心人才养成计划”，为企业在四年内从300多人发展到七千多人培养了一百多名部门经理级以上管理人员，建立了以核心员工激励为主体的“核心员工全程无忧计划”，是企业核心员工稳定性急剧上升，四年内主动流失率均低于1%，彻底解决了企业发展的优秀人才需求问题；

【赵胜老师主要培训和咨询领域】

《战略性人力资源管理体系》

《年度人力资源盘点与规划体系设计》

《高效招聘体系建设与面试官队伍建设》

《企业培训体系建设》

《绩效管理体系建设》

《战略性薪酬体系设计》

《员工职业生涯通道与发展路径设计》

《中高层管理者综合管理能力提升》

《非人力资源管理者的人力资源管理》

《打造高效绩团队》

《高效沟通技巧》

【主要咨询与培训行业】

主要涉及生产制造业（包括电子、电器、模具、汽车、五金、塑胶等领域）及物流、房地产、通讯、银行、电力、酒店、保险、建筑、化工、医药等其他各大行业

【授课形式】

课堂讲述、案例剖析、情景演练、图片展示、短片播放、脑力激荡

【授课风格】

案例与理论相结合，现场互动交流性强，幽默风趣，让学员在快乐中不断学习、成长！

【部分授课或咨询过的企业】

金融银行类：招商银行总行、云南招商银行、中国银行深圳分行、中国银行重庆分行、中国工商银行东莞分行、中国工商银行珠海分行、中国建设银行龙岗分行、中国建设银行盐田分行、中国建设银行宝安分行、中国农业银行湖南省总行、中国农业银行湖南常德分行、中国农业银行深圳宝安分行、中国农业银行深圳盐田分行、杭州银行深圳分行、北京银行深圳分行、西藏银行、南充商业银行、攀枝花商业银行、招商证券、光大证券、重庆证金......

电力行业类：中国南方电网、广州供电局、深圳宝安供电局、深圳罗湖供电局、国家电网、湖南省电力公司、江苏省电力公司、河北省电力公司、湖北省电力公司、甘肃省电力公司、新疆电力公司、宁夏省电力公司、河南省电力公司、云南省曲靖电力公司、云南景谷供电公司、云南景东供电公司、云南文山供电公司、云南元江供电公司、云南长沙华速电力、广西贺州供电局、贵州贞丰供电局、贵州关岭供电局、山西阳泉电力公司、广西桂平供电局、大唐电力、中国广东火网集团、大唐潮州发电厂、大唐许昌发电厂、中国国电海南大广坝发电有限公司......

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