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高效沟通技巧

【课程编号】:NX02390

【课程名称】:

高效沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:沟通技巧培训

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课程大纲:

第一章:沟通的本质

开场学员互动:

案例解析:

一、常见的几个问题

二、从数据分析看沟通的重要性

三、究竟是谁动了你的“奶酪”

四、沟通是团队建设的必要条件

五、成功沟通的两个关键因素

六、沟通的层次解析

七、沟通难的心理学因素分析

第二章、沟通的基本功

案例分析:

(一)中国企业沟通的现状分析

(二)沟通的三大原理

(三)高效沟通的基础因素

(四)沟通的流程图解析

(五)如何取得别人的信任

(六)如何进行期望值管理

(七)常见的沟通障碍分析

第三章、沟通的实战技巧

一、高效沟通的四项基本能力

二、企业与客户沟通常犯的错误:

从三鹿奶粉事件看对外沟通

三、沟通失败的常见原因

四、沟通四象限原理

五、有效沟通的八大原则:

六、沟通的四个种类

上行沟通的技巧与注意事项

下行沟通的技巧与注意事项

平行沟通的技巧与注意事项

斜行沟通的技巧与注意事项

七、沟通的时机如何把握

八、如何增强沟通中的说服力

九、锻炼表达能力的几种技巧

十、有效倾听的技巧

十一、控制情绪的技巧

十二、回应对方的技巧

十三、如何找到共同语言-“望闻问切法”解析

学员情景模拟

第四章、跨部门沟通

一、部门常见冲突类型及根源分析

二、如何避免金字塔式的沟通

三、学会换位思考

四、不对等沟通的危害性

五、跨部门冲突的常见处理方式解析

第五章、如何建立企业内部沟通机制

一、如何建立企业和谐文化

二、如何建立无障碍沟通的机制

三、员工反馈渠道如何建设

四、如何从制度中保障沟通效果

五、世界500强企业沟通体系分析

Q&A

赵老师

资质背景:

名课堂特聘专家

上海财经大学MBA

国家高级企业培训师

TTT高级认证讲师

企业内训高级讲师

中国南方人才市场特聘高级讲师

中国CEAC国家信息化教育认证中心特聘高级讲师

浙江大学、华南理工大学、中国商务培训、中国企业培训等十多家学院及培训机构特约讲师

专业背景:

曾 任:世界五百强企业富士康科技集团、中国百强物流企业德邦物流集团、国家级高新技术企业深圳万兴软件等企业人力资源部经理、培训中心总监、集团人力资源总监、集团人力资源中心总经理,企业大学常务副校长等职。

培训特色:

通过身边随处可见的案例深入挖掘,让学员深刻掌握最实用的专业工作知识;通过现场生动有趣的互动,让学员在快乐中接受最实效的专业工作方法;通过学员之间的情景模拟训练,让学员真正提升在工作中的专业工作技能。

品牌课程:

(一)《非人力资源管理者的人力资源管理》

(二)《如何构建科学高效的招聘体系及结构化面试技巧》

(三)《高绩效沟通与人际关系》

(四)《企业中层管理干部技能提升》

讲授课程:

(一)《企业员工职业化素养与心态建设》

(二)《如何提升企业员工忠诚度》

(三)《如何打造高绩效团队》

(四)《企业健康管理系列课程之员工关系危机管理》

(五)《职业生涯规划》

(六)《职业化素质提升训练》

【主讲行业】

主要涉及生产制造业(包括电子、电器、模具、汽车、五金、塑胶等领域)及物流、电信、银行、电力、酒店、保险、建筑、化工医药等其他各大行业

【授课形式】

课堂讲述、案例剖析、情景演练、图片展示、短片播放、脑力激荡

【授课风格】

案例与理论相结合,现场互动交流性强,让学员在快乐中不断学习、成长!

【部分服务过的企业】

电子电器类:富士康科技集团、伟易达电子、汤姆森显示科技、联想控股集团、海尔集团、中山美的电器、东莞三星电子、松下电器、深圳山特电子、上海巨龙电子、西安博康电子、郴州高斯贝尔科技、北京康瑞明科技、艾美特电器、浙江苏泊尔炊具、江苏长电科技股份、湖北金华电子、深圳华利维显示科技、东莞康源电子、深圳信丰达电子、深圳凯强电子、东莞广能电子、武汉鑫源科技、无锡东振科技、北京胜创特电子......

电信电力银行类:合肥工商银行庐江分行、杭州建设银行钱江支行、郑州招商银行、太原农业银行万柏林支行、中国移动苏州分公司、中国移动丽水分公司、中国电信绵阳分公司、中国联通博尔塔拉分公司、、中国联通乌海分公司、中国电信石嘴山分公司、广东广信通信服务有限公司、中国南方电网、湖南省电力公司、晋城供电局、牡丹江供电局、许昌供电局、华能南通电厂、大唐托克托发电厂、大唐张家口发电厂、华电青岛发电有限公司......

其他相关行业:中国人寿、中铁五局、中大创远、华润房地产、广州供电局、广州百莲凯、九芝堂医药、北京排水集团、长沙华速电力、广州同诚物业、广州卷烟二厂、广州自来水公司、广州无线电集团、家逸酒店管理公司、广州红日培训学校、中国广东火网集团、广东德邦物流公司、广东鹰泰数码集团、中国南方人才市场、京信通信系统有限公司、广州大学华软软件学院、广州锐旗人力资源公司、广东广电生活服务公司、长沙华韵房地产有限公司、湖南新浪潮电脑有限公司、湖南购宝乐商贸有限公司、长沙爱思特美容整形医院、广东省路桥建设有限公司、湖南新芙蓉国际家居广场、广州市大洋物业管理有限公司、广州岭南佳园连锁酒店有限公司、崇德通用电碳(广州)有限公司、中国CEAC国家信息化教育认证中心.....

【部分学员心声】

赵老师的课感染力很强,课程非常生动,风格幽默,让我们受益匪浅,我们学员都很喜欢赵老师讲课,培训效果非常好; ―――百莲凯行政总监阮小姐

赵老师的课程特点之一就是控场能力很强,能够将学员的积极性充分调动起来,让大家在欢声笑语中学到很多实用的知识; ―――阿迪达斯中国区龚经理

赵老师的课程生动风趣,课堂气氛非常好,我们都很喜欢;―――爱思特美容医院人力资源部何经理

赵老师的课程针对性很强,给我们企业遇到的实际问题提供很多有用的解决方案,举得很多案例都是在我们企业中真实遇到过得,课程效果非常好;―――广州同诚物业人力资源部李经理

听了赵老师的课,获益匪浅,讲的是员工忠诚度管理的内容,从中又悟到很多做人的道理和做事的态度,希望以后还有机会聆听赵老师的精彩演讲。―――东莞宏科电子制品有限公司姚部长

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