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网络营销顾客用户体验及应用

【课程编号】:NX02409

【课程名称】:

网络营销顾客用户体验及应用

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【培训课时】:1天

【课程关键字】:网络营销培训

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课程背景:

互联网的是通过各种交互工具,相互传递信息,清楚的表达设计者要表达你做的是什么?能够为大众带来的价值,培育客户群体情感,让目标客户有兴趣参与公司交互平台,培养客户的参与观念,建立社会营销圈子,使一群人在圈子中能够建立牢固而持久的关系,通过感兴趣的观点广泛而深入的交流,从而创造客户体验,通过分享有助于鼓励客户或成员成为网站的回头客,使其产品在消费者心目中打下烙印,创建网站的品牌。

课程大纲:

一、网络营销

1、网络营销特征是什么?

2、网络营销流程管理;

3、制定营销战略;

4、构思客户界面;

5、设计营销计划

6、分析客户信息;

7、评估营销计划;

案例:易趣网站成功营销7步骤

8、设计客户体验;

二、网站用户体验

(一)明晰用户体验作用及价值

1、什么是用户体验?

2、好的的用户体验有什么作用 ?

3、好的用户体验带来的回报;

4、用户体验体现在三方面的效果;

5、怎样才算是的用户体验?

6、怎样才能系统地研究用户验,提升用户体验?

(二)用户体验的测试实施及案例

1、针对用户体验研究的总体思路;

2、用户体验研究三步曲;

3、了解网站目的推出网站行动模式;

4、对网站表现怎样?哪些方面值得借鉴?

5、用户体验的具体实施方法;

6、什么是可用性测试?

7、可用性流程测试图;

8、可用性测试的核心要素是什么?

9、可用性测试的五大核心;

10、可用性测试的要点;

A、案例:针对“车型对比”功能的测试:

B、案例:网站注册体验分析;

(三)用户体验的研究及应用

在用户体验研究上的心得(一);

1、关注用户,更要关注细分用户;

2、男性用户的群体特征及用户特点;

3、女性用户的群体特征及用户特点;

4、网络应用熟练群体特征及关注要点;

5、根据需求设定网站服务要点;

在用户体验研究上的心得(二)

1、定性与定量相结合,流量分析与可用性分析相结合;

2、网站用户体验是一个长期、持续、不断优化的过程;

3、用户体验模型图;

4、网站用户体验的分类;

5、《Google的用户体验设计》

(四)深入剖析网站用户体验的70个体验点;

1、案例:淘宝网的用户体验分析报告;

2、用户体验给seo优化带来了什么?

3、细化关键词,锁定你的目标用户

4、增加平均浏览页面的数量;

田老师

名课堂特聘专家

突破力销售创始人

共赢6+1驱动战略创始人

国际企业战略研究院副院长

首席战略官国际俱乐部秘书长

中山大学岭南学院EMBA工商管理硕士

电子商务协会网络营销专家委员会委员

授课的七大特色:

一、拥有15年以上大型国企及私营企业市场营销管理实战经验,先后从担任过多家企业的销售经理、市场部总监、营销总经理,40年风雨人生路,磨练了意志,使管理知识和管理技能在实践中得以沉淀;

二、经多年潜心研究,擅长根据企业的需求,为客户制定营销、销售渠道的开发及战略营销、提升销售技能的专业课程,量身定做可操作性强,理论联系实际,实性性强的课程。

三、运用方法论及系统论导入课程的设计思路,由浅入深,由易到难,由微观到宏观,使企业人员的综合素质通过培训演练得到提升。授课过程中的逻辑性强:讲课首先从相关理论入手,概要介绍课程必须的理论常识,其次找出与工作实践相关的关键点,随后通过案例分析给予印证。

四、是授课过程的互动性:MBA互动式教学已为现代教学广泛采用,擅长于通过分组讨论形式、开展竞赛调动气氛,引导学员积极思考问题和参与课堂互动。

五、是授课氛围的激励性:讲课始终充满激情,语言中蕴含着精神力量,极富感染力和亲和力,使学员产生强烈共鸣,从而打开心灵之门,激发出无尽的热情和动力。

六、是综合效果的艺术性:集各学科知识于一体,擅长将心理学知识运用到教学之中,强调教学方法的丰富多样,如各类游戏、沙盘演练、寓言故事等,增强教学的艺术性。

七、是动态发展的创新性:未来竞争的唯一优势是比别人更快一步的学习的能力,在培训行业,创新才是硬道理,越是个性的越会有价值,因此要求自己讲课一定要常讲常新,不断研究新问题,开发新课程,以最快的速度把最新理念提供给有需求的人。

核心课程:

《共赢6+1驱动战略》

《突破力销售—快速提升开发市场的能力》

《大客户开发与服务创新策略》

《计划与目标管理》

《销售谈判技巧》

《阳光心态与压力管理》

《客户关系管理》

《营销组织管理》

《高效沟通技巧》

《面对面顾问式销售技巧》

《战略营销规划管理》

《网络营销实战训练营》

《营销团队建设》

《创新思维训练营》

以上课程根据客户需求量身定制

学员心声:

★ 田老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!我们全体成员都接受了田老师的培训,受益匪浅! -------迈瑞科技人力资源部经理

★ 作为一家上市的电子集团公司,我们中层干部接受过一系列的培训。田老师的授课风格清新,让人耳目一新,当我提出公司内部在该领域的一些问题时,老师竟然可以汇编成案例,带着问题解决问题。很不错,这才是我们真正想要的培训。 ----- 康佳集团人力资源经理

★ 田老师讲的课切中当前我们企业发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行! --------同仁堂药房 张经理

★ 田老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ,课程效果:“掌声、笑声、鸦雀无声”。 ----------财富集团 徐总经理

★ 田老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通,讲的都是大堂经理、网点主任每天都遇到的实际问题。 ----------北京农行 谢行长

★ 田老师知识丰富,信息量大,案例生动,深入浅出,即讲理论观点又给运用工具点到为止,富有激情。 --------中山移动

★ 我们企业及学员对田老师的授课评价:田老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听田老师的教诲! ----------海口邮政

★ 通过田老师的课程,我认识到我自己的价值;掌握到一些实际有用的知识,还使我懂得了如何轻松快乐,我现在已经可以管理好自己的情绪了,课程后,我的信念发生了变化,让我明白了信念的重要性,提升了自我价值感,增强了自我的信心! ----------世华地产培训部 张大业经理

曾服务过的部分企业:

兴业银行 广发银行昆明支行 海口邮政 深圳发展银行 北京农行 中信银行

四川省农行 梅州建行 温江建行 汕头建行 成都移动 青岛中国联通分公司 海口电信 中山移动 广东电信 宁夏电信 福建移动 吉林移动 辽宁移动 山东省联通 西安省电信 湖南省电信 清远电信 阳江移动 深圳供电 佛山供电

汕头供电 湛江供电 海口邮政 一致医药 广发银行昆明分行 苏宁家电

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