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商务礼仪在销售工作中的应用

【课程编号】:NX04990

【课程名称】:

商务礼仪在销售工作中的应用

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:商务礼仪培训

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课程背景:

有人说礼仪是一种道德修养;有人说礼仪是一种形式美;有人说礼仪是一种风俗习惯,因为礼出于俗,俗化为礼。商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以,我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲:“企业竞争,是员工素质的竞争,是团队力量的竞争,也是企业形象的竞争。”教养体现细节,细节展示素质,素质决定成败。因此,学习商务礼仪,有助于提升我们商务人员的个人素养;方便我们商务人员的交往应酬;进而有助于维护企业形象,因为在商务交往中个人代表整体,个人的所作所为,体现行业风貌,言谈举止,代表企业形象,是本企业的活体广告内,起到内强素质,外塑形象的关键作用。总之,重视商务礼仪,有利于巩固企业的美誉度;强调商务礼仪,有助于维护客户的忠诚度。最终实现树立企业完美形象,铸就企业永久品牌之良好夙愿。归根结底,学习商务礼仪,能够塑造我们商务人员的软实力,确保商务精英业务能力的可持续发展,倍增业绩,实现价值,共创辉煌。

课程对象:

业务人员、市场前沿等精英人士,以及商业领域的中高层管理者。

课程内容:

第一讲:礼仪对销售工作产生的影响

您就是“公司”的“金字招牌”

礼仪对工作产生的影响

礼仪的核心与内涵

尊重为本

“教养体现细节,细节体现专业”

你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石

第二部分:您的“销售顾问”形象塑造

首轮效应---良好第一印象的建立

形、气、神—瞬间感受的亮点

你的岗位应体现出的精神面貌

让客户对你产生信任感的塑造艺术

销售顾问的仪容规范

面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

销售顾问的仪表规范

着装原则

饰物的佩戴原则与搭配技巧

西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

情境着装艺术与技巧

世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌

现场个案分析与诊断:如何“提升”你的仪容

第三部分:销售活动中的礼仪规范

销售拜访前的客户预约

事先预约、准时赴约

迟到或失约要真诚告知客户

拜访前的准备工作

了解拜访对象个人和公司的资料

准备拜访时需要用到的资料及工具

拜访计划及目标设定

整理服装、仪容,出门核查

面对面拜访

说明身份及拜访对象

从容等待引领

敲门入内

自我介绍

寒暄与目光交流的区域

握手的艺术与禁忌

交换名片礼仪

席位安排的礼宾次序

商务距离的运用

电梯与乘车礼仪

会议礼仪

第四部分:销售活动中的公关交往艺术

距离有度,中国文化下的交往距离

问候的艺术

得体的称呼

距离有度

情境交往距离

馈赠礼品的艺术与技巧

商务宴客礼仪

商务用餐的分类

菜式的选择与搭配

点菜的技巧与艺术

餐桌上的销售沟通艺术

第五部分:销售活动中的谈判礼仪

创造良好的销售谈判氛围的注意事项

处理好影响谈判气氛的环境因素

注意谈判双方的座位安排

注意仪表和礼仪

创造良好的销售谈判氛围的技巧

开始时不露声色,谈双方都感兴趣的轻松话题

多强调双方的共同点

与对方建立和积累感情

第六部分:职业精神-销售人员必备的职业化素养

自我信心重塑

一切皆有可能

千里之行,始于足下

行为标准

品质意识—工作做到何种程度才算到位

双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程

机会酝酿在每一份工作当中

翁老师

主讲营销领域课程

开辟“冷幽默聊天式”培训法之先河;

昆明理工大学客座教授

曾任中山完美金钻石经理;

曾任深圳市旅游集团海外部外联经理;

曾任海明珠投资集团大客户营销经理;

曾任泰康人寿深圳分公司营销总监;

十多年国内外名企行销实战及团队管理经验。

实战经验:

在担任中山完美金钻石经理期间,营造直销团队3万2千人,成为公司营销队伍中战略意图清楚明晰,布局架构高端合理,发展速度快捷迅猛的一支劲旅,并在三年内精心栽培出8位金钻石经理,足迹踏访千家万户,网络遍布大江南北。

曾任深圳市旅游集团公司海外部省外公民拓展处外联经理。率领精英团队在除广东省以外的所有省、自治区、直辖市范围内对外拓展旅游事业,负责接洽国家旅游局批准的65家有出境权的一类组团社的接团事宜。在刚刚开放的中国旅游业市场经济环境下,历经南征北战,东征西杀,年度突破组团量2万8千人次,一度力创公司数项销售记录,成为公司国内市场拓展领域的佼佼者而受到上级单位的屡次嘉奖。

在担任泰康人寿保险公司深圳分公司营销总监期间,竭尽所能,倾力打造出属于自己的泰山销售团队,一年增员量达300余人,聚集部门精英,深入探讨研究,在独立制定的“团队凝聚力,军令执行力,集体战斗力,修为软实力,自我征服力,市场洞察力,销售爆破力,成交杀伤力,服务公信力”的“营销九力”方针指导下,积极推动“广开营销思路,巧铺销售渠道,仔细精心安排,科学周密部署,灵活人力调遣,锁死既定目标,大胆奋力迈进,成就保险伟业”的营销战略企图,以泰山压顶之势,雷霆万钧之力,团队当年销售业绩突破保费1亿零8百万,一举夺得分公司部门团队销售冠军。并在日后的保险市场团队运作中注重强化管理,不断创新经营,常常突发奇招,频频屡立奇功,为日后进军企业培训界打下坚实基础,为立志献身企业营销讲坛,传播先进营销理念,培育新型营销骨干,重塑权威营销典范之崇高使命而铺平道路。

讲授风格:

案例详实,朴实稳健,深入浅出,发人深省,语言风趣,谈吐优雅,幽默诙谐,气氛热烈。

培训特点:

讲授内容,精彩纷呈;图文并茂,通俗易懂;氛围轻松,自然互动;感悟精义,醍醐灌顶。

操作原理:

结合企业实际情况,精心设计、追求实效;依据客户内在需求,量身定夺、注重结果。

精神指导:

以身传教,以精传神,以悟传道,以仁传爱,借口演绎,凭心教授,以情动人,用义感人。

创意方向:

老生常谈不谈,人云亦云不云,随声应和不和,从众心理不理,推崇思想升华,执行艺术表达。

主讲课程:

《顾问式销售技巧》、《销售实战专业技能》、《商务礼仪》、《价值营销的计划与执行》、《电话营销》、《商务礼仪在销售工作中的应用》、《打造卓越企业团队执行力》、《工作場所中的人际关系管理》、《客户服务与客户关系管理》、《销售人员影响力销售》、《销售谈判技巧》

服务客户:

中国银行深圳分行、招商银行深圳分行、中国银行黄山分行、工商银行南宁分行、深圳农村商业银行、农业银行北京分行、中国人寿、泰康人寿、中国人寿深圳分公司、华润集团、加多宝集团(王老吉)、蒙牛集团、深圳金翰林投资发展有限公司、海通证券、平安证券、三亚电信、浙江电信、西安电信、深圳壹卡会、深圳市盈电通科技公司、南方药业有限公司、深圳梧桐泉饮品有限公司、深圳天虹商场股份有限公司、深圳太阳花酒店、深祥祺科技有限公司、超越一百顾问管理有限公司、深圳市燃气集团、深圳世联地产、深圳市居之乐物业租赁有限公司、康踏鞋业、深圳诚信康粘胶剂有限公司、江门五邑碧桂园大酒店、恒信集团、深圳盛大百货、菲曼芝美容连锁机构、佛山我要不锈钢服务总公司、佛山好好多链锁超市、深圳飞马国际供应链股份有限公司、中国普天、肇庆藤业集团、深圳同维电子、深圳市德胜轩餐饮有限公司,深圳市牛肉工坊餐饮链锁,深圳市远望软件科技有限公司、深圳俊波软件有限公司、广东国药集团、深圳一致药业、三九医药集团、深圳市全标药业有限公司、肇庆腾业集团、A8音乐集团、易格特电力电子有限公司、德晟会计师事务所等.....

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