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全面质量管理

【课程编号】:NX05521

【课程名称】:

全面质量管理

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【所属类别】:质量管理培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:全面质量管理培训

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课程背景

全面质量管理在中国已推行有三十年之久,可实施的效果却甚微,是这套全面质量管理模式有问题还是其他原因呢?全面质量管理模式对于企业来说是件好事,对于客户来说更是一件好事,但是要做好全面质量管理是要付出代价的,这里没有秘笈可言只有磨练内功,纵观这个模式实施的比较的企业并不是一日之功,而是成年累月苦练出来的;唐老师的《全面质量管理》课程是结合企业实际状况研制出来的,已帮到很多企业实施了全面质量管理模式带来了效果,相信只要按着老师的要求去试试,企业的全面质量管理就指日可待。

课程受益

01、让受训者真正了解全面质量管理的价值与内涵

02、让受训者具有全面质量管理的意识与思维

03、让受训者懂得全面质量管理的操作方法

04、让受训者懂得全面质量管理的运作模式

05、让受训者能够去实施全面质量管理模式

06、让企业的质量得到全面的改观与提升

课程特色

理论联系实际 谈吐幽默风趣 内容实战真实 通俗易懂可行

课程大纲

第一章、社会趋势

01、客户要求越来越高

02、消费观念发生改变

03、产品趋势的变化

04、市场的变化趋势

05、企业的生存与发展趋势

06、产品质量的价值

07、冰火三重天

08、让人膛目结舌的消费

09、企业价值观的定位

10、个人价值观的定位

第二章、全面质量管理概述

01、质量的概念与价值

02、质量管理的进化

03、全面质量管理与ISO9000

04、质量管理体系

05、质量责任与体制

06、全面质量管理的含义

07、全面质量管理的基本要求

08、与质量管理有关的专业术语

09、为啥全面质量管理推行的不理想

10、我们如何面对全面质量管理

第三章、全面质量管理在企业的应用

01、全面质量管理的定位与价值

02、全面质量管理与各部门之间的关系

03、质量部门在质量管理中的作用

04、质量的四个阶段

05、质量在企业的位置

06、企业的质量意识

07、企业的质量定位

08、企业的质量方针与宗旨

09、企业的质量目标

10、企业的质量文化与习惯

第四章、实施全面质量管理的步骤

步骤一、宣传动员强化全面质量管理意识

步骤二、成立全面质量管理小组

步骤三、健全管理小组机制、职责、权限

步骤四、对现有质量管理状况进行摸底

步骤五、策划质量管理方针、目标与宗旨

步骤六、找出各段与目标方针的差距

步骤七、建立全面质量管理体制与机制

步骤八、体制与机制的讨论与评估

步骤九、全面质量管理实施前的动员宣传

步骤十、全面质量管理的实施与改进

第五章、打好全面质量管理基础一 强烈的质量意识

01、最高层的质量意识

02、管理层的质量意识

03、全员的质量意识

04、企业的质量定位

05、严格的质量要求

06、走质量路线的决心与恒心

07、明确的质量控制点

08、严格的质量考核

09、不厌其烦的宣传、教育与培训

10、坚持坚持再坚持

第六章、打好全面质量管理基础二 严格落实流程与标准化作业

01、只要是工作必须建立标准

02、销售流程与标准

03、采购流程与标准

04、生产流程与标准(SOP)

05、采购流程与标准(SIP)

06、设备流程与规范

07、对标准化实施要彻底执行

08、通过不断检查来完善标准化

09、标准制作的技巧

10、养成标准作业习惯

第七章、打好全面质量管理基础三 彻底做好现场7S与看板

01、善用红标作战、定期周期性做好整理

02、做好区域规划摆放整齐、标识清晰

03、做好相关物料架让所有配件、工具尽然有序

04、做好工作区域各物料加上的数字管理

05、确保物料不误送误用,保持物料合格质量

06、做好清扫工作消除脏乱差

07、落实清洁制度时刻保持洁净的环境

08、落实看板作业确保一目了然

09、做好安全防范杜绝安全事故发生

10、人人讲究卫生确保健康生产

第八章、打好全面质量管理基础四 实施全员设备维护

01、建立设备仪器档案

02、对设备仪器的基准规范进行培训

03、落实设备仪器日常点检

04、落实设备仪器总点检与校正

05、规范设备仪器维修保养

06、养成设备自主维护习惯

07、对设备仪器故障进行统计

08、确保设备仪器的稼动率

第九章、打好全面质量管理基础五 物料保证与实施内部客户链

01、不接受不良品

02、不制造不良品

03、不传递不良品

04、落实质量责任制

05、改变质量管理体制

06、取消“让步”处理

07、严格把关供应商

08、对来料不良坚决说“不”

09、消除权威质量独裁

10、谁的地盘谁做主

第十章、打好全面质量管理基础六 保障技术成熟

01、加大产品设计质量方面的评审难度

02、严把设计输出的工艺参数与质量验证关

03、对产品图纸尺寸与产品性能重复验证

04、新产品批量生产前务必是成熟的

05、未能满足检验标准要求的绝不生产

06、对未有建立标准化的产品绝不生产

07、对产品要求不明确的绝不生产

08、对上司特批的产品最好少生产

09、对有缺陷的廉价产品绝不生产

10、生产人员对不熟的产品不能批量生产

第十一章、实施全面质量管理方法一 落实质量责任制

01、总经理质量责任制

02、物料供应质量责任制

03、生产质量责任制

04、检验质量责任制

05、物料保管质量责任制

06、验货质量责任制

07、员工质量责任制

08、物流质量责任制

09、质量与收入挂钩

10、质量与晋升挂钩

第十二章、实施全面质量管理方法二 严格控制过程

01、来料验收过程控制

02、首检过程控制

03、巡检过程控制

04、在线检验过程控制

05、验货过程控制

06、关键过程控制

07、搬运过程控制

08、生产环节过程控制

09、接单过程控制

10、服务过程控制

第十三章、实施全面质量管理方法三 统计分析

01、规范质量验收的报表

02、规范各种数据的统计格式

03、柏拉图分析

04、直方图分析

05、因果图分析

06、散布图分析

07、管制图分析

08、分析的周期频率

09、分析与统计形成一个总体

10、分析方法选用

第十四章、实施全面质量管理方法四 处理与改善

01、确保分析落实到真正的原因

02、改善涉及到治标与治本

03、改善涉及到到的五个要素

04、改善的原则

05、改善的流程

06、改善结果的确认

07、改善的氛围

08、改善的价值

09、持续改善的习惯

10、全面质量文化

唐老师

中国本土化精益生产管理模式创始人;

中国第一位敢于用“数字化”来承诺企业家的王牌训练咨询师;曾任徳博尔训练机构首席训练师、咨询师、培训师;多家企业常年顾问;中国第一位集管理技能、专业技能、心态技能及实战于一体的培训讲师;中国制造业实战专家、中山大学客座教授;被同行业誉为中国咨询式训练之父;多次赴韩国三星、日本丰田考察学习、精通企业战略、生产、品质、人资、采购、营销、绩效等整个企业管理与经营。

实战经验:

历任6000多人规模的外企制造业CEO12年,1993年第一次上半年通过参加精益生产培训与考察就率领管理层实施精益生产管理模式结果失败,尝尽了失败的滋味,失去了做人的尊严。在不顾面子与尊严的情况下在1993年下半年通过再次的单独考察后再次在企业实施精益生产管理模式,历经三年的拼搏终于在企业成功实施了精益生产管理模式,从此多年创下了年产值从32个亿到45个多亿、制造成本下降8个点以上、效益提升40%以上、人均产值6万元/月的高效率等奇迹。

历经5年时间总结与大量学习才研发的《中国本土化精益生产管理模式》研修课程与专业书籍,是制造业培训课程中的首创,是制造企业领导班子的必修之课与必读教材。唐老师的课程与书籍通俗易懂、专业性强、操作性强、实战性强、案例真实丰富、课程风雅幽默、就像在讲自己的企业一样,没有太多的理论注重流程与方法,相当于手把手在教我们实施精益生产,只要能从一数到十就能听得懂做得好精益生产。

唐老师的咨询项目:精益生产、企业战略、市场营销、人力资源、常年顾问等项目。

唐老师深入近百家企业的内部系统培训与咨询项目,实战性强、经验丰富。

品牌课程:

《本土化精益生产管理模式》、《班组长基层主管特训营》、《现场改善十二招》、《企业杜绝浪费的八大对策》、《制造业赢在管控》、《高效生产八大突破》、《团队领导素质特训营》、《责任价值与执行力》、《精益成本之路》、《如何突破民企发展瓶颈》、《6S推行与实施》、《营销精英实战特训营》、《轻松实施精益生产》、《股权激励与运营模式》、《优势整合》。

服务过的部分客户:

电器家电类:美的集团、格力集团、格兰仕集团、科龙集团、华凌集团、朗宝电器、喜红集团、苏州樱花、乐生电器、阪神电器、华盛顿电器、太太乐电器……

鞋业服装类:裕元集团、宝元集团、百乐玛皮具、啄木鸟制服、森达鞋业、珍之尼时装、

恒春鞋业、李宁集团、红成鞋业、诚达集团、恒威服装、曼西尔奴服饰、昌弘皮具、叶氏皮业、鑫帝豪制衣、宏诺制衣、展峰皮具、兴创皮具……

橱柜陶瓷类:欧派橱柜、欧雅典橱柜、吉事多卫浴、蒙娜丽莎陶瓷、东鹏陶瓷、圣晖陶瓷、蒙娜丽莎卫浴、科勒(中国)、家美洁具、新中源陶瓷、金中冠陶瓷……

电子电脑类:通宝股份、帝光电子、华硕电脑、长江电脑、鸿基电脑、江山电子、臣硕电子、风华电子、风华锂电、日华电子、广美电子、英美电子、同安电子……

五金灯饰类:安蒂斯金属、兴发铝业、长虹五金、华艺灯饰、冠迪灯饰、金河田机箱、鸿斌五金、同顺五金、隆兴金属、伟昌五金、金讯建材、亚太不锈钢、奇成展示品……

房产物业类:富力地产、万科集团、碧桂园集团、祈福集团、恒大地产、雅居乐地产……

家居装饰类:皇朝家私、恒大家私、东辉家具、幸福家私、富山家具、中泰家具、华强家具、正点装饰、星艺装饰、铭泰家具、新艺木业、顺意家具、华美家具……

涂料化工类:华润涂料、红旗涂料、明帮涂料、永星化工、美涂士化工、正一化工……

食品饲料类:喜之郎果冻、泰邦食品、乐百氏食品、光明乳业、新希望乳业、正大饲料、

星星饲料、粤星饲料、智特奇科技、汇源食品、希望饲料、南海油脂……

航空酒店类:东方航空、南方航空、广州酒家、潇湘酒家、华南二十一大机场、哥顿酒店……

通讯塑料类:中国移动、中国联通、远光电缆、长江电缆、洪庆电缆、华能塑料……

其他行业类:蓝天油料、新艺业织带、华美学校、泓润龙物流、BP加油系统、华鼎担保……

客户感言:(摘录部分客户的感言)

我拥有4家公司,几千名员工。我非常注重个人和企业整体的成长,参加过国内、外很多老师的课程,让我感受到什么是物超所值,但是参加了唐老师的课程,我的感受是:物超所值100倍以上!我已经10次带领总共600多位中高管理层参加过《团队领导素质特训营与本土化精益生产管理模式高级研修班》的训练,公司的业绩提升2倍以上、经营成本下降30%以上、整个团队士气简直可以与军队相比较,变化太大!

香港环球集团董事——梁先生

本公司总共送了800多人参加了《团队领导素质特训营与本土化精益生产管理模式高级研修班》的学习,学员回公司后,都能认真检讨自己的盲点,立刻彻底改变,找出本部门的“短板”,迅速做出改善,现在公司的绩效提高了50%,而经营成本却下降了20%,此时此刻,千言万语也无法表达我对您的感激之情。唐老师,请让我代表公司1500多位同仁再次向您表示衷心的感谢!

红成鞋业董事长——张先生

我们是台湾的一家大型制鞋集团,总认为企业管理很不错,通过唐老师对我们集团中高管理层共1000多人分批参加《团队领导素质特训营与本土化精益生产管理模式高级研修班》的训练,整个局面发生了翻天覆地的变化,相同的时间产量上升了30%多,成本自然就下降了5%以上,更重要的是管理层的团队精神发生了彻底的变化,花这个费用就是一个字:“值、太值了”,以后我们整个内部训练都交给唐老师来做。

台湾诚达集团董事长——林先生

我们是一家民营企业,规模不大,在管理中总是碰到很多的难题,出现很多的漏洞,拿起报表一看总是不如意,自从我们参加唐老师的《团队领导素质特训营与本土化精益生产管理模式高级研修班》训练及唐老师帮我们打造好这支核心团队后,所有问题都迎刃而解,心态变得积极了、责任心加强了、抱怨逃避没有了、个个都充满了激情、生产效率提升了将近40%、产品质量比以前好多了、成本起码下降了5个点,像唐老师的这种素质加技能训练太好了,可以说是我们民营企业的福星,如果民营企业不参加简直是太遗憾了,我已介绍了好几个做企业的朋友参加,个个都竖起大拇指谢谢我。

安蒂斯金属总经理——霍先生

我们是做皮具的企业,以前听过很多课程,但发现没有多少效果,对参加学习也不怎么感兴趣,企业越做问题越多:货赶不出来、返工又多、成本也高、员工的收入不高离职率却很多、一下子人员流动率超过30%,这个时候有个朋友给我介绍了唐老师,我抱着试一试的态度带了50人参加《团队领导素质特训营与本土化精益生产管理模式高级研修班》的训练,在一个月之内效果明显出来了,效率提升了30%多、质量稳定了、员工的工资高了很多,人员也稳定了、客户的抱怨与退货没有了,为了使这个团队持续有这么好,我们又请唐老师帮我们打造这只50人的核心团队,现在跟以往比简直是天壤之别,我认为唐老师的训练太有效了!

昌弘皮具厂长——赵先生

我是一家电子厂的生产部经理,管辖500多人,参加过很多的学习:聚成、华制、锡恩、汇泉、陈安之等机构的培训,刚开始对唐老师的课程可以讲不放在眼里,因为唐老师没有名气,当时还怀疑我们的老板是否糊涂了,但通过参加唐老师的培训之后,我觉醒了,发现就是不一样,因为他实战,真的实战,我们总共100多人参加唐老师的训练课程,回去三个月之后我们的生产效率提高了50%,我真的要感谢唐老师,还要说一声:唐老师,我有眼不识泰山,还请多原谅!另外要告诉制造企业的经理老板们,学习要参加有真正实战的学习,像唐老师的训练课程尽管放心参加,包各位物超所值,在2008年,我们厂请唐老师上门做内训5次,还帮我们打造好一支核心团队。

某电子厂生产部经理——黄先生

广东兴发集团几百人分十几批参加唐发德大师的《团队领导素质特训营》,整个面貌得到改变,工作效率得到大幅度提高,成本得到相应的下降,在兴发集团的2009年11月、12月、2010年元月份的报纸上整版刊登了训练的感受与变化,其中有一句话:两天两夜≧39年,让很多人感动。

——兴发集团多位领导的集体感受

客户见证一:

我们是山东青岛的一家600人规模的家电企业,自从09年3月通过由唐老师带队帮我们企业实施精益生产管理模式两年以来,我们在以下几方面发生了变化:

序号项目实施前状况实施后状况改善状况备注

01年产值(单位:亿元)1.5-1,85.8-6.0增加了4.21、在2009年冬季扩大了生产增加了400人加上产品从中低档调整到了中高档,所以产值与利润空间上浮很快;

2、实施后状况是在2010年年底的数据,也就是实施精益生产两年的效果;

3、我们的合作还有一年到2011年年底。

02人均产值(万元/月)2.54.8增加了2.1

03利润点(单位:%)6-713-15提升了7-8

04制造成本(单位:%)7968下降了11

05一次检验合格率(%)7599提升了24

06材料准时率(单位:%)5097.8提升了47.8

07材料合格率(单位:%)7098提升了28

08客户退货率(单位:%)50.3降低了4.7

09浪费损耗率(月%)6.30.25降低了6.05

10资金周转(平均天数)98-10减少108天

11生产周期(平均天数)608减少52

12设备故障率(单位:%)100.5下降了9.5

13工作现场状况脏、乱、差洁、齐、美翻天覆地

14人均收入(元/月)18003280提升了1480

15人员流动(单位:%月)80.5下降了7.5

16材料库存天数(平均)497减少42

在此感谢唐老师带领的这支咨询队伍,使我们的企业发生了意想不到的变化!

生产部刘副总于2011年02月23日

客户见证二:

我们是广东东莞的一家800多人规模的鞋材厂,总共派出60多人分两批(第2届与第3届)参加唐老师的《本土化精益生产管理模式高级研修班》,及有200多人参加唐老师的《团队领导素质特训营》至今已有半年,总体来讲在以下四个方面发生了很大的变化:

01)流程顺了,完全实施拉动式准时生产,减少了库存;

02)现场清洁宽敞了,工作氛围完全变了;

03)减少了浪费,成本降了5%左右,质量反而更好了;

04)效率提升30%以上,收入提升30%以上。

——负责生产的孔厂长于2010年元月8日

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