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高效沟通的3项核心技术

【课程编号】:NX06153

【课程名称】:

高效沟通的3项核心技术

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:高效沟通培训

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课程受益:

1、使学员彻底了解沟通的本质;

2、通过剖析沟通常常失效的根本原因,使学员掌握在沟通中如何掌控自己的情绪;

3、从现代心理学出发,使学员完全知悉高效沟通的必要前提;

4、通过现代案例,使学员掌握沟通的三项核心技术;

课程优势:

将貌似复杂的沟通过程分解为3项核心技术,层层展开,有标准,易掌握;

授课方式:

1、讲师讲解+案例分享(强调重点、要点和难点,分析当下热点问题)

2、视频分享(通过精彩视频片段欣赏,并进行分析讲解)

3、游戏互动(将深奥心理学理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟)

4、头脑风暴(运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题,从而达到学以致用的目的)

课程大纲:

第一部分:高效沟通的重要性

一、高效沟通的重要性

故事导入:

1、古代故事:名医的下场(扁鹊见齐桓公、华佗之死)

2、现代案例(视频):二名不同的销售员卖惠普笔记本

二、高效沟通的定义

1、测试:请分辨哪些属于沟通行为。

2、沟通的定义及过程分析。(案例:神八上天)

3、介绍高效沟通中的三项关键技术。

A、如何让你的表达打动人。

B、如何进行设身处地地聆听

C、如何使讨论达到满意的结果;

三、高效沟通必须具备的心态

1、导致沟通失败的三种心态

A、自私:别人的问题与我无关。

B、自我:一切必须以我为中心。

C、自大:我的想法就是答案。

2、高效沟通必须具有的心态;

A、主动:在别人找自己之前进行沟通。

B、积极:全力以赴寻找解决方法。

C、关心:了解他人的难处与不便,并进行配合。

第二部分:如何精确表达

一、表达的三项基本功

案例(视频):为什么第三次假释申请才获得成功?

1.描述事实。

讨论:应该用哪些词?避免用哪些词?

A、避免个人看法。

练习:区分哪些是事实,哪些为个人看法。

B、有细节。

C、要有次序。

2.表达观点

A、注意观点占篇幅的比重。

B、证明观点的方法:至少用三个事实来说明。

视频欣赏:曾宪梓谈交朋友的重要性。

C、借助工具来说明(身体语言、外部道具、PPT等)

精彩案例:李敖北大演讲片断\乔布斯介绍iphone片断;

小组练习:用1分钟来介绍自己的工作。

3、表达感受

A、自我觉察:你会说这些话吗?

B、正确表达感受的四步骤:事实+情绪+需要+请求

案例:如何向老公表示不满。

练习:如何向上司反映自己的不满意

二、表达技术在工作中的具体运用

1、赞美

常见结构:观点+感受

其他要求:公开及时、具体、持续增强的评价;

2、批评

常见结构:观点+感受

其他要求:及时但尽量不公开、具体、借助工具;

3、汇报

常见结构:事实描述+工作建议

有关建议的要求:二条以上、进行优劣分析;

4、下达任务

常见结构:关心(感受)+有关形势的事实描述+具体目标

附加知识点:目标的五个特点.

视频欣赏:李云龙布置作战任务

第三部分:如何设身处地地聆听

一、倾听的三项基本功

1、同理心

A、结构=设身处地地感觉对方的情绪+表达

B、讲解:同理心量表

1、无意造成伤害

2、遗漏对方的感受

3、明显感觉对方的需要与感受

案例:哄小孩

练习:如果你的下属迟到,请用同理心表达。

2、进行“3听”

A、倾听=听事实+听观点+听逻辑

B、案例:王石谈为什么不录取那位高材生。

讨论:假如你是那位高材生,你会如何说服王石?

3、学会确认

讲解:确认的二种方法

1、重复对方的话

案例:心理咨询师的习惯

2、进行询问

二、倾听中应该避免的事项

1、打断对方讲话

2、和对方进行争吵甚至批评对方

3、出现不正确的身体语言(看表、玩笔、抖脚等)

三、如何让倾听更圆满---学会迎合

1、迎合的三种方式

A、你讲一个事实,我补充一个观点;

B、你讲一个观点,我补充一个事实;

C、你讲一个带事实的观点或做一个动作,我补充一个体会;

视频:禄大人买画

回顾:二名销售员卖惠普笔记本

第四部分:如何使讨论高效

一、讨论的三项基本功

1:如何提问

A、如何避免批评性的提问;

B、学会选择性追问;

案例讨论:假如你是一名某汽车品质牌4S店的销售员,现有一名客户投诉昨天提的车尾箱有刮痕,你如何和他讨论这个问题?

2、如何控制情绪

方法介绍:转移、渲泻、放松

案例:唐太宗散步

3、冲突处理

A、方法介绍:“冲突化解四步曲”

B、案例分享:邓小平如何处理钓鱼岛问题

C、激发他人的情感

视频:《亮剑》片断:李云龙借兵

二、讨论中的常见技术

1、垫子

A、垫子的二种形式

一、称赞或肯定对方的问题;

二、说明自己的处境;

B、案例:周恩来妙答记者;

练习:假如小孩问“我是从哪里来的?”,你如何作答?

2、制约

A、三种常见的制约

一、提前说出对方的想法;

二、给对方几个选择;

三、比对方显得更期待

B、案例欣赏

侯老师

资历:

工商管理硕士、资深管理顾问

曾担任全球知名咨询机构THOMAS GROUP顾问

香港城市大学 客座教授

工作经历:

2001-2002年,于全球知名咨询机构THOMAS GROUP(www.thomasgroup.com )就职,参与对康佳集团、金杯集团、恒安集团的企业管理咨询及流程改善项目,负责对中方管理人员进行管理培训;

在担任职业讲师前,有8年在香港上市公司担任人力资源部总监的管理经验;

主讲课程:

沟通系列:《高效沟通的3项核心技术》、《性格分析与人际沟通

情商系列:《情绪与压力管理》、《阳光心态》

管理系列:《MTP》、《班组长管理技能提升训练》

部分受训企业:

中兴集团、深圳航空、招商银行、农业银行、康佳集团、恒安集团、创维集团、德玛物流、国美电器、利群集团、深圳宝安区政府、广州市国税局、安踏集团等

授课风格:

实战本色:15年职场管理的实际战经验,清晰企业中客观存在的问题,善于解决职场工

作中的各种困惑与疑难

激情互动:糅合新颖刺激的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法,激情幽默、互动体验。

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