高效沟通的3项核心技术

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课程受益：

1、使学员彻底了解沟通的本质；

2、通过剖析沟通常常失效的根本原因，使学员掌握在沟通中如何掌控自己的情绪;

3、从现代心理学出发，使学员完全知悉高效沟通的必要前提;

4、通过现代案例，使学员掌握沟通的三项核心技术；

课程优势：

将貌似复杂的沟通过程分解为3项核心技术，层层展开，有标准，易掌握；

授课方式：

1、讲师讲解+案例分享（强调重点、要点和难点，分析当下热点问题）

2、视频分享（通过精彩视频片段欣赏，并进行分析讲解）

3、游戏互动（将深奥心理学理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）

4、头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的）

课程大纲：

第一部分：高效沟通的重要性

一、高效沟通的重要性

故事导入：

1、古代故事：名医的下场（扁鹊见齐桓公、华佗之死）

2、现代案例(视频)：二名不同的销售员卖惠普笔记本

二、高效沟通的定义

1、测试：请分辨哪些属于沟通行为。

2、沟通的定义及过程分析。（案例：神八上天）

3、介绍高效沟通中的三项关键技术。

A、如何让你的表达打动人。

B、如何进行设身处地地聆听

C、如何使讨论达到满意的结果；

三、高效沟通必须具备的心态

1、导致沟通失败的三种心态

A、自私：别人的问题与我无关。

B、自我：一切必须以我为中心。

C、自大：我的想法就是答案。

2、高效沟通必须具有的心态；

A、主动：在别人找自己之前进行沟通。

B、积极：全力以赴寻找解决方法。

C、关心：了解他人的难处与不便，并进行配合。

第二部分：如何精确表达

一、表达的三项基本功

案例（视频）：为什么第三次假释申请才获得成功？

1.描述事实。

讨论：应该用哪些词？避免用哪些词？

A、避免个人看法。

练习：区分哪些是事实，哪些为个人看法。

B、有细节。

C、要有次序。

2.表达观点

A、注意观点占篇幅的比重。

B、证明观点的方法:至少用三个事实来说明。

视频欣赏：曾宪梓谈交朋友的重要性。

C、借助工具来说明（身体语言、外部道具、PPT等）

精彩案例：李敖北大演讲片断\乔布斯介绍iphone片断；

小组练习：用1分钟来介绍自己的工作。

3、表达感受

A、自我觉察：你会说这些话吗？

B、正确表达感受的四步骤：事实+情绪+需要+请求

案例：如何向老公表示不满。

练习：如何向上司反映自己的不满意

二、表达技术在工作中的具体运用

1、赞美

常见结构：观点+感受

其他要求：公开及时、具体、持续增强的评价；

2、批评

常见结构：观点+感受

其他要求：及时但尽量不公开、具体、借助工具；

3、汇报

常见结构：事实描述+工作建议

有关建议的要求：二条以上、进行优劣分析；

4、下达任务

常见结构：关心（感受）+有关形势的事实描述+具体目标

附加知识点:目标的五个特点.

视频欣赏：李云龙布置作战任务

第三部分：如何设身处地地聆听

一、倾听的三项基本功

1、同理心

A、结构=设身处地地感觉对方的情绪+表达

B、讲解:同理心量表

1、无意造成伤害

2、遗漏对方的感受

3、明显感觉对方的需要与感受

案例：哄小孩

练习：如果你的下属迟到，请用同理心表达。

2、进行“3听”

A、倾听=听事实+听观点+听逻辑

B、案例：王石谈为什么不录取那位高材生。

讨论：假如你是那位高材生，你会如何说服王石？

3、学会确认

讲解:确认的二种方法

1、重复对方的话

案例：心理咨询师的习惯

2、进行询问

二、倾听中应该避免的事项

1、打断对方讲话

2、和对方进行争吵甚至批评对方

3、出现不正确的身体语言（看表、玩笔、抖脚等）

三、如何让倾听更圆满---学会迎合

1、迎合的三种方式

A、你讲一个事实，我补充一个观点；

B、你讲一个观点，我补充一个事实；

C、你讲一个带事实的观点或做一个动作，我补充一个体会；

视频：禄大人买画

回顾：二名销售员卖惠普笔记本

第四部分：如何使讨论高效

一、讨论的三项基本功

1：如何提问

A、如何避免批评性的提问；

B、学会选择性追问；

案例讨论:假如你是一名某汽车品质牌4S店的销售员,现有一名客户投诉昨天提的车尾箱有刮痕,你如何和他讨论这个问题?

2、如何控制情绪

方法介绍：转移、渲泻、放松

案例：唐太宗散步

3、冲突处理

A、方法介绍：“冲突化解四步曲”

B、案例分享：邓小平如何处理钓鱼岛问题

C、激发他人的情感

视频：《亮剑》片断：李云龙借兵

二、讨论中的常见技术

1、垫子

A、垫子的二种形式

一、称赞或肯定对方的问题；

二、说明自己的处境；

B、案例：周恩来妙答记者；

练习：假如小孩问“我是从哪里来的？”，你如何作答？

2、制约

A、三种常见的制约

一、提前说出对方的想法；

二、给对方几个选择；

三、比对方显得更期待

B、案例欣赏

侯老师

资历：

工商管理硕士、资深管理顾问

曾担任全球知名咨询机构THOMAS GROUP顾问

香港城市大学 客座教授

工作经历：

2001-2002年，于全球知名咨询机构THOMAS GROUP(www.thomasgroup.com )就职，参与对康佳集团、金杯集团、恒安集团的企业管理咨询及流程改善项目，负责对中方管理人员进行管理培训；

在担任职业讲师前，有8年在香港上市公司担任人力资源部总监的管理经验；

主讲课程：

沟通系列：《高效沟通的3项核心技术》、《性格分析与人际沟通》

情商系列：《情绪与压力管理》、《阳光心态》

管理系列：《MTP》、《班组长管理技能提升训练》

部分受训企业：

中兴集团、深圳航空、招商银行、农业银行、康佳集团、恒安集团、创维集团、德玛物流、国美电器、利群集团、深圳宝安区政府、广州市国税局、安踏集团等

授课风格：

实战本色：15年职场管理的实际战经验，清晰企业中客观存在的问题，善于解决职场工

作中的各种困惑与疑难

激情互动：糅合新颖刺激的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法，激情幽默、互动体验。

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