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高效有效沟通的技巧

【课程编号】:NX06559

【课程名称】:

高效有效沟通的技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:1天

【课程关键字】:有效沟通培训

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课程对象:

经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。

授课语言:中文、英文或者中英双语。

课程提纲:

1. 七嘴八舌话高效沟通技巧

a) 有效沟通

b) 有效沟通的障碍

2. 沟通定义

a) 为什么要学习沟通技巧

i. 沟通技巧与晋升潜力

ii. 沟通人际关系

b) 沟通要素与沟通过程

i. 编码与译码

ii. 通道

iii. 背景

iv. 噪音

v. 反馈回路

c) 沟通类型

i. 语言沟通

1.书面

2.口头

3.副语言

ii. 非语言沟通

1.肢体语言

2.服饰仪态

3.空间位置

3. 有效沟通技巧中的1H5Ws

a) What: 我要沟通什么

b) Who:我要跟谁沟通

c) Why:我为什么要沟通

d) When:什么时候沟通比较好

e) Where:在哪里沟通

f) How:选择什么媒介进行沟通

4. 高效沟通技巧的核心:表达你的观点

a) 明确目标

b) 激发兴趣

c) 提出观点

d) 提供论据

e) 建议行动

5. 高效沟通技巧的关键:积极聆听的技巧

a) 表现兴趣

b) 确认理解

6. 沟通风格与有效沟通策略

7. 高效沟通技巧的应用:反馈与说服

a) 积极反馈的八大特点

b) 有效说服的四个步骤

8. 化解矛盾,争取合作

a) 从沟通看冲突的原因

b) 化解各种冲突

张老师

美国城市大学工商管理硕士

吉百利前培训经理家乐福前人力资源经理

我的行动:高高兴兴备课,认认真真上课,仔仔细细总结。

我的价值观:一个好的培训顾问,就是能够帮助员工更好地帮助企业。

我的使命:提升员工绩效,让员工得福利,为单位创效益,为社会作贡献。

张老师20余年世界500强企业商务交往经验,10余年世界500强企业在华中高层管理经验,10余年人力资源管理经验。

张老师先后从事人事行政、政府采购、国际国内贸易与合作、新产品市场开发、销售、质量管理及人力资源管理等工作,先后在家乐福等数家国内外知名企业任销售经理、新产品市场经理、产品市场经理、质量体系内部审核员、质量体系管理者代表、质量主管、人事主管、人事经理、人事总监、培训讲师、培训主管、培训与发展经理、培训与绩效经理、资深培训顾问等职。

张老师笃信西方先进管理理论必须与中国文化相结合,早年积极参加梁漱溟、冯友兰、张岱年、季羡林等学者教授为执教导师的中外文化比较研究获得毕业证书,是世界500强背景的培训师中少数能够用梵语悉昙体书写大悲咒的培训师之一。

张老师简历:

1986年

毕业于上海海事大学外语系英语专业,分配到北京工作;

1986年-1995年

在两家中国最大的进出口公司从事进出口贸易、国内国际经济技术合作(中国交通进出口总公司、中国电子进出口总公司);

1996年-1999年

在两家世界著名电气企业负责市场营销,担任新产品市场经理/产品市场经理、销售课长等职(法国罗格郎、日本松下);

1999年-2003年

在两家世界著名跨国公司任质量体系管理者代表、培训讲师、培训主管、培训与发展经理、培训与绩效经理等职(英国空运、吉百利中国食品有限公司)。

2003年-2006年

张老师早年赴新加坡及欧洲在多家世界著名跨国公司接受过销售、员工能力和领导能力的培训师培训,为DDI、AchieveGlobal等多家世界著名培训公司销售技巧、员工能力和领导能力的认证培训讲师。在30多个城市为来自IT、物流、快速消费品、传统制造业的著名企业的销售经理/总监、人事经理、企业(副)总经理及各部门员工讲授个人能力、管理、人力资源、市场营销等专业培训课程,深受学员好评。

曾经从张老师培训中受益的学员正在为北京鼎新、北京吉普、北京塞特雷特、北京永锋天信、杜邦、菲利普莫里斯、华颐药业、慧图科技、吉百利(中国)、内蒙古包钢、诺基亚、Platform软件、清华同方、上海精密科仪、SIG(中国)、武汉烽火通信、亚控科技、伊利、英国空运、兆维科技、浙江中兴精密、中国普天、中国邮政等诸多著名国内外企事业单位服务。

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