教练式TTT卓越培训师培训

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课程介绍

企业的优秀中层干部，除了职位晋升给予金钱和权力的鼓励外，更宽更广的发展机会和成长空间，及精神面的激励更是不可或缺。因此，提升为『内部讲师』不但可将经验传承下去，负起企业内部承上启下的功能；更可扩大影响层面，成为员工们学习的标竿。

但自己懂与教会别人是两码事，具专业素养、有专业能力的干部，不一定就能成为一个优秀的讲师。本课程由多年管理培训经验的张老师担任授课，帮助大家一起从企业内部讲师的建立、培养、训练、活用…等谈起。

课程目标

企业：

节省培训费用、建立规范化职业化的培训师队伍

通过实战演练式培训，打造企业精锐培训师队伍，提高企业培训造血功能

学员：

通过实战演练了解主流教学方法的优点与限制，并能配合自己讲授的课程，选用适当的教学方法；

通过实战演练了解正确的讲台肢体动作和学员气氛掌控技巧；

掌握培训讲师的专业授课技巧；

学会有效处理各种课堂困难；

学会有效运用培训方法；

了解讲师的职业形象和心理准备；

成为优秀的企业内部讲师。

授课方式

采用讲授-启发式、互动式教学--案例分析-模拟练习-游戏互动、分析-小组讨论的培训方式，使学员对培训内容印象深刻；丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

课程目标

本教程按照国际职业标准对企业培训师进行全面专业训练；

了解培训师的角色和必备能力；

掌握企业培训师的专业表达技巧；

掌握企业培训师的教学互动技巧；

课程提纲

第一讲 培训的基本认知

一、培训师两个职责

1、课程的专家：理念+知识＝要能够授之于“鱼”

2、培训的教练：方法+技巧＝要能够授之于“渔”

二、培训师三种角色

1、编—课程设计：培训前的准备

2、导—教学技巧：资源氛围掌控

3、演—表达魅力：讲台上的表现

三、培训师六大能力

1、表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容

2、专业能力：基本素质、专业知识、专门技能

3、激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力

4、制作能力：资料收集、材料汇整、做幻灯片

5、应变能力：临危不乱、问题转移、幽默以对

6、学习能力：截长补短、累积裂变、成功之路

四、培训师专业形象

1、仪容：头发、眼神、笑容

2、服装：上衣、裤裙、鞋袜

3、形象：站姿、坐姿、走姿

☆ 一分钟演练点评

1) 学员上台做一分钟演讲练习

2) 工作人员在现场以Ｖ８录像

3) 一一回放录像老师点评建议

第二讲 公众的表达魅力

一、成人学习的心理

1、企业内训与学校教育区别：学习者&教学方法

2、成人学习注意力曲线变化：注意力&学习时间

二、克服紧张的情绪

1、成功冥想法：把所有可能会发生的一一克服

2、自我解脱法：丢掉面子架子不要自己吓自己

3、生理舒缓法：深呼吸放松神经缓解紧张情绪

4、压力转换法：利用内容逆向正向转换注意力

5、课托协助法：找到面慈心善老露牙齿的学员

三、语言肢体的表达

1、音量：音量的大小在于准确表达思想和感情

2、语速：语速快慢是表情思维情感的重要手段

3、语调：抑扬顿挫是语言表达不可缺的调味料

4、停顿：停顿则是语言表达中的一种修辞手段

5、重音：重音既能突显关键词句又能美化语言

6、手势：交流、拒绝、区分、指明、号召、激情

四、教导点评的方式

1、意识的变化：陌生→能懂→会做→行为→习惯

2、点评的流程：感谢、自评、同学、总结、建议

3、点评的方法：采用３＋２的方式(三文治理论)

4、不当的用语：不对、不行、很差、很逊、很傻

5、建议的用语：期望、相信、很好、很棒、出彩

6、点评的技巧：平衡、客观、明确、怎做、双向

五、培训师风格选型

1、领导风格：气势澎湃、慷慨激昂、感染力强

2、学者风格：引经据典、温文尔雅、如沐春风

3、幽默风格：轻松风趣、妙语如珠、课堂融洽

4、实用风格：亲身体会、简单易懂、案例丰富

5、技术风格：细致详尽、具体形象、逻辑性强

☆ 三分钟演练点评

学员上台做三分钟表达演练

其它学员按点评流程给意见

最后老师综合点评指导建议

第三讲 课堂掌控的技巧

一、 排斥学习的原因

1、不知为何是我：强调培训对象，不要应付了事

2、占用休息时间：分段每天一小时或周五＋周六

3、不是员工想要：课前做好调研，找出需求挂钩

4、氛围沉闷乏味：多互动演练，以经验案例为主

5、没有实践机会：课后留作业，要求工作中反馈

6、缺乏激励机制：发证书办比赛，培训升迁连动

二、 学习类型的解析

1、行动型学员：以体验式教学满足学员们需求

2、思考型学员：以启发式教学鼓励学员们思考

3、理论型学员：以分析式教学协助学员们研究

4、实用型学员：以交互式教学造就学员成就感

三、 场地设备的安排

1、Ｕ字型教室：好交流、好互动，场地需求大

2、剧院型教室：利用足、方便看，不适于分组

3、鱼骨图教室：易研讨、好分享，看屏幕斜视

4、会议桌教室：场地好找，融洽，不能做活动

5、白板或黑板：简单灵活，易移动，像没准备

6、单枪投影机：焦点集中，图大，前场灯光暗

7、笔记本电脑：声光，图表，音乐，要翻页笔

8、影音录像盘：效果直观，好讲解，制作不易

四、教学授课的技巧

1、讲授技巧：是说而不是背，措词简洁条理清晰

2、讨论技巧：适当的讨论题目，可控的时间过程

3、互动技巧：多激励肯定学员，采取填空式提问

4、提问技巧：慎用开放式问题，多用封闭式问题

5、答疑技巧：运用五段式回答法，面对所有学员

五、 突发状况的处理

1、内容错漏：说错立即更正，说漏无痕补回

2、气氛沉闷：冷场主动提问，多讲案例故事

3、课堂干扰：讲话强势介入，高手先拜码头

4、被问不会：留下联络方式，丢给其它学员

5、预防技巧：小搞预防忘词，提问条挑着答

☆ 五分钟演练点评

学员上台做三分钟表达演练

其它学员按点评流程给意见

最后老师综合点评指导建议

第四讲 专业的课程设计

一、课前的调研工作

1、调研的对象：组织者、学员、领导、有经验者

2、调研的角度：个人角度&工作角度&观念角度

3、调研的方法：问卷调查&人员访谈&现场观察

4、培训三维度：专业知识&操作技能&工作态度

二、材料的掌握收集

1、材料的收集：网络、图书、报纸、文件、经验

2、材料的取舍：重要、客观、案例、前瞻、简单

三、结构大纲的设计

1、常用的设计：启承转合&开场、本文、结语

2、常用的结构：

1）并列式结构……独立的单元

2）偏正式结构……主次的单元

3）对比式结构……比较的单元

4）递进式结构……因果的单元

5）画龙点睛式……先提出问题

3、五线谱展开：

1）时间线……课程中时间演进

2）内容线……课件的结构设计

3）目的线……学员的参与状态

4）方法线……教学的方法技巧

5）准备线……课前的准备事项

☆ 学员演练及点评

学员根据老师指定题目研讨

制做出一份课程的五线谱来

一位同学上台做五分钟呈现

最后老师综合点评指导建议

四、开场白与结尾语

1、常用的开场：

1）开宗明义法……直接点题

2）名言锦句法……成语格言

3）事件故事法……案例经验

4）数据提示法……统计民调

5）问题导入法……提问讨论

2、常用的结尾：

1）前后呼应法……头尾相连

2）提炼总结法……归纳慨括

3）赠言收结法……经典词句

4）活动结束法……游戏活动

5）祝愿结语法……祝福期许

☆ 學員演练及点评

派二位同学上台做呈现演练

一开场五分钟一结束三分钟

最后老师综合点评指导建议

第五讲 演示文档的制作

一、版面风格的设计

1、一级页面：主题页面-要明确、要突显

2、二级页面：架构页面-要清晰、要完整

3、三级页面：说明页面-要简单、要扼要

二、图表数据的活用

1、复杂的事情简单化

2、流程图是最佳说明

3、连结图讲彼此关系

4、一张图表达一主题

5、理解快速容易记忆

三、色彩与动画表现

1、暖色系：感性、温暖、活力

2、冷色系：理性、冷静、稳重

3、中性色：衬托、搭配、平和

4、互补色：对比、突显、差异

5、相邻色：协调、渐进、一致

四、操作时的小技巧

1、从电脑输出至投影机

2、培训时幻灯片的播放

3、操作中画笔巧妙运用

4、播放中断全黑或反白

5、幻灯片的多屏幕显示

6、 PPT档案随身带着走

第六讲 标准课件的规范

一、避免因人而異

二、減少準備時間

三、相互觀摩學習

四、統一觀念思維

五、建立課程標準

1、计划包的规范

2、 教案包的规范

3、演练包的规范

4、测试包的规范

5、讲义包的规范

6、课件包的规范

第七讲 灵活的教学方法

一、体验式教学法

1、优点：容易调动气氛，亲身体验成长快速

2、缺点：场地不能太小，讲师要能提炼总结

二、启发式教学法

1、优点：培养思维能力，激发学习与创造力

2、缺点：讲师基本素质要好，专业知识要够

三、分析式教学法

1、优点：着眼逻辑分析，解答多元而有创意

2、缺点：时间长效率低，案例不好开发通用

四、互动式教学法

1、优点：强调互动效果，容易调动学习氛围

2、缺点：不先沟通场面难控制，常偏离主题

☆ 學員演练每人15分钟及讲师点评

张老师

厦门经济管理学院特聘讲师

厦门兴才学院特聘教授

MBA工商管理硕士

电力\烟草\移动行业培训与辅导专家

近八年的成功的职业培训经历

美国国际专业教练协会（IAPC）注册企业教练RCC

美国国际训练协会（AITA）国际职业认证培训师PTT

涉及行业：电力、移动、银行、烟草、其他等。

张老师有多年的大企业管理经验，国内著名的咨询管理专家。

从事过销售总监、人力资源总监、培训部经理等相关职务，有非常实战的管理经验。经历方面涉及过电力、烟草、移动、银行、零售、培训等行业管理工作。从事教育培训多年来，一直倡导并躬身实践“教育培训不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效”的宗旨，充分调动学员“自动自发”的学习意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和实战实用技巧。

他常年深入企业进行实地考察，积累了大量丰富的案例和实际经验；培训场次达800场以上，培训的企业遍及全国各地，学员达数万人。

培训过的部分客户：

电力客户：

广西水利水电集团、福建省电力、湖南省电力公司、福建省电力、晋江电力、泉州电业局、福州电业局、漳州电业局、国家电网、安徽省电力公司、江苏省电力公司、湖北省电力公司、湖南省电力公司、浙江省电力公司、河南省电力公司、甘肃省电力公司、白银供电局、四川省电力公司、遂宁供电局、西昌电业局、成都供电局山西省电力公司、青海省电力公司、绍兴供电公司、嘉兴供电公司、滨海供电局、遂宁供电公司、西昌供电局、江苏常州供电公司、无锡供电公司、滁州供电公司、安徽宿州供电公司、安徽宁国供电局、河南漯河供电局、新乡供电局、陕西渭南供电局、陕西延安供电局、青海海南州供电局、甘肃白银供电局、宁夏电力公司、宁东供电局、云南大理供电局、云南文山电力、云南红河供电局、贵州遵义供电局、南平电力……

移动通信客户：

甘肃移动、甘南移动、敦煌移动、临夏移动、陕西移动、兰州移动、青海省电信、山西省电信、南昌电信、福州联通、厦门移动、龙岩联通、南安移动、江苏电信、南京移动、石狮电信、六盘水移动、揭阳移动……

金融客户：

甘肃银行、福建省农村信用联社、平凉商业银行、中国银行龙岩分行、厦门建行、上海光大银行、厦门民生银行、南京兴业银行、深圳发展银行、福州平安银行、光大证券、厦门中信银行等……

烟草客户：柳州烟草、南昌烟草、新邵烟草、兰州烟草、湖南烟草、湖北烟草、陕西烟草……

其他行业：

房地产业： 张家口弘鼎房地产开发公司、厦门竹生馆房地产、赣州恒瑞置业有限公司……

美容行业：厦门东方美美容连锁机构、厦门巧英国际美容连锁、厦门海霞美容连锁……

酒店服务、泉州欢乐迪娱乐集团、张家口怀来帝曼温泉度假村、宁夏宝塔石化集团……

大专院校：山东大学、四川广安大学、厦门兴才学院、厦门大学、福建莆田税务学校……

其他行业：厦门海底世界、厦门嵩屿码头集团、厦门燕之屋连锁、厦门嘉祺食品、青岛啤酒东南营销、厦门微思网络、厦门海嘉面粉有限公司、青岛奥扬重工集团、福建舒华体育用品公司潍坊诺达药业、山东华信制药集团、烟台阿波罗生物科技、泉州诗维奇服饰、金苑服饰、CBA鞋业、厦门越千阳服饰贸易、晋江浪潮百货、张家口百货大楼有限公司、宁夏中卫荣盛超市等……

主要研究领域：

◆打造中层管理高效执行力

◆TTT企业内部培训师训练

◆销售队伍的销售技能训练

核心课程：

一、《班组长职业修炼与执行力》

二、《教练式TTT培训师训练营》

三、《中层管理核心能力与修炼》

四、《巅峰销售，从“心”开始》

其他课程：

◆《巅峰销售—从“心“开始》

◆《魅力口才与演讲训练》

◆《人力资源管理—选、育、用、留》等课程，也可以根据客户需求设计课程。

授课特点：

分组讨论、上台分享、游戏互动、案例分析、幽默诙谐、精彩纷呈。

部分企业家对张老师的评语：

张老师讲课太精彩了，从来没有听到这么精彩的课程，很有收获。

——广西百色电力 人资部 黄科长

通过2天培训，我感觉张老师讲课丰富多彩，互动性强，口才卓越，对我和大家都感触很大。张老师不愧为是职业讲师，功底深厚，让我们受益非浅，对张老师表示衷心的感谢！

——中国能建广西水利水电集团 梁董事长

这次课程我们很重视，全天停业170人全部参加，课程完全超过了我们的期望，讲的内容都很实用，很有效！

——甘肃平凉商业银行 董事长 刘永明

今天我们停工一天，所有管理层参加张老师《打造高效执行力团队》课程，效果非常不错，张老师交给了我们最有效的执行力的方法和工具，我们很受用，张老师今天讲的很精彩，再次对张老师表示感谢！

——厦门海嘉面粉有限公司 罗厂长

张老师的这次培训我全程参与，张老师讲到了我们公司的关键问题，教这些方法简单有效，案例也非常切合实际，我们要好好用这些方法，我个人感到受益也很大！

——福建省文松彩印有限公司 郭董事长

我是一个不太爱听课的人，但今天张老师课确实吸引了我，我听后感觉受益很大，希望公司人员课后好好运用张老师的管理工具，今天很我很满意，感谢张老师！

——厦门印天电子有限公司 总经理 孙 国

通过张老师的培训和指导，对我们有很大的帮助 ，让我们更清楚地了解到什么是真正的执行，如何提高企业核心竞争力。我们的设备不次于鄂尔多斯绒业的设备，但我们的管理跟他们有很大差距，这次培训给我们最核心的管理工具和启发，大家以后要跟多的学习这样的课程！

——宁夏嘉源绒业集团 董事长 杨立功

张老师的讲课让我很感动，他讲到我们企业的核心问题，这么多年我的确太累了，我累有没有人理解，张老师的课程给了我很大触动和启发，课程中我几次流泪，这堂课对于我和我的企业帮助太大了，真是太感谢张老师了！

——遵义震元房地产开发有限公司 董事长 刘世芬

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