流程管理

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课程背景

任何组织的运转都离不开流程，没有流程，组织将无法有序地运转。基于此，管理组织就是管理流程这种论断自有它的道理。由于经济全球化导致行业市场竞争的加剧，企业需要勤练“内功”去解决各种问题：部门壁垒森严，流程形同虚设；流程主体不清，无法落实；流程审批环节过多，耗时费力，影响组织的竞争力；有些流程已经书面化，有的还存在于执行人的大脑中，等等。如何设计科学合理、操作性强的流程和优化现有流程，对组织健康发展关系重大。

易生俊老师结合大量标杆企业流程管理咨询案例和在企业流程管理的实践经验，开发了本课程。本课程由浅入深，从流程基本概念，到如何设计流程、管理流程、优化流程，以一家企业流程制度为案例，贯穿课程始终，旨在帮助企业中高层管理人员树立正确的流程意识，掌握科学的流程设计与流程优化的方法和工具，使企业走在正确的流程管理的轨道上，最终帮助企业提升管理效率和效果。

课程收益

理解流程管理对公司战略和核心竞争力打造方面的价值贡献。

理解流程和流程管理的基本知识。

理解、掌握公司各级机构权、责划分的方法和工具。

理解、掌握流程设计的方法、步骤和流程图绘制工具。

理解、掌握流程优化的方法、步骤和工具。

了解流程重组，知晓流程重组的指导原则和实施步骤。

理解、掌握流程管理的流程的设计要点。

知晓建立流程体系运行保障机制的关键点和开展流程审计的要领。

了解推动流程执行落地的方法。

课程对象

中高层管理者、流程和制度管理人员、信息系统管理人员、人力资源绩效管理人员、职能部门骨干、大区/区域经理、分子公司总经理、工厂厂长、基层骨干、储备干部等

课程大纲

第一部分：流程管理ABC

1.看图说话：企业存在的流程问题？

2.流程管理对企业战略及其执行重要吗？

3.流程管理如何有效推动组织核心竞争力的塑造

案例分享：标杆企业的流程管理实践案例分享

4.什么是流程？看图说流程和专家说流程

5.流程的特点是什么？

6.流程的几个基本概念

7.什么是流程管理？

8.流程管理的本质、工具和手段

9.流程与价值链、供应链之间的关系：企业的价值链和价值网络

现场互动：流程管理对于企业的价值贡献有哪些？

第二部分：如何设计流程

1.一个好流程的标准

2.流程设计五步法

2.1明确组织架构与权责

组织设计“六步法”：如何设计让战略能够落地的组织保障体系？

划分总部与分子公司之间、职能部门之间、岗位之间职责的方法

关键事项审批流的设计与权责划分方法

岗位说明书的编写规则

案例分享：某知名企业组织管理手册和权责手册

2.2分析活动与确定流程清单

关键流程的特征

三种确定关键流程的方法：战略地图、价值树模型图、流程体系图

2.3开展流程分析

如何运用龟形图法进行流程分析

流程关键控制点(CP)的识别三步骤

互动练习：识别一条流程的关键控制点

2.4编制流程文件：GE二维法的应用

编制流程文件的步骤

二种绘制流程图的方法和步骤：Visio和PPT

绘制流程图时易犯的几个错误和对策

从现有制度中浮现流程的技巧

2.5组织流程沟通与讨论

互动练习：如何从一家企业一份现行制度中浮现流程图？如何有效识别流程关键控制点？

第三部分：流程优化与流程重组

1.流程优化

为什么要进行流程优化

成功的变革八步曲 VS. 徒劳的变革

如何衡量流程优化活动的有效性？

锁定需要优化的目标流程：用什么表单工具？

现场互动：您的流程优化经验分享/经历描述？

1.1流程优化需求管理

流程优化的原则

1.2流程优化七步聚

浮现现状流程图

识别改进机会：流程一般问题诊断表格，企业内外部环境分析—外在动力识别表格，流程增值活动分析（ASME）

运用ESEIA口诀进行流程优化设计

管理配套设计：流程优化管理配套设计法

试点切换与评估

纳入绩效考核体系

确立新流程规范

互动练习：如何对一家企业现行的一条流程进行优化？

2.流程重组

2.1流程重组的由来：迈克尔•哈默与詹姆斯•钱皮

2.2流程重组的定义及其两个关键特征

2.3流程重组的目标与作用

2.4实施流程重组的指导原则

2.5实施流程重组的步骤

第四部分：流程管理的管理

1.谁是流程的管理者？公司总部、分子公司如何界定流程的管理者？

2.流程的推广和监控及动态管理

3.如何让流程执行到位？IT与流程e化

4.如何设计流程管理的流程？

案例分享：某标杆企业流程管理的流程

5.建立流程体系运行保障机制的关键点

6.开展流程审计的要领

课后将提供管理辅助材料、管理工具包，表格、实用工具等！

易老师

人力资源管理专家—16年人力资源管理实战经验

流程管理专家—15年流程管理实战经验

精细化管理体系专家—18年企业管理标准化实战经验

近20年中高层管理实践经验和管理咨询经验：

曾任武汉市邮政局人力资源部副部长

曾任五洲电路集团总裁助理

曾任青岛啤酒集团管理总监

曾任梦网科技公司副总裁

多家公司战略顾问

澳大利亚留学获得电子商务管理和信息技术管理双硕士学位

一、授课风格

善于利用案例及理论贯穿项目中，实现培训目标！既有丰富的企业高管的实践经验，又有理论深度和高度，在为企业做管理咨询和培训项目过程中，强调实战和实效：重视系统思考，追求标本兼治，力求将复杂问题简单化，既解决根本问题，又传授实用方法。

二、代表课程

人力资源管理（HRM）类：《非人力资源经理的人力资源管理》、《绩效管理与薪酬设计实务》、《绩效管理体系建设实操训练》《企业培训管理体系建设实务》、《组织管控体系设计与优化实务》、《企业与员工双赢的指南针：个人品牌塑造》、《如何做一名出色的部门经理》、《高绩效团队建设与管理实务》。

流程管理（BPM）类：《流程管理初阶课程：跨越森严部门壁垒，全员高效流程管理》、《流程管理中阶课程：流程优化的方法与工具》、《流程管理高阶课程：战略性流程管理与组织核心竞争力打造》。

其它管理类：《大型活动项目管理实战训练》、《营销精细化管理体系建设实务》。

三、擅长的管理咨询领域

人力资源管理（薪酬管理、绩效管理、培训管理、招聘管理）、组织管控（集团管控）、流程管理、战略管理、企业文化、营销微观运营管理。

四、代表性管理咨询项目

华润集团下属华润置地公司：主要涉及组织管控体系、流程管理体系、计划运营管理体系方面的咨询。

东湖高新集团：主要涉及组织管控体系、流程管理体系方面的咨询。

重庆中渝发展：主要涉及组织管控体系、流程管理体系、绩效管理体系、薪酬管理体系方面的咨询。

江苏国信地产：主要涉及组织管控体系、流程管理体系、绩效管理体系方面的咨询。

平安集团下属平安不动产公司：主要涉及组织管控体系、流程管理体系、计划运营管理体系、绩效管理体系、薪酬管理体系方面的咨询。

广电物业管理有限公司：主要涉及战略规划方面的咨询。

张家界旅游集团股份有限公司：主要涉及战略规划和企业文化方面的咨询。

东莞市诺丽电子科技有限公司：主要涉及战略管理体系、组织管控体系、流程管理体系、绩效管理体系、薪酬管理体系、招聘管理体系、培训管理体系方面的咨询。

深圳市梦网科技发展有限公司：主要涉及战略管理体系、组织管控体系、流程管理体系、绩效管理体系、薪酬管理体系、招聘管理体系、培训管理体系方面的咨询。

中晟易键通（北京/上海）科技发展有限公司：主要涉及战略管理体系、组织管控体系、流程管理体系、绩效管理体系、企业文化管理体系、营销微观运营管理体系方面的咨询。

青岛啤酒华南营销有限公司：主要涉及战略管理体系、流程管理体系、绩效管理体系、营销微观运营管理体系方面的咨询。

五、代表客户

平安集团、华润置地、东湖高新集团、重庆中渝物业发展、国信地产、金苑置业、广电物业、佛山新城物业公司、华侨城、万科、青岛啤酒、中晟科技、诺丽科技、梦网科技、21CN、广汽商贸、张家界旅游集团、厦门科华恒盛、研祥科技、亿纬锂能、康佳集团、施耐德电气、英飞拓科技、朝阳电子、赛龙通信、世强电讯、国微电子、特安电子、华强电子、五洲电路集团、航新科技、云海通讯、九洲光电、菲鹏生物、维达纸业、旺琳服饰、兆生家具、合信自动化技术、瑞珂玛机电、先进半导体材料、科泰克通讯、神州数码、湖北邮政、顺丰速运、德邦物流、达方物流、海格天翼国际物流、味奇生物科技、金蝶软件、硅谷动力、芒果网、永昶科技、创益科技、荣和传媒.....

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