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办公室综合人员效能提升训练

【课程编号】:NX08656

【课程名称】:

办公室综合人员效能提升训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【培训课时】:2天;6小时/天

【课程关键字】:办公室人员培训,行政人员培训

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课程背景:

当前,新经济浪潮已经席卷全球,我们已经从传统经济时代进入新经济时代。新经济时代是在信息技术、变革创新和全球化基础上的可持续发展的经济形态。在这个大背景下,做好组织产出和产能均衡发展的效能管理,是企业实现生存并发展壮大的必然要求。

本课程围绕办公室综合人员的“一心二力”展开(心态素养、沟通力、执行力):

1.心态素养:素养内在于心,是个人效能提升的源动力,是个人职业生涯成败的关键因素。本节围绕“担责任、融团队、塑情商、超自我、调情绪、净心灵”六个方面展开,旨在塑造良好的职业素养,为组织的腾飞和发展贡献力量。

2.沟通力:哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。本节围绕职场上、平、下、内、外沟通,360度展开,结合工具运用,助力打开沟通困局,提升效能。

3.执行力:办公室综合人员的工作事无巨细、纷繁复杂,有的整天忙得团团转,却无法体现工作成果,更无法实现自身价值。如何提升工作规范和技巧,让其具备良好素质,是组织不容忽视的问题。本节围绕“计划制定、工作汇报、文书处理、会务管理”四项内容展开,旨在提升员工和组织效能。

我们发现,现在的不少培训,学员的表现往往是“学时激动,学完感动,回到岗位一动不动”,能否落地是评估培训效果的重要指标。本课程针对“三动”问题给出对策,课程设计循序渐进,结构呈现,避免碎片化和零散化,确保实效。

课程收益:

1.掌握职业素养修养的有效工具和方法,并将此与工作相结合,做领导的得力助手。

2.培养沟通意识,掌握高效沟通的技巧和方法,读懂领导。

3.掌握5W2H法制定工作计划,确保计划对目标达成的强支撑作用

4.了解文书处理的四大伤,掌握文书写作八法,掌握工作汇报技巧。

5.掌握高效会议的组织步骤和方法,掌握综合接待工作规范与技巧,提升工作效率。

课程特点:

1.工具化落地:工具运用,实效落地。

2.口诀化记忆:口诀提炼,语言生动。

3.情景化互动:实战互动,寓教于乐。

4.结构化思维:结构表达,思路清晰。

5.系统化实施:系统呈现,分段实施。

课程对象:

办公室综合人员。

课程模式:情景互动教学,小组研讨、角色扮演。

课程大纲:

第1天:心态素养、沟通力、

第2天:执行力(计划制定、工作汇报、文书处理、会务管理)

心态篇

第一讲:职业化与职业素养

行政文秘的职业特点和素质要求

第二讲:职业素养六度修炼

一、担责任:积极心态

1.清晰人生的七重责任

职业心态三要素

2.用积极心态担责任

1)服从

2)承担

3)敬业

案例分析:多干、巧干与精干

勤出力≠真用心

《大学》中的人生成功之道

1至9段文秘的不同工作状态

游戏互动:工作中的担责任问题,怎么做?

二、融团队:合作心态

1.唯有合作才能共赢。

案例分析:为什么现代企业都在学习狼的精神?

2.团队融合决定整体绩效。

案例分析:怎样了解你的岗位?

怎样提升自身执行力?

视频分析:怎样融团队?

三、塑情商:利他心态

1.情感融通的具体体现

案例分析:丹尼尔·戈尔曼的“情商二八法则”

居功不自傲:与上级沟通的六脉神剑

2.职场人的三种意识

1)服务意识

2)营销意识

3)经营意识

3.习大大说情商

案例分析:职场怎样用情商?

1)角色转换

2)竞争合作

3)敬业精神

4)开放学习

5)形象意识

四、超自我:学习心态

1.为什么要学习?

2.怎样运用科学的学习方法?

整合式学习法

案例分析:我的价值几何?

赶超式学习法

反思式学习法

案例分析:万通的反省日

五、调情绪:阳光心态

1.解读职场情绪之困

2.职场情绪三大原则

3.调整情绪的方法

1)反面法

2)激励法

3)简化法

4)隔离法

案例分析:困的背后是什么?

工具运用:情绪觉察七步法

六、净心灵:感恩心态

1.感恩是一种幸福生活的方式

2.感恩家人

3.感恩公司和老板

4.感恩国家和社会

案例分析:如何感恩你的上司?

沟通篇

第一讲:职场沟通概要

一、职场沟通不畅的结果

案例分析:令人懊恼的沟通

企业沟通问题分析

沟通障碍来自哪?

二、影响职场沟通的因素

第二讲:职场沟通技巧

一、职场情商与智商

二、职场沟通三层次

1.向上沟通(有胆)

1)讲事实

2)明期望

3)懂变通

案例分析:认真的故事

2.向下沟通(有心)

1)多倾听

工具运用:3F倾听法

2)善激励

实操模拟:激励菜谱

3)巧批评

“欲扬先抑”与“欲抑先扬”:否定之前先肯定

实操模拟:批评的汉堡原理法

3.平级沟通(跨部门沟通)(有肺)

1)造氛围(到位不错位)

2)请外力(借力不费力)

3)用工具(省时不费时)

A.制度

B.流程

C.平台

案例分析:职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法

4.对外沟通(有肺)

1)建信任

2)明需求

3)成共识

第三讲:管理沟通三步法

一、听:深度倾听

二、问:有力提问

三、答:有效反馈

工具运用:三种问方式测试模拟

第四讲:真诚赞美五技法

案例分析:赞美惹的祸

费孝通的16字箴言

执行篇

第一讲:计划制定和执行

一、科学计划法

二、计划制定三法

工具分享:

计划制定方法之一:寻找关键因素

计划制定方法之二:制定工作策略

计划制定方法之三:决策

三、动态式计划:确保达成目标

以目标为导向,以应变为特征的计划。

四、复盘式总结:推动持续改善

以业绩提升为诉求,以持续改善为导向的总结。

情景模拟:以目标做计划

工具运用:KISS模型与双轮计划矩阵

第二讲:工作汇报四步法

一、什么是工作汇报?工作汇报的目的是什么?

二、工作汇报四步法

1.有归纳

案例分析:领导要听的汇报怎样的?

2.有成果

成果呈现的方法:图表法、数据法

案例分析:不同呈现效果对比

3.有问题

4.有对策

案例分析:工作汇报中不同情况的变通方法

工具演练:有效沟通七话术(有魔力的肯定认同技巧)

第三讲:最新《党政机关公文处理工作条例》解读

一、公文的定义、特点和要素

二、公文种类变化及各文种适用范围

三、公文行文规则

案例分析:各文种行文关系与禁忌

容易混淆文种的适用范围与区别

四、公文处理流程

1.拟制(起草、审核、签发)

2.办理(收文办理、发文办理、整理归档)

3.管理

第四讲:文书写作四伤八法

一、目标偏

1.目中有人

2.标题说话

1)明:指向明确

2)简:用词简练

3)并:语义并列

4)新:标题新颖

案例分析:从某集团的OA使用说起

案例分析:各文种行文关系与禁忌

容易混淆文种的适用范围与区别

二、材料虚

1.言有有物(5W2H分析法、丰田五问法)

2.删繁就简(删除、合并、缩减)

案例分析:官场的五种语言

工具分享:删繁就简三步法

三、结构乱

1.分类有序

(1)分类

金字塔思维与结构

案例分析:神奇的7±2 法则

工具实操:思维导图

(2)有序(清步骤、突重点、剥细节)

(数字序号、关键动词、介绍话语、并行结构、表达顺序)

案例分析:中央军委关于渡江作战计划等问题的指示

(3)开门见山

让语言具有粘性的结构设计

案例分析:为什么书记的讲话被打断

工具分享:说出来的精彩:SCQA模型

2.图表说话

四、语言差

1.情理交融

确实重要:准确、平实、庄重、简要

专用语、成语

案例分析:从县长在开工仪式上的讲话到喊话教材

2.视觉传达

案例分析:文书不同视觉效果的比较

第五讲:公文格式三大纪律八项注意(针对公文格式规范的内容,依照客户需求而定)

一、公文格式

依照标准:

最新《党政机关公文处理工作条例》、党政机关公文格式国家标准(2012年7月1日实施)

1.怎样看公文?

公文格式各要素组成及排序

2.公文格式新旧标准的要素名称变化

3.公文格式新旧标准的要素编排变化

二、公文规范

1.三大纪律(版头):

1)标志一行无括号

2)字号六角编实号

3)向上行文有签发

2.八项注意(主体):

1)标题得当明确简

案例分析:公文标题的常见错误:文种不当、内容不清、标题冗长、词意割断

2)主送明确不越人

案例分析:公文主送的常见错误:无主送、多主送、越级送、送个人

3)正文必须在首页

4)正文全清不错乱

案例分析:公文正文的常见错误:内容不全、内容不清、语法错误、内容混乱

工具分享:怎样用word制作标准格式公文?

(依照客户需求讲解,可提供标准格式的word模板,让课程落地)

第六讲:高效会议三步走(三步的内容有不同侧重,可依照企业情况和学员层次作出调整)

一、会前准备

1.策划

1)定议题

会议主题:单一明确原则

2)定分工

文秘组、后勤组、保卫组……

主持人、记录人、参会人、后勤人员……

3)定方案

案例分析:编制会议议程表

怎样让会议通知和议程更准确?

4)发通知

5)备资料

2.布置

1)布会场

A.布场地

B.布讲台

C.布座位

D.主席台

案例分析:会议桌的安排

会议用具和设备

2)备开场

A.开场准备:做好会议引导(接待、签到、资料、入座)

B.会前音乐(10分钟、超过10分钟、超过1小时)

案例分析:如何让会议开场更有吸引力?

工具分享与运用:万达高效开会之一:备资料

工作报告:从不打印。发言内容:必须干货。会务手册:力求精细

二、会中控制

1.明:开场简明

2.当:进度得当

1)会议节奏控制

2)会场纪律控制

3)突发情况处理

情景模拟:主持应对五角色

案例分析:会议主持五事项

3.准:决议准确

4.圆:收尾圆满

工具分享与运用:万达高效开会之二:严纪律

会议开始:准点。会议结束:守时。会议汇报:不找替身。

三、会后落实

1.有记录

2.有纪要

1)形成沟通和行动计划

2)发送电子邮件或备忘录

3.有跟进

1)找那些有问题或者有异议的人沟通

2)确保向所有与会者提供完成他们各自会后任务所需的资源

4.有反馈

工具分享与运用:万达高效开会之三:抓落实

会务接待十明确(人行费用首先想,车会接送吃住玩)

曹老师

企业管理实战专家

北大汇丰商学院领导力授权讲师

国家注册高级企业培训师

多地行政学院、党校特聘讲师

近20年企业管理、记者编辑及教育培训实战经验

曾任:蓝盾集团行政总监、某投资集团行政总经理

善于把握企业管理精髓,致力提升个人效能和组织效能,实现经营业务的有效运转。通过10多年企业管理和培训经验,从繁杂琐碎的管理事务中提炼出易学易用的模板工具,并通过一系列管理类和职业化课程的实施落地,为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名职业化优秀员工,课程内容及授课风格深受高层领导和员工好评。

实战经验:

曾任蓝盾集团行政总监职务,全面负责行政模块的规范化管理和监管体系运作,具体包括办公室管理、文书档案管理、会务管理、总务后勤管理、信息系统管理等,通过企业流程的全面梳理和业务表单的整合优化等,提升企业管理绩效。同时结合企业实际情况开发设计课程,将职场效能系列课程通过重复多次的内训在企业充分落地,实现了员工成长和企业绩效的双赢,得到集团高度评价,连续多年受到企业嘉奖。

曾做过中学教师、报社记者和编辑,并在当地媒体刊物上发表过大量文章,专栏形式,用独特视角把自己的所见所感及工作经验无私奉献给读者,目前担任多地政府机关公文写作辅导老师。

课程体系:

当前,新经济浪潮已经席卷全球,我们已经从传统经济时代进入新经济时代。新经济时代是在信息技术、变革创新和全球化基础上的可持续发展的经济形态。在这个大背景下,做好企业产出和产能均衡发展的效能管理,是企业实现生存并发展壮大的必然要求。

课程分两个层级:“个人效能”、“组织效能”。前者是个人绩效和个人产能的均衡提升,是实现组织效能的前提和推动力,包含七大模块(素养、目标、创新、写作、沟通、时间、会议),各模块的设计不仅具有整合性,也具有独立性。后者围绕“目标达成、组织维系、持续发展”三条主线,从组织效能提升的六个维度(决断力、推行力,组织力、影响力,学习力、教导力)展开。

课程设计循序渐进,分阶段、系统化实施,避免碎片化和零散化,确保培训落地,收到实效。

主讲课程:

【职场效能系列】

1. 职业素养六度修炼

2. 目标管理与计划落实

3. 职场360度高效沟通

4. 妙笔生花:结构化思维与表达

5. 1小时=70分钟:时间管理与工作效能提升

6. 高效能会议管理

7. 职场创新:决胜未来的六大能力

8. 快速提升组织效能的六维能力(版权课)

9. 办公室综合人员效能提升训练

10. 从校园人到职场人:三能员工训练营

【公文写作专题】

1. 妙笔生花:商务写作与呈现

2. 金字塔思维与写作表达

3. 最新党政机关公文写作技巧训练

4. 互联网下的营销软文

课程特色:

工具化落地:工具运用,实效落地。

情景化互动:实战互动,寓教于乐。

口诀化记忆:口诀提炼,语言生动。

结构化思维:结构表达,思路清晰。

系统化实施:系统呈现,分段实施。

近期客户(截至2015年11月):

【上市及多元化集团公司】(21家)

广东信源集团(6期)、中国神华集团(4期)、中国铁建集团(2期)、大唐国际股份(2期)、大连商品交易所(2期)、金风科技集团(2期)、葛洲坝集团第一工程有限公司、东风鸿泰集团、昆钢控股集团、深圳迈瑞股份公司、鸿利光电股份、中海石油深圳分公司、百度公司、平安保险西安分公司、成都印钞有限公司、上海申彤集团、广州珠江实业集团、株洲高科集团、厦门市天地开发集团、江苏滨投集团、钰诚集团……

【银行金融业】(22家)

一、邮政储蓄银行

邮政储蓄银行广东省分行(6期)、邮政储蓄银行江西省分行(3期)、邮政储蓄银行吉林省分行、邮政储蓄银行重庆分行、邮政储蓄银行河南信阳支行……

二、中国农业银行

农业银行天津市分行(2期)、农业银行江西省分行(2期)、农业银行北京分行、农业银行山东淄博分行、农业银行山西晋城分行……

三、农商行

东莞市农村商业银行(4期)、广东省农村信用社联合社、陕西省武功县农村信用合作社联合社、贵阳乌当区信用联社、、嘉兴禾城农商银行、南京泰兴农商行……

三、其它

交通银行江苏省分行(2期)、光大银行武汉分行(2期)、中国建设银行柳州分行、北京银行上海分行、四川遂宁市商业银行、深圳红岭创投……

【电信、电力、水利等】(6家)

中国电信深圳分公司(8期)、国家电网重庆北碚分公司、南方电网传媒、深圳地铁、广州民航信息公司、南昌水利集团……

【电子行业】(5家)

竞华电子(2期)、东芝集团南海公司(2期)、步步高集团、京写集团、意拉德国际集团东莞有限公司……

【政府机关、教育行业】(7家)

广州市政府系统培训中心(2期)、中山市公积金管理中心、太原市各机关企事业单位、岳阳市中小企业服务中心、上海业余科技学院、四川凉山州国资委、贵州习水烟草专卖局……

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