《企业管理心理学》

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课程介绍

管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于改善组织结构和领导绩效，提升工作质量，建立良好人际关系，促进生产效率。

有从事过管理工作的人都会有体会，对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理，所以，管理心理学是企业管理学科的基础学科。企业经营策略确定之后，干部就是决定性因素。管理人员综合职业素养水平是企业核心竞争能力的重要表现之一，如何提升管理人员综合职业素养也是很多企业领导关注的焦点。世界500强企业坚持把管理者基本素质与管理技能训练作为长期的系统工作，在管理者训练方面积累了大量的成功经验。

本课程汲取了西方管理学和中国传统管理思想的精华，结合中国现代企业在走向市场过程中的实践，并创新发展，构筑了有中国特色的管理心理学内容体系。重点讲述在企业中，运用心理学原理对个体及组织行为进行管理。研究了生活背景、能力、气质、性格、 价值观、态度等影响个体行为的因素及有关的激励方法，探讨了团体结构、组织的变革发展，从而全面概括了个体、团体、组织各层次的行为特点以及所蕴涵的心理规律。利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

培训收益

了解管理心理学的原理与应用；

提升职业经理的素质和能力风范；

强化管理者的职业意识和职业心态；

通过塑造职业化团队帮助企业在逆境中突围。

认识自我:情商测评，高职业EQ管理者的五大标准。

掌握团队管理的5P要素。

人性假设理论与不同管理理论实践。

在管理中洞察下属心理并有效应对。

如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

怎样制定人员并分工协调实现团队目标。

掌握团队管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

学会应用沟通中如何协调冲突的技术。

掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。

优秀管理者要懂的10大心理法则。

管理心理学综合实战应用技巧。

授课方式

运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。

培训对象

董事长、总经理、中高层经理、普通管理者、团队领导者。

课程大纲

第一单元 解读管理心理学

1、什么是管理心理学？ 分组讨论

（1）管理心理学的发展历程

（2）管理心理学的研究方法

（3）西方管理心理学的理论与实践

（4）管理心理学 4 大基础理念： 知、情、意、行

案例： 富士康连续 13跳事件

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：榜样的力量

（3）聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

心理测试：你的情商EQ有多高？

3、如何高效团队管理

（1）团队管理的5P要素

（2）如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3）发动集体智慧制定清晰的共同目标

（4）行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（5）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（6）团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

案例： 儿童“糖果实验”

4、人性假设理论与管理

人性假设的含义

人性假设的X理论与Y理论

人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论

心理测评：你属于那种领导风格?

第二单元 管理是场心理战

1、沟通中的心理学

（1）让下属对你心服口服

（2）失传的沟通秘笈：同频同律，先跟后带

（3）鼓励别人多谈自己的成就

（4）幽默是交谈中的点睛之笔

视频赏析：爆笑沟通

2、经理要学点“心术”

管理以“人心”为本

学点基础心理学技术

“心术”要正更要活

认清别人前先认清自己

案例： 三国时代最优秀的管理者比对：曹操、刘备、关羽

3、参透员工心理的密码

（1）了解员工的欲望

（2）对员工进行心理分类

（3）探究员工心理的基本要点

（4）从以耳听心，到以心听心

角色扮演：如何目测识人？

4、如何掌握员工心理？

改变员工态度

心理激励技术

化解心理冲突

利用“小圈子”群体心理

案例：在管理中洞察下属心理

第三部分 管理心理学应用篇

1、领导魅力心理学

领导魅力是头等重要的

领导者要善于绘制蓝图

任何时候都要展现自己的魅力！

情景模拟：如何赞美与批评

2、管理监督中的心理学

（1）理解那些不支持你的部属

（2）监督，必须了解下属的内心

（3）激励，调动部属的最大热情

（4）暗示，用好印象替代坏印象

故事分享：信任的力量

3、增强非职权影响力

树立权威，提升权力的使用效果

授权于人，创造发挥才干的空间

擢升得当，激发员工潜力的策略

规划远景，要能够看得到摸得到

以身作则，将绝不拖延进行到底

以人为本，把员工当做企业主人

攻心为上，“收买”人心是最好的办法

实战演练： 皮革马利翁效应在管理中的应用

4、优秀管理者要懂的10大心理法则

（1）南风法则——以柔克刚的奥秘

（2）蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸

（3）特里法则——敢于直面错误

（4）杜利奥定理——让自己充满热忱

（5）鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人

（6）皮格马利翁效应——说你行，你就行

（7）刺猬法则——保持恰当的距离

（8）鲶鱼效应——来自外部的危机感

（9）热炉法则——规则面前人人平等

（10）酒与污水定律——把害群之马清理掉

情景模拟：日常管理中你的行为模式

5、管理心理学综合应用篇

团队中的心理学——抱团打天下的秘密

谈判中的心理学——争取与妥协的艺术

创新管理中的心理学——变是唯一的不变

用人与留人中的心理学——知人善任的艺术

招聘与识人中的心理学——广纳贤才的方法与观念

培训育人中的心理学—一对人投资是最有利可图的！

讨论：通过学习你今后如何管理？

第四单元 现场互动问与答

郭老师

压力绩效管理专家

2016 / 2017/2018年度“中国培训百强名师”

 美国N.G.H催眠治疗师

 高级企业EAP执行师

 国家二级心理咨询师

 企业心灵教练

 TTT魅力培训师

 NLP企业沟通师

心健康新幸福推广联盟 创始人

【讲师简介】

郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，拥有国家二级心理咨询师资质，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016-2018年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师，在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”，被学员誉为“压力绩效管理专家”。

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任，课程广受各类企业及政府机构好评。

【授课特点】

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【服务客户】

服务和指导过的客户包括：中国航天、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、工商银行、招商银行、交通银行、农业银行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、国家电网、上海浦东国际机场、广州学而思教育，外高桥造船、上海绿地集团、海怡建筑、太平人寿、上海宝钢、大唐集团、奔驰汽车、东风汽车、一汽大众、可口可乐、中国印钞造币、中国水利水电、飞乐音响、中船重工、平安好房、华为、拜耳、联想、富士康、博世（中国）投资、江森自控、同程旅游、58同城、猎聘网、艳阳集团、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、美昌科技、鼎鑫电子、纬创资通、纬视晶光电、精元电脑、上海致达集团、佰和优活、激想体育文化、金陵大酒店、飞力物流、上海国际医学园区、长妇幼医院、苏州儿童医院、南京航空航天大学、苏州大学、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、合肥市民政局、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

——可口可乐饮料（天津）有限公司 陈总

郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

——招商银行广州分行 培训负责人 曾小姐

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

——东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员 尚小姐

郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

——广德东方小贷金融股份有限公司 CEO 芮总

学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。

——中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

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